O departamento de vendas é um dos setores mais importantes dentro de uma empresa. Por isso, o treinamento de equipe é um dos investimentos é realmente necessário para um negócio. Sem vendas, a empresa não se sustenta. E como o mercado está ficando cada vez mais disputado, não basta apenas que o vendedor seja bom de papo e carismático para atrair mais clientes.
Montar e estruturar um time de vendas é uma tarefa complexa e que demanda tempo. Ou seja, é essencial investir em treinamento de equipe logo cedo, para moldar o seu time de acordo com as estratégias e a cultura da empresa.
E para auxiliá-lo nessa jornada, separamos 4 dicas essenciais para montar um treinamento que gere mais resultados. Confira:
1. Avalie o time
Analisar os vendedores e oferecer um feedback de acordo com a sua avaliação é muito importante durante o treinamento. O objetivo da avaliação é identificar pontos fortes e fracos em cada membro e, a partir do feedback, fornecer as orientações necessárias para que eles possam evoluir e trazer mais resultados.
Alguns colaboradores podem ser comunicativos, mas não têm a confiança necessária para conquistar mais clientes. Uma avaliação precoce dessa situação é capaz de capacitá-los mais rapidamente, fazendo com que esses colabores agreguem mais valor ao negócio.
2. Ofereça um atendimento personalizado e humanizado
Cada pessoa é diferente, com problemas singulares e comportamentos distintos. Por conta disso, o vendedor terá que saber identificar algumas características do cliente para oferecer o atendimento mais personalizado possível.
Ninguém gosta de ser tratado “de forma” padrão ou com indiferença. As pessoas, quando estão procurando por uma solução específica, gostam de receber atenção e ter a certeza de que o vendedor está entendendo suas solicitações.
Portanto, é preciso que o profissional de vendas se coloque no lugar do cliente, e ofereça um atendimento de acordo com suas necessidades — sempre com gentileza e paciência.
3. Foque na postura e na expressão corporal
O corpo, muitas vezes, diz mais do que as próprias palavras — e os clientes percebem essa comunicação com facilidade. Se o vendedor estiver andando de cara fechada ou apresentar qualquer sinal de impaciência, o cliente reconhecerá esses sinais. E as chances dele não fechar negócio com sua empresa aumentarão!
Dessa forma, os vendedores devem mostrar uma postura padrão — nada de braços cruzados e demonstração de emoções negativas.
4. Ofereça treinamento sobre os produtos e serviços oferecidos
Os vendedores têm que saber, detalhadamente, todos os produtos comercializados por sua empresa. Os clientes podem ter dúvidas e querem respostas para essas questões — nada pior do que pedir uma informação para o vendedor sobre o produto desejado ele não souber responder.
Quando o vendedor conhece plenamente os produtos/serviços, consegue fazer indicações mais precisas no momento do atendimento. Somado a um atendimento personalizado, será possível fazer indicações de acordo com as necessidades daquele cliente. Melhorando a sua experiência de compra e, quem sabe, aumentando o seu ticket médio. O que certamente trará mais resultados para empresa.
Como você pôde ver, investir em treinamento de equipe o quanto antes é essencial para construir um time de vendas que gere resultados e atraia clientes. Com a estratégia e o treinamento certo, é possível praticamente dobrar os resultados de uma empresa dependendo da área de atuação.
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