Autor: epay Brasil

Conheça as estratégias utilizadas por lojas europeias em PDV

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Encontrar novas soluções para impulsionar os lucros dos pontos de venda nem sempre é algo simples. Contudo, uma maneira eficaz de conseguir novas ideias é realizar estudos de casos de sucesso e buscar inspiração em modelos adotados por PDVs em outras regiões do mundo.

Hoje, falaremos um pouco sobre as técnicas utilizadas pelas lojas europeias em seus pontos de venda e que podem ser facilmente adequadas à realidade brasileira. Veja as nossas dicas a seguir e se inspire:

Integração entre os ambientes físicos e digitais nas lojas europeias

É cada vez mais comum nos PDVs da Europa a integração entre os ambientes físicos e digitais. Com o avanço das novas tecnologias e o uso das redes sociais como ferramentas para ampliação das vendas, a integração entre os dois ambientes tornou-se uma estratégia fundamental a ser adotada pelas lojas europeias.

Dentro das lojas, existem pontos em que a pessoa pode se conectar à internet e fazer a compra de produtos no site da loja ou ainda realizar encomendas de produtos que estão indisponíveis momentaneamente no estoque. Também é possível induzir o consumidor que tem acesso às redes sociais da empresa a ir até o ponto de venda físico, oferecendo descontos exclusivos ou promoções de determinados produtos.

A criação de aplicativos também é uma forma de facilitar a integração entre os ambientes físicos e digitais. Neste nosso post demos algumas dicas de como encantar os clientes no ambiente digital.

Ofereça diversidade de produtos com foco na demanda local

Oferecer um mix de produtos diferenciados, que não são encontrados facilmente na região ou produtos que despertam o interesse de grande parte dos consumidores da localidade, são estratégias que atraem o público até o PDV. Com o consumidor dentro da loja, é possível combinar outras técnicas de vendas (como promoções, por exemplo) e induzir a compra de outros itens que não estavam no planejamento inicial do cliente.

De volta às ruas

Uma outra forte tendência no mercado europeu é a volta da preferência pelos pontos de venda nas ruas, em vez de shopping, por exemplo. As ruas temáticas, ou seja, ruas com concentração de lojas por segmentos específicos, tem produzido um excelente retorno nos negócios.

Um ponto a ser analisado ao adotar esta estratégia é a proximidade com a concorrência. Apesar de trazer algumas desvantagens, como a competição acirrada de preços e a necessidade de oferecer um diferencial ao consumidor para que este efetue a compra em sua loja, por outro lado, as ruas temáticas atraem um público segmentado e com forte potencial para fechar um negócio, ampliando as chances de vendas.

Como você pode observar, as táticas adotadas pelas lojas europeias são simples e facilmente adaptáveis à realidade das lojas dos mais diversos segmentos no Brasil.

Você também pode ampliar o seu público-alvo oferecendo outros serviços além dos que já são vendidos na loja (como recargas de celular), estimulando a compra por meio de cupons de desconto e disponibilizando cartões de presente no seu empreendimento.

Gostou das nossas dicas? Compartilhe este artigo nas redes sociais e divida essas informações com outras pessoas!

6 ações simples para aumentar o ticket médio de sua loja

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Mesmo que a sua loja já tenha uma clientela e você invista em ações e campanhas para aumentar as vendas, existem períodos em que o faturamento fica estagnado. E, ao pesquisar, você percebe que o ticket médio de vendas está abaixo do desejado.

O que fazer para incentivar que seus clientes comprem mais no seu estabelecimento? Nesse artigo oferecemos algumas dicas de ações simples e práticas para ajudá-lo. Confira:

Qual o seu ticket médio?

Você sabe qual a média de gastos por cliente na sua loja em um mês? Basta usar a fórmula:

TICKET MÉDIO = número de vendas no período X / número de pedidos no período X

Simples de obter, esse número é bem importante para o seu negócio. Afinal de contas, ele é um sólido indicador do rendimento do seu estabelecimento. E já que obter clientes novos é mais caro do que realizar ações junto à sua clientela atual, aumentar o ticket médio é uma alternativa interessante para incrementar as vendas sem precisar conquistar mais consumidores.

1 – Crie kits de produtos ou serviços

Boa alternativa para presentear, você pode oferecer kits por tema, efeméride (Dia dos Namorados, Natal), ou mesmo oferecer pacotes de produtos ou serviços relacionados ou complementares. Inclua um desconto atraente e ainda aproveite para vender o que está já há um tempo parado no estoque.

Não sabe por onde começar? Analise pedidos anteriores ou faça uma pesquisa junto à clientela.

2 – Ofereça produtos ou serviços complementares

Outra ação simples para aumentar o ticket médio é oferecer, na hora de fechar negócio, a possibilidade de incluir um item adicional relacionado ao pedido. Um exemplo: se você vende um batom, pode oferecer um porta-batom com espelho ou um hidratante labial.

O importante é treinar sua equipe (ou colocar na página) algo de forma convidativa e sutil.

3 – Use cupons de desconto

Os cupons de descontos promocionais estão ganhando cada vez mais popularidade no país e sua empresa pode se beneficiar muito ao usá-los. Você pode oferecê-los em uma ação de e-mail marketing ou para o cliente usar na próxima compra, na loja.

Lembre-se de criar um senso de urgência (prazo curto, valor especial) e estabelecer um valor mínimo para efetivar o cupom.

4 – Ofereça cartão presente

Essa é outra modalidade interessante para aumentar o ticket médio. E ele pode ajudar de duas formas diferentes: a primeira é no próprio ato da compra para presentear (ao estabelecer valores pré-definidos) e a segunda é na hora do presenteado usar o cartão, já que muitos acabam gastando mais do que o valor dado para não perder nada do presente.

5 – Ofereça descontos por quantidade

Dependendo do seu produto ou serviço, você pode oferecer a compra em quantidade, mostrando para o cliente o quanto ele pode poupar ao comprar 10 unidades em vez de apenas 1.

Um detalhe fundamental nessas horas é lembrar, no caso de produtos perecíveis, da data de validade, principalmente para vendas online.

6 – Ofereça prêmios para quem comprar mais

Essa ação é bem adaptável e pode ser usada tanto para e-commerce quanto para estabelecimentos físicos. Crie promoções de frete grátis, ofereça brindes ou presentes para pedidos acima de um determinado valor.

Dessa forma, você cria uma espécie da caça ao tesouro e o cliente vai se sentir tentado a chegar ao valor da promoção para conquistar o prêmio.

Percebeu como através de ações simples e práticas sua empresa pode otimizar o valor do ticket médio e, com isso, melhorar o faturamento? Então, não deixe de organizar seu calendário e planejar as suas ações para fazer seu cliente comprar mais!

Gostou do artigo ou ficou com alguma dúvida? Use a área de comentários para falar conosco e para interagir com outros leitores!

Como usar a Black Friday para aumentar vendas no resto do ano?

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A Black Friday é, hoje, uma das grandes oportunidades para que os varejistas possam aumentar vendas em suas lojas. Esse grande evento comercial, importado dos Estados Unidos em 2010, foi acolhido pelos consumidores brasileiros e, mesmo com a crise econômica, a tendência é que os rendimentos sejam satisfatórios em 2016.

No entanto, é importantíssimo que os comerciantes tomem certos cuidados para que não transformem uma grande oportunidade em um terrível pesadelo!

Algumas práticas devem ser evitadas e outras adotadas, para que se tenha sucesso com as vendas de Black Friday. Mais importante ainda: é necessário que os lojistas utilizem este evento para que possam fidelizar seus clientes, fazendo com que retornem no resto do ano.

Veja, a seguir, algumas orientações para realizar uma Black Friday de sucesso e conquistar, definitivamente, novos consumidores!

Faça um bom planejamento

Não adianta somente abrir a loja na última sexta-feira de novembro, oferecendo descontos incríveis, para se ter sucesso na Black Friday. Sem um ótimo planejamento, é grande a possibilidade de que vá tudo por água abaixo. São muitas as coisas que podem dar errado:

  • o estoque pode não estar preparado para a demanda;

  • os funcionários podem não conseguir dar conta de atender todo o público;

  • a loja pode não suportar o excesso de gente;

  • os descontos podem não gerar o retorno financeiro esperado;

  • o marketing pode não atrair a quantidade necessária de clientes.

Todos estes problemas gerados pela falta de planejamento, além de poderem gerar prejuízos na hora, afastarão possíveis consumidores que retornariam em outros momentos do ano.

Realize promoções inteligentes

Com tanta gente realizando descontos, a sua loja se destacará pelas promoções diferentes e mais interessantes para o cliente. Não se contente em oferecer, somente, descontos pontuais. Apresente promoções que relacionem produtos específicos, oferecendo vendas casadas, concedendo descontos que beneficiem ainda mais aqueles que comprarem maiores quantidades de mercadorias e determine boas formas de pagamento.

Invista em uma boa campanha de marketing

Em primeiro lugar, é importante entender que a própria Black Friday já se apresenta como uma ótima peça de marketing. Se você fizer tudo bem-feito no próprio dia de vendas, conseguirá promover a sua loja com grande sucesso entre seus clientes.

No entanto, este evento também deverá possibilitar que você atraia novos consumidores e, para isso, nada melhor do que promover uma ótima campanha de marketing tendo, como mote, esta data! Utilize as melhores estratégias disponíveis: redes sociais, ferramentas de busca, YouTube, anúncios na própria loja. O que vale, agora, é a criatividade!

Seja honesto

Não caia na tentação de enganar seus clientes para aumentar suas vendas. Há muitos relatos de varejistas que, aproveitando o grande movimento da Black Friday, realizam promoções falsas, aquelas em que se “vende pela metade do dobro do preço”, por exemplo.

Tenha cuidado para não prometer aquilo que não poderá cumprir, como um item que esteja quase acabando em seu estoque. As vendas por internet não podem, também, estar sujeitas a falhas.

Lembre-se: seu objetivo não é somente vender muito naquele dia, mas que seus clientes retornem no resto do ano. Por isso, eles devem sair satisfeitos com suas compras. Caso se sintam enganados, será a última vez que pisarão no solo da sua loja.

Fortaleça a relação com o seu cliente

Nada melhor do que aproveitar centenas de clientes satisfeitos para pôr em prática boas estratégias de fortalecimento de sua relação com o consumidor. São muitas as possibilidades, mas, para a Black Friday, algumas podem ser especialmente elaboradas.

A principal tática é associar seu programa de descontos à realização de cadastros em seu banco de dados dos clientes. Assim, você poderá mantê-los atualizados sobre suas promoções e condições especiais de venda. Outra boa estratégia é veicular, nesta data, as suas futuras promoções de natal, até mesmo vinculando alguns descontos para compras que sejam realizadas na Black Friday.

Seguindo estas orientações, as chances de você conseguir aumentar vendas nesta data aumentarão consideravelmente. Além disso, você trará novos clientes para a sua loja!

Esperamos que este post tenha te ajudado a pensar novas estratégias para aumentar vendas durante a Black Friday e, caso queira estar sempre em contato com informações do tipo, curta a nossa página no Facebook!

Cartão fidelidade: como utilizá-lo estrategicamente na crise?

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As vendas no comércio em geral têm enfrentado quedas nos últimos meses. Diante desse cenário, é necessário que as empresas conheçam opções para ajudar a diminuir ou até mesmo anular os efeitos da crise.

O cartão fidelidade é uma solução que vem ganhando bastante destaque nesse cenário. Quer saber como usá-lo no seu negócio? Veio ao lugar certo, pois é sobre isso que falaremos no post de hoje! Confira:

Entenda a mudança de hábitos de consumo

Basta o orçamento pessoal ou familiar apertar que as pessoas já começam a refazer as contas para fechar o mês. Crise financeira é assim mesmo. Ficou difícil ver quem não fez a sua lista de cortes e trocas de produtos e serviços por opções mais em conta.

É lógico que isso afeta em cheio as vendas no comércio, que passa a concorrer de forma ainda mais acirrada por cada cliente. Por isso, se destacar oferecendo vantagens para quem se mantém fiel ao seu negócio pode ser uma alternativa interessante, tanto para o seu estabelecimento quanto para o consumidor.

Ofereça uma boa opção para clientela

Nesse meio de tantas incertezas, o cartão fidelidade passa a ser um amigo para o cliente que precisa encontrar formas de economizar com o mínimo de impacto no seu bem-estar.

Esse tipo de programa permite que o cliente ganhe pontos com cada compra, que são acumulados e podem ser revertidos em prêmios, descontos ou gratuidades (dependendo da área de negócio e da criatividade da empresa).

Um dos exemplos mais clássicos é o programa de milhas de companhias aéreas. Quanto mais uma pessoa viaja, mais ela acumula pontos que poderão ser trocados por passagens e uma enorme variedade de produtos e serviços.

Aproveite para atrair e fidelizar

Cliente não quer apenas comprar. Ele quer ter a certeza de que fez o melhor negócio. E isso também inclui a preocupação da empresa em oferecer uma ótima experiência para ele. Mesmo com o bolso mais vazio, a busca é pelo mínimo de impacto na vida dele, ou seja, a ter sempre qualidade continua, só que ela inclui aí o cálculo do melhor custo-benefício.

O cartão fidelidade pode oferecer tudo isso em um único serviço. Ao adotar essa estratégia, sua empresa mostra que está preocupada em continuar atendendo bem mesmo durante o período turbulento. E mais: que a sua empresa valoriza o cliente fiel a ponto de oferecer prêmios pela confiança que ele deposita no seu negócio.

Programas de fidelidade não são positivos apenas pelo viés econômico, mas também mexem um pouco com o sentimento das pessoas e por isso são ótimas oportunidades para se destacar da concorrência e, ao mesmo tempo, promover uma ação de branding que ajude a valorizar a sua marca.

Isso ajuda também a trazer mais clientes, tentados a experimentar uma oportunidade de poupar. Combine com cupons promocionais para ajudar na primeira conversão – ou para trazer de volta clientes antigos — e veja seus resultados multiplicarem.

Pesquise sistemas no mercado que facilitam implantar esse sistema, seja em ambiente online ou em lojas físicas. É um investimento que tem tudo para render um ótimo retorno para o seu estabelecimento e ainda deixar seus clientes (novos e antigos) felizes, sem consciência pesada pelas compras.

Gostou da nossa sugestão? Para receber outras informações e sugestões fantásticas para aumentar suas vendas e conquistar a clientela de vez, não deixe de assinar a nossa newsletter! É rápido e gratuito!

4 dicas para vender mais durante épocas de crise

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Muitas pequenas e médias empresas acabam sofrendo as maiores consequências em tempos de incertezas econômicas. Por isso, elas precisam buscar com afinco a inovação e maneiras para vender mais e conquistar, de uma vez por todas, a clientela.

Esse é o seu caso? Então, veio ao lugar certo! No artigo de hoje, separamos dicas preciosas para ajudar sua empresa nessa tarefa. Vamos a elas?

Vender mais na crise: é possível!

Quando falamos em dicas para vender mais, precisamos colocar no primeiro lugar da lista uma avaliação da situação atual da empresa. Qual o fluxo de visitantes? Quais os principais motivos dessas pessoas não fecharem negócio? Por que existem clientes em potencial que não chegam ao seu estabelecimento? Qual o seu custo de aquisição de clientes?

As respostas para essas perguntas vão formar a base para um plano eficiente, visando o aumento das vendas.

1- Investir no relacionamento com o cliente

Por mais que períodos de crise existam, sua clientela continua com desejos e necessidades que precisam ser atendidos. Para saber quais são eles e entender qual precisa ser o seu comportamento diante da demanda, que tal se aproximar do seu público?

Investir nesse relacionamento pode significar uma série de ações: pesquisas de satisfação, o uso de redes sociais para atender e interagir, entender as críticas como questões que podem – e devem! – ser atendidas. E o resultado dessa aproximação é um aumento da confiança na sua marca, o que significa que sua empresa passa a ficar no topo da lista na hora de tomar decisões.

2 – Ter foco no atendimento

Só que não adianta criar uma boa relação se sua equipe não está pronta para atender o cliente no ponto de venda. Invista em diferentes meios para atender bem! Isso significa treinar os funcionários sobre serviços, formas de pagamento, informações sobre produtos, políticas da empresa e tudo mais que possa influenciar na experiência do cliente.

Quando um comprador gosta da forma com que foi recebido, fica muito mais fácil para ele voltar a comprar no seu negócio e, até mesmo, indicá-lo para a rede de contatos.

3 – Elaborar um calendário

Aproveite as datas comemorativas como uma das boas dicas para vender mais. Afinal de contas, como a sazonalidade de vendas pode afetar positivamente o seu negócio?

Comece pensando nas mais clássicas e principais datas (Natal, dias dos pais, mães, namorados e crianças) e, aos poucos, descubra novas oportunidades, trazendo os clientes até mesmo naqueles períodos de baixo movimento.

4 – Oferecer novas e diferentes formas de pagamento

Outra dica para vender mais é buscar a inovação. Que tal oferecer para a clientela e para o público novos métodos de pagar as compras?

Uma boa alternativa são os cartões pré-pagos. Com eles, você pode não apenas oferecer cartões para presente, mas também elaborar parcerias para vender novos produtos (recargas para Netflix, celular, jogos, etc.) e o melhor: ocupando pouco espaço da sua loja! Ficou curioso? Descubra mais sobre essa possibilidade agora!

E agora que você aprendeu algumas boas dicas para vender mais, mãos à obra para fazer o seu negócio crescer — ainda mais. E não deixe de usar a área de comentários para dar a sua opinião, oferecer alternativas ou resolver alguma dúvida!

7 realidades do varejo mundial para você implantar agora

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O mercado varejista atual é bastante competitivo e desafiador. Então, para ser bem-sucedido, é preciso acompanhar as tendências do varejo e as mudanças nos hábitos dos consumidores.

Hoje em dia, ser capaz de atender aos padrões dos consumidores não significa apenas saber o que eles querem, mas colocá-los no centro do negócio e buscar formas de melhorar sua experiência de compra.

Para ajudá-lo, preparamos as principais tendências do varejo que prometem revolucionar a forma que a indústria e o cliente se relacionam. Confira!

1. O consumidor no centro do negócio

São muitas as opções de compra à disposição do cliente. Ele tem a informação ao seu lado e conhece os produtos e os serviços que lhe são oferecidos. O consumidor está muito mais exigente e empoderado.

Por isso, atender aos padrões do cliente significa mais do que entender o que ele quer, mas colocá-lo no centro do negócio.

Os varejistas devem repensar sua estrutura física e sua inteligência de dados para oferecer experiências de compra facilitadas, fator que torna a decisão do consumidor mais responsiva e intuitiva.

2. O uso da informação e o Big Data

O termo faz referência à informação que temos à disposição, que é enorme. No entanto, elas não valem de nada se não forem bem utilizadas. A boa notícia é que há várias soluções que tornam a coleta e análise de dados uma ferramenta acessível.

Os varejistas precisam reconhecer a importância de se confiar em dados. Ao fazerem isso, serão capazes de unificar a coleta de informações (online e offline) e proporcionar a seus clientes experiências de compra personalizadas e únicas.

Veja algumas vantagens do Big Data:

  • Conhecer melhor o cliente e seus hábitos de compra;

  • Adaptar os serviços às preferências dos consumidores;

  • Ofertas personalizadas aos clientes.

3. Ser omnichannel: integração dos canais de venda

O investimento em ampliação dos canais de venda é imprescindível. O consumidor de hoje é dinâmico e gosta de ter opções. Eles compram pela internet, por aplicativos, em lojas físicas e onde mais for possível. Sendo assim, as empresas precisam se estruturar para dar ao consumidor o que ele quer e onde ele precisa. Trata-se de unificar as esferas online e offline para proporcionar a ele a experiência de compra ideal.

4. Investimento em Responsabilidade Social Corporativa

Os consumidores atuais estão cada vez mais atraídos por marcas que investem em iniciativas de responsabilidade social. As empresas que têm esse tipo de ação transformam a experiência de compra do cliente, pois são ações que produzem impactos positivos para a comunidade, e os consumidores se sentem bem por estarem contribuindo, mesmo que indiretamente.

5. Utilização de novas tecnologias

Uma das mais importantes tendências do varejo é investir na utilização de novas tecnologias e compreender como elas podem aumentar as vendas e aprimorar a experiência do cliente. Em um mundo marcado pela conectividade, é preciso pensar como comunicar de forma eficiente com o público.

As novas tecnologias podem ser utilizadas de diversas formas, por exemplo:

  • Uso do smartphone como via para pagamento (Apple Pay, por exemplo);

  • Redes sociais como plataforma para vendas;

  • Utilização de informações de conexões de smartphone para mapear hábitos e preferências;

  • Utilizar as informações para melhorar processos de compra.

6. Ênfase na experiência de consumo

Cada vez mais, a satisfação do cliente é determinada por sua experiência de compra. E trata-se de uma percepção relativa a todos os canais de venda — os virtuais e os físicos. É preciso tornar o processo de compra uma experiência personalizada, agradável, rápida e intuitiva.

7. Investimento em canais digitais

As ferramentas digitais são ótimos recurso para aproximar o varejista do consumidor. Por meio das mídias sociais (Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest), é possível interagir com os clientes de forma mais próxima. Além disso, é uma ótima maneira de entender as preferências dos clientes e qual é a resposta deles aos serviços e produtos oferecidos.

Acompanhar as tendências do varejo é muito importante para fidelização dos clientes em um mercado cada vez mais competitivo. É preciso entender que os consumidores estão mudando em uma velocidade muito mais rápida do que a do setor varejista e adequar os serviços a essa realidade.

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Natal 2016: saiba como aumentar o ticket médio do varejo nesta data

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O Natal, assim como em outras datas comemorativas, é um período de enorme expectativa para o varejo. O fato de os consumidores ficarem mais propensos a gastar é o que alimenta esperança das lojas de faturarem mais, principalmente nessa crise. Por isso, tão importante do que só aumentar as vendas e o número de compradores, é impulsionar o valor do ticket médio. Afinal, não adianta ter um bom giro de estoque e uma grande cartela de clientes se a receita não crescer quando você mais precisa, não é verdade?

Neste artigo, preparamos 6 dicas para você desenvolver ações com o objetivo de tornar as suas vendas maiores e mais lucrativas no Natal 2016, aumentando o seu ticket médio e tornando o seu varejo mais lucrativo. Confira a seguir!

Crie lembretes personalizados

Se a sua loja já tem uma base de contatos com atuais e potenciais clientes, é válido usar seus canais de relacionamento (e-mail, redes sociais, SMS, etc.) para fazer uma comunicação personalizada com esse público. Podem ser enviados lembretes, mensagens ou ofertas com a temática natalina, como, por exemplo, supermercados que promovam os itens para compor a ceia ou lojas de departamento que mandem dicas de presentes.

Venda kits de produtos

As cestas de presente costumam funcionar bem em datas comemorativas porque são mais agradáveis visualmente e para o consumidor é vantajoso, e não vai ser diferente no Natal 2016. O benefício percebido está em adquirir um conjunto de produtos que se fossem comprados separadamente, sairiam mais caros. Lembre-se de dar uma roupagem característica da data para os kits e atente-se para incluir somente produtos relacionados entre si.

Ofereça cartões de presente do seu varejo

A vantagem desses cartões é que eles são pré-pagos, logo, é uma receita antecipada que a sua loja assegura. Mais do que isso, você pode ganhar com o saldo que sobrar ou com gastos adicionais (caso o usuário do cartão se interesse por produtos que vão além do limite de crédito) — o que, consequentemente, contribui para aumentar o ticket médio do varejo.

Para os clientes também é uma alternativa vantajosa, especialmente para aqueles que têm mais dificuldades de presentear os outros. Eles podem dar o cartão e deixar com que o presenteado escolha o que achar melhor.

Integre sua loja física com a virtual

Essa ideia está muito ligada ao conceito de Omnichannel. A integração se tornou necessária porque muitos consumidores não veem mais diferenças entre a presença física e virtual de uma marca. Agora tudo deve ser uma coisa só e sua loja deve tirar proveito disso. Você pode oferecer a possibilidade de o cliente comprar no virtual e retirar no físico, usar o mesmo cupom de desconto ou cartão de presente nos dois ambientes, etc.

Faça o marketing de incentivo

Esse tipo de marketing se baseia na ideia de motivar e premiar os clientes que se interessarem em indicar sua marca para amigos e pessoas próximas. É um método relativamente mais barato que o investimento em mídias tradicionais (TV ou jornal) e é apropriado para melhorar o relacionamento e fidelização daqueles que já compram em suas lojas. A captação de novos compradores feita por uma comunicação pessoal (em vez de institucional/comercial) tende a ser melhor percebida pelo público.

Conceda frete gratuito

Mas não precisa ser necessariamente em todas as compras, ok? A concessão gratuita da entrega deve ser colocada como um privilégio, como uma conquista para os clientes que atingirem determinada meta.

Você pode criar um valor mínimo para o frete (50, 100, 200 reais) e que sirva como referência para o público. Afinal, ele vai preferir gastar mais de 50 reais e ter uma entrega isenta de cobrança do que comprar 40 reais e arcar com os custos de frete.

Perceba que você pode atuar em diversas frentes para ter vendas mais lucrativas. As dicas estão englobadas em áreas, como relacionamento com o cliente, omnichannel e ações promocionais. Portanto, é interessante combinar mais de uma dessas práticas para crescer o seu ticket médio no Natal.

Lembre-se de que, para ter sucesso com essas ações, sua equipe de vendas deverá estar devidamente treinada e motivada para executá-las com perfeição.

E aí, você já usou alguma dessas estratégias para aumentar o ticket médio em outros Natais? Compartilhe conosco suas experiências e aproveite para deixar sugestões e tirar todas as suas dúvidas!

5 ações para aumentar a rentabilidade do varejo

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Os últimos anos tem sido difíceis para trazer otimismo em relação ao aumento da rentabilidade do varejo no Brasil. O mau momento econômico ainda gera insegurança, mas isso não quer dizer que as soluções não devam ser buscadas e implementadas para as empresas, ao menos, reduzirem os impactos da crise.

Diante desse cenário, resolvemos trazer 5 ações que poderão fazer sua empresa gerar mais vendas e receitas durante essa fase de instabilidade econômica. Acompanhe!

1. Diversificar o seu mix de produtos

Apostar em aumentar a variedade do seu mix de produtos pode ser um caminho interessante para atrair novas demandas em seus estabelecimentos e aumentar a rentabilização do varejo. Você pode investir na inclusão de novas categorias de ofertas, linhas premium e/ou de marcas mais baratas. A ideia é gerar ganhos com o crescimento do ticket médio ou do volume de saídas.

Para isso, é importante estudar os hábitos de compra e o que mudou no comportamento do seu consumidor durante a crise. Assim, será possível entender se os clientes estão buscando mais qualidade, comodidade, variedade, novidade ou preço baixo, por exemplo.

2. Eliminar os excessos de estoque

Os dois principais passos para evitar os excessos de estoque são planejar e organizar melhor seus processos de logística. A ideia é trabalhar com a previsibilidade de demanda, tendo como base os dados de venda das suas ofertas, os históricos de compra do seu público e considerando as sazonalidades. Dessa maneira, sua empresa poderá reduzir custos e eliminar os gargalos na entrada e saída de produtos.

Antecipar a demanda é relevante, por exemplo, para diminuir os riscos de adquirir um volume muito alto de mercadorias com baixa ou nenhuma saída

3. Resolver falhas no abastecimento

Esse tópico basicamente se trata do inverso ao problema anterior: a falta de produtos no estoque. Isso também é causado por falta de planejamento e previsão de demanda, pois não são calculadas as chances de um determinado produto vender mais durante um certo período. A falta de mercadorias armazenadas tem um impacto direto no consumidor, que pode não encontrar o que procura ou o que é anunciado em suas lojas.

Além da questão dos estudos sobre a demanda, é válido estreitar as relações com os seus fornecedores. Em tempos de crise, é até comum que a indústria aumente os valores de suas matérias-primas. Para que isso não prejudique sua margem de lucro ou recaia sobre o que é cobrado ao consumidor final, deve-se buscar negociações nas quais os preços com os fornecedores sejam reduzidos. É um dos únicos modos de preservar sua margem e manter preços competitivos.

4. Investir em promoções

As promoções são estratégias que quase sempre funcionaram bem no varejo. O uso de descontos, brindes e sorteios costumam atrair bastante a atenção e os gastos do público. Contudo, esses são recursos que não devem ser usados o tempo todo, pois os consumidores podem se acostumar mal.

Muitos clientes podem acabar criando vínculos com sua marca em função das promoções e dos preços baixos. A propósito, eles podem acreditar que o preço menor é o padrão. São situações que põem em risco a atratividade da sua empresa, especialmente quando não estiver fazendo alguma promoção. Portanto, procure manter um espaçamento entre as ações promocionais, principalmente aproveitando datas comemorativas.

5. Faça programas de fidelização

As estratégias para manter seus clientes comprando são eficientes porque reduzem os gastos para trazer novos compradores e garantem a entrada de receitas em médio e longo prazo. Por isso, é importantíssimo investir em ações que assegurem uma relação próxima com esses consumidores após suas primeiras compras. Entre as táticas, pode-se aplicar:

  • Envio de ofertas e promoções exclusivas via e-mail;

  • Criação de programas de pontos;

  • Compartilhamento de conteúdo com dicas para os clientes aproveitarem melhor as compras;

  • Ofertas de cartões presente nos aniversários ou em datas comemorativas.

Para aumentar a rentabilização do varejo nessa crise econômica, deve-se apostar em medidas que atraiam mais consumidores às suas lojas, tornem sua logística mais inteligente, reduzam os custos e fidelizem os atuais clientes.

Uma solução inovadora e que cumpre bem esses objetivos é o cartão presente, logo, aconselhamos que você confira nosso artigo com 4 razões para oferecer cartão presente no varejo!

Para quem o cartão recarregável é uma ótima solução?

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Desde o ano de 2013, o uso de cartão recarregável no Brasil tem só aumentado. E as transações com a ferramenta já estão consolidadas entre consumidores e empresas do comércio.

Além de esse tipo de cartão fornecer mais uma opção para compras, vendas e transações que envolvam dinheiro em geral, abriu espaço para uma massa de milhões que não são bancarizados e/ou possuem restrição ao crédito.

Quer saber por que a solução tem tantos adeptos e beneficia a pessoas físicas e jurídicas? Confira:

Inclusão da classe C e de negativados

Pessoas com menos recursos e salários baixos apresentam dificuldade em ter cartão de crédito junto ao sistema bancário. Além disso, esse perfil torna-se inadimplente mais facilmente, o que esgota definitivamente as possibilidades de acesso ao crédito.

Com o surgimento e a disseminação dos pré-pagos, passaram a utilizá-los como forma de poderem ter acesso a serviços de assinatura de conteúdo, compra de aplicativos e jogos mobile e até a aquisições no e-commerce. Anteriormente, tudo isso era dificultado.

Expansão às demais classes

A facilitação ao consumo não ficou de exclusividade da classe C. Os mais abastados também viram no cartão de crédito recarregável uma forma segura, prática e ágil de usar o dinheiro.

Basta acessar a página da empresa emissora do cartão e facilmente gerenciar valores e fazer transações online. Tudo é simples como a própria adoção à ferramenta, feita sem sair de casa ou ter de fazer cópias de documentos.

Possibilidade para compradores de mercadorias importadas e nacionais

Uma das grandes vantagens do pré-pago é não pagar juros e ter um limite intransponível. Desse modo, fica mais fácil controlar gastos e economizar. Para pessoas que desejam comprar produtos não disponíveis no Brasil ou mais baratos no exterior, pode ser a única solução. Pois nem sempre se consegue obter um cartão (principalmente internacional), ainda mais com crédito, no banco do qual se é cliente. E o recarregável torna possível fazer essas aquisições.

Algumas vezes, comprar online do território nacional também só é possível na modalidade crédito, tornando esse cartão indispensável.

Viagens com cartão de crédito recarregável

Mesmo que viajantes em geral tenham boas condições financeiras, grande parte deles passou a utilizar o pré-pago nas idas ao exterior.

Isso ocorreu pela segurança financeira percebida por eles na ferramenta. Os cartões podem ser carregados em moeda nacional ou já na estrangeira e usados nas opções crédito à vista ou débito. Na volta ao Brasil, não há fatura com juros, taxas e uma possível conta maior pela possibilidade constante de valorização das moedas estrangeiras.

Aumento de vendas no varejo

Segundo pesquisa encomendada pela administradora Mastercard ao Boston Consulting Group, cerca de R$ 100 bilhões foram movimentados no Brasil em 2014 em transações com pré-pagos. E mais, o número teve aumento de 30% em 2015. Muitas vendas, especialmente na classe C, não teriam ocorrido sem essa possibilidade de pagamento. Aliás, tudo isso ocorreu em meio a uma grave crise econômica. Essa movimentação se deu pela facilitação, citada anteriormente, da aquisição de produtos para todas as classes e também pela segurança monetária obtida nos gastos em viagens.

Ainda há muitos negócios abrindo mão de fatia de negócio por não darem essa possibilidade de pagamento ou não contarem com uma solução personalizada para sua própria empresa — como cartão presente ou pré-pago da organização. E não percebem que tais formas de aquisição ajudam a fidelizar clientes.

Ainda tem dúvida sobre o impacto do cartão de crédito recarregável no varejo brasileiro? Seu comércio proporciona esse tipo de facilitação aos consumidores? Compartilhe a sua opinião com a gente!

Como melhorar as vendas? 7 dicas para começar hoje

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Se atualmente há uma expressão presente nas conversas sobre comércio e vendas é “crise econômica”. Ela até justifica a queda no setor, como os – 10,9% em abril de 2016, mas não pode ser motivo para conformismo. Esse é o momento para saber como melhorar as vendas, fazendo com que sua empresa não seja uma das responsáveis por esses números da nossa economia.

Para ajudar a impulsionar suas vendas, preparamos 7 estratégias que farão sua empresa se destacar durante a crise. Acompanhe!

1 – Utilize cartões pré-pagos

Os cartões pré-pagos são tendências que se consolidaram nos últimos anos no Brasil. É uma alternativa boa para o varejista e para o consumidor, especialmente aquele que sofre com a falta de crédito — como o pagamento é feito antecipadamente, o cliente tem controle sobre o que gastará. Para a loja, é interessante porque ela terá mais previsibilidade sobre as receitas e poderá faturar um extra com o saldo excedente ou não gasto pelo público.

2 – Fidelize seus clientes

Como manter um cliente é mais barato do que trazer novos, todo esforço é válido para fidelizar seus consumidores. Os cartões de presente, cartões pré-pagos, programa de pontos, marketing de defensores e melhora no relacionamento com o público são algumas ações que ajudam a tornar seus atuais clientes em admiradores da sua marca. Consumidores fiéis são importantes porque continuam comprando, promovem sua empresa e trazem novos compradores por indicações.

3 – Atue em mais pontos de venda

A crise também é momento de investir. Uma das possibilidades é dar mais capilaridade ao seu negócio e aproximá-lo dos consumidores. No entanto, é importante identificar se a região na qual sua loja será inserida tem potencial de consumo para as suas ofertas. Este é um investimento que destaca sua empresa em relação aos concorrentes, que normalmente cortam seus gastos, porém deve ser muito bem estudado.

4 – Amplie o seu mix de produtos

Adicionar um novo produto ou serviço ao seu mix é uma estratégia que requer mais investimentos e muitos estudos. Entretanto, a ideia de diversificar suas ofertas é interessante para gerar diferenciação e entregar uma experiência mais completa aos clientes. Pense, por exemplo, em um varejista de eletrodomésticos que, além de vender suas ofertas, resolve abrir centros de reparos dos seus próprios produtos.

5 – Revise o seu atual mix de produtos

Se você tem uma visão mais conservadora e ainda tem dúvidas sobre como melhorar as vendas em seu empreendimento, outra opção é reavaliar as suas atuais ofertas. Trata-se de uma revisão sobre os seus custos de comercialização e formatos de entrega. Por exemplo, uma rede de lojas que trabalha com produtos importados pode migrar para fornecedores nacionais, diminuindo gastos de abastecimento. Isso pode se refletir em preços menores para os clientes.

6 – Invista no e-commerce

O comércio eletrônico caminha na direção contrária ao varejo tradicional. Com uma expectativa de crescimento de 8% para 2016, segundo a e-bit, as compras online são uma realidade cada vez mais presente na vida dos consumidores. Para o público é interessante porque o consumo é mais prático e rápido. Para o lojista é a oportunidade de expandir o alcance da sua marca, relacionar-se de perto com seus clientes e melhorar suas vendas.

7 – Aprimore a experiência do cliente

Comece a pensar seus processos e estratégias com foco total nos clientes. Isso vai desde um atendimento mais personalizado e eficiente, passando por um ambiente de loja agradável e favorável à compra, até o suporte pós-compra — mais atencioso e rápido para resolver os problemas do público. Além disso, é importante também fazer pesquisas de satisfação com seus atuais clientes.

Enfim, são formas de mostrar-se mais preocupado com a satisfação dos consumidores, que, por sua vez, sentem que a sua empresa se importa com a opinião deles.

Para sair da crise é preciso inovação, novos investimentos e mudanças no mix de produtos. E você conseguiu perceber o que todas as dicas têm em comum? A intenção de facilitar a vida do cliente, motivá-lo a continuar comprando e entregar uma experiência de compra qualificada. É sempre importante lembrar que os consumidores estão gastando menos, mas nem por isso deixaram de consumir.

Entendeu como melhorar as vendas em sua empresa em meio à crise? Você já aplica ou usou alguma dessas estratégias? Compartilhe suas experiências nos comentários!