Fidelização de clientes: saiba se sua estratégia funciona

Você já deve imaginar que as estratégias de fidelização de clientes são tão importantes quanto as de atração. Afinal de contas, a retenção dos seus atuais compradores pode abrir caminho para a entrada de novos consumidores e para a diminuição no custo por vendas.

Como o contexto para as recompras é diferente, é natural que as estratégias e, principalmente, as formas de avaliação dos resultados sejam distintas das táticas de captação de clientes.

Por essa razão, vamos nos aprofundar um pouco mais nas ações de fidelização e como elas podem ser monitoradas. Veremos, também, a importância da mensuração dessas estratégias e como isso ajuda a melhorar as relações e as vendas com os atuais clientes. Acompanhe!

Conheça as principais estratégias de fidelização de clientes

Para incentivar os consumidores a voltarem a comprar em uma loja, normalmente são colocados em práticas os programas de fidelidade. Entretanto, existem diferentes maneiras de executar essas estratégias, que não se limitam apenas a incentivarem o consumidor a trocar novas aquisições por pontos, descontos, recompensas ou participações em clubes de benefícios, por exemplo.

A seguir, você verá 4 boas práticas para fidelizar seus clientes. Confira:

Cartões de marca própria

Essa é uma estratégia muito utilizada por grandes supermercados e lojas departamento, como o Carrefour, Extra, Riachuelo e Leader. Entretanto, apenas oferecer crédito pode não ser interessante para os clientes, que precisam enxergar mais vantagens na aquisição de um cartão de marca própria loja.

Entre esses benefícios, estão os descontos, redução ou eliminação dos juros em parcelas maiores e a possibilidade de adquirir um cartão pré-pago. Essa última tática, aliás, é uma alternativa interessante durante períodos de crise econômica, já que os consumidores planejam e seguram mais os seus gastos. Logo, eles terão mais controle sobre suas compras, podendo recarregar quando acharem melhor.

Para sua loja, algumas das vantagens de oferecer cartões pré-pagos estão no fluxo adiantado de caixa e na possibilidade ganhar com o saldo residual (o que não for gasto pelos clientes).

Cartões Vale Presente de Terceiros

O modelo é parecido com os cartões pré-pagos, só que a diferença está no direcionamento dos gastos. Um cartão vale presente pode ser para uma marca, produto ou serviço de parceiros que são comercializados em sua rede de lojas. Por exemplo, cartões personalizados do Google para o cliente gastar no Google Play Store ou da Xbox Live para gastar com jogos e filmes.

Os atuais clientes da sua empresa podem ser presenteados ou receber esses cartões como brindes em determinadas compras.

Upselling e Cross-selling

Essas duas estratégias são mais comuns no pós-venda varejista. As duas procuram fazer o cliente gastar mais do que planeja, só que de duas formas diferentes.

A primeira, o upselling, consiste em aumentar o valor gasto por um cliente para ele ampliar sua experiência com o mesmo produto ou serviço. No varejo, essa prática pode ser combinada com os cartões pré-pagos, quando, por exemplo, o cliente é incentivado a recarregar um valor maior de créditos antecipados.

A segunda, o cross-selling, trata-se da oferta de produtos ou serviços diretamente relacionados às compras anteriores dos clientes. Por exemplo, se um cliente compra uma Smart TV, é interessante oferecer promoções de home theaters, suportes para colocar a televisão na parede e o que mais contribuir com a experiência de consumo da TV.

Marketing de conteúdo

A fidelização de clientes pode até buscar a recompra, mas ela não acontece apenas promovendo ofertas o tempo todo. Conteúdos interessantes e personalizados para quem já é cliente é uma ótima forma de agregar mais valor à sua relação com o público. Os compradores se sentirão mais valorizados e, dependendo da relevância das dicas, poderão até usar melhor seus produtos.

Além disso, o bom conteúdo, podendo ser enviado por e-mail, ajuda a reforçar a autoridade da sua marca. Assim, seus clientes criam ainda mais confiança na sua loja e passam a ter mais motivos para comprar novamente nela, bem como indicá-la para outras pessoas.

Saiba como monitorar seus resultados

Para você ter uma visão mais completa em relação à produtividade dos seus programas de fidelidade, selecionamos 4 maneiras de mensurar os resultados. Veja:

Mensure o NPS

O NPS é a sigla para Net Promoter Score. Ela é uma métrica que mede a lealdade e a satisfação dos clientes com sua loja por meio de uma pergunta simples: “Em uma escala que varia entre 0 e 10, o quanto você indicaria nossa empresa/loja para seus amigos e familiares?”.

Os resultados dessa pesquisa costumam ser bem aproveitados porque dificilmente uma pessoa indicaria algo que não a agradou para alguém de que ela goste.

As escalas de pontuação do NPS são divididas em três categorias de clientes:

  • Promotores: pessoas que deram nota 9 ou 10, adoraram a experiência em sua loja e estão dispostas a promovê-las para amigos e conhecidos;

  • Neutros: clientes que pontuaram entre 7 e 8, compraram em sua loja, mas ainda não estão convencidas a comprarem novamente. Eles ainda estão bem suscetíveis a mudarem para os concorrentes caso eles ofereçam mais vantagens;

  • Detratores: esses compradores deram notas de 0 a 6 e estão insatisfeitos com a experiência na sua loja. São os mais perigosos, pois tendem a falar mal da sua empresa para os outros.

Meça sua taxa de recompra

Esse cálculo aqui é o mais simples e também o mais importante, afinal, é o objetivo principal das estratégias de fidelização. Existem duas fórmulas que podem ser aplicadas. A primeira é a seguinte:

Total de clientes / Número de clientes compraram novamente em um período x 100

Essa conta considera todo o seu universo de clientes, independentemente de quantos eles se tornaram parte de sua cartela.

A segunda fórmula é um pouco mais específica e considera os clientes que compraram e que recompraram em tempos específicos. Veja:

Clientes que compraram em um período / Número de clientes compraram novamente em um período seguinte x 100

Por exemplo, se 1.000 clientes compraram no primeiro semestre e, desse grupo, 300 fizeram novas aquisições em sua loja no segundo semestre, então sua taxa de recompra com os clientes de um semestre é de 30%.

Calcule o seu custo de aquisição de clientes

Como uma das metas de uma estratégia de fidelização é fazer os atuais clientes indicarem sua loja espontaneamente, nada mais apropriado do que medir o seu custo de aquisição.

A princípio, espera-se que, com o tempo, os gastos para atrair novos compradores reduzam. Isso se torna possível porque os seus clientes, indiretamente, passam a fazer parte de sua força de promoção e vendas.

Para fazer esse cálculo, basta dividir o dinheiro investido em campanhas de fidelização e em captação de clientes pelo número de novos compradores em um determinado período. O ideal é fazer essa conta mensal ou, no máximo, trimestralmente.

Analise a taxa de cadastro em seus programas de fidelidade

Se você optar por programas que envolvem troca de pontos ou a aquisição de cartões pré-pagos, por exemplo, é importante analisar a participação do público. Afinal, essas estratégias exigem o cadastro dos seus clientes, ou seja, fazem eles saírem do lugar e serem mais ativos.

Para fazer esse cálculo, você deve dividir o total de clientes em sua base, ou os que converteram recentemente, pelo número de compradores que confirmaram suas participações nos programas.

Torne o seu pós-venda mais assertivo e otimizado

A análise do funcionamento das estratégias de fidelização trará um diagnóstico mais realista sobre o comportamento dos clientes após comprarem em suas lojas.

Ao detectar, por exemplo, que o seu custo de aquisição de clientes se estagnou com o tempo, é porque suas ações não estimularam seus atuais compradores para recomendar seus produtos e serviços.

Esse cenário permitirá um melhor direcionamento dos seus esforços. Sua equipe passará a se dedicar no uso do seu banco de dados para a criação de estratégias mais engajadoras e assertivas, que incentivem as indicações por parte de seus clientes.

Em suma, para saber se suas ações de fidelização de clientes funcionam ou não, você deve se apegar às suas métricas de desempenho. Esses indicadores fornecem informações estratégicas sobre como e os porquês de os consumidores continuarem se relacionando com sua empresa, assim como o percentual daqueles transformaram essa lealdade em novos negócios.

Para ficar mais por dentro sobre as dicas para fidelização de clientes e outras boas práticas para o varejo, assine a nossa newsletter e receba nossos conteúdos diretamente em seu e-mail!

Pré-venda: saiba como fidelizar o cliente antes da compra

A palavra de ordem do varejo é fidelizar o cliente. E quem pensa que vender se resume simplesmente ao fechamento do negócio em si está muito enganado. Muito antes de concretizar uma venda, existem fases importantíssimas que devem ser consideradas por todas as empresas que almejam a manutenção no mercado.

Afinal, são três momentos que devem ser levados em conta em uma negociação: pré-venda, venda e pós-venda. E cada um deles exige ações diferenciadas focadas na fidelização do cliente.

Com a concorrência cada vez mais acirrada, é imprescindível direcionar investimentos em todos estes setores.

E para você iniciar bem futuros negócios, vamos mostrar neste post 4 dicas de pré-venda que poderão alavancar os seus lucros. Quer ganhar mais? Então, continue lendo!

1. Faça uma análise de dados do perfil dos clientes

As inovações tecnológicas existentes na atualidade contribuem imensamente para você identificar as preferências dos seus clientes.

Traçar o perfil de cada um por meio da geração de leads em seu blog ou site ajuda a estabelecer vendas de acordo com as necessidades dos diferentes tipos de consumidores.

É preciso analisar bem as frequências de compras, produtos mais escolhidos, hobbies, perfil familiar, enfim, quanto mais dados houver relacionados com as características do seu cliente, mais embasamento você terá para atingi-lo por meio de campanhas de marketing ou promoções em momentos variados.

Com isso, traçar o perfil dos clientes é uma forma de criar oportunidades que têm boas chances de serem concretizadas. Afinal, as informações serão muito úteis, inclusive para criar uma lista de potenciais clientes, o que ajuda a aumentar as ofertas.

Entretanto, esta análise só trará bons resultados por meio de profissionais capacitados, o que exige um investimento no setor, como veremos a seguir.

2. Monte uma equipe especializada

A análise dos dados não acontece somente com a instalação de softwares ou plataformas sintonizadas com o ramo do seu negócio.

A presença humana é fundamental na elaboração de estatísticas, na observação criteriosa do tráfego em suas vendas online ou do perfil de quem visita a loja física, preferências de compras, enfim, para que tudo fique alinhado, é preciso montar uma equipe com profissionais capacitados.

Para isso, o setor de marketing necessita de uma prioridade na aplicação orçamentária, principalmente para atuar nos processos das vendas, passando por todas as fases sem perder pontos da abordagem com os consumidores, da pré até a pós-venda.

Uma equipe especializada é fundamental para atuar no fechamento dos negócios, investindo tempo nas necessidades dos clientes, destacando aspectos que podem chamar a atenção de consumidores potenciais ou de futuros clientes para o seu negócio.

Também pode ser responsável pela condução dos clientes aos meios em que a empresa pode ajudá-los, trazendo inúmeros benefícios.

Muitas corporações no mercado varejista fazem isto por meio de profissionais capacitados e contratados pelas marcas que esclarecem as dúvidas dos clientes em balcões de atendimentos, mostrando os produtos e descrevendo todas as especificações. Mas é preciso lembrar que campanhas próprias com atrativos promocionais necessitam de um investimento no setor de marketing.

3. Ofereça um cartão próprio da loja com descontos

Que cliente não gosta de uma promoção? E de se sentir vip, com vantagens nas compras, de receber descontos e brindes?

Desenvolvendo um cartão próprio da sua loja, você certamente vai obter uma vantagem mercadológica para persuadir os consumidores logo na pré-venda. Afinal, as campanhas por meio de descontos com cartões são a “bola da vez” em muitos segmentos da economia e trazem resultados positivos no aumento das vendas.

Por meio do cartão, os consumidores poderão ganhar descontos a partir de uma quantia gasta, sem falar nas promoções voltadas para datas especiais.

Que tal criar brindes atrativos para trazer os clientes ao seu negócio no dia dos aniversários deles? Ou compre uma peça, ganhe bônus no seu cartão e leve mais uma por conta da loja.

Enfim, use a criatividade e explore todas as possibilidades que estejam ao alcance do seu negócio e também do seu orçamento mensal. Afinal, tudo é válido para vencer a concorrência.

Fora os descontos, é possível personalizar os cartões para vale presentes, podendo ser um excelente meio para atrair mais clientes. Afinal, muita gente fica na dúvida na hora de escolher um presente para um amigo, familiar ou colega de trabalho.

Com o cartão, as incertezas acabam, pois quem for presenteado poderá escolher o produto de acordo com suas necessidades e preferências.

Ou seja, trata-se de um presente sem chances de erros ou numerações que necessitem de trocas, sendo um excelente meio para homenagear pessoas especiais em momentos únicos.

Dessa maneira, os consumidores terão um atrativo a mais para voltarem ao seu estabelecimento, mantendo um vínculo que reflete na fidelização. Entretanto, tudo passa pela credibilidade da sua empresa em todos os setores mercadológicos.

4. Apresente credibilidade nas vendas

Para que os processos das suas vendas saiam bem-sucedidos, é preciso manter a credibilidade da sua empresa no mercado.

Um bom sinalizador é a avaliação obtida junto aos clientes. Faça de tudo para atender as sugestões, solucionar reclamações e assumir erros quando acontecerem, se comprometendo a não repetir a falha.

Caso você tenha um e-commerce, demonstre ao consumidor todos os processos da venda, desde o fechamento da compra até a entrega, com ilustrações sobre os estágios do negócio, sendo o máximo transparente possível.

Cumprir os prazos é fundamental assim como as promessas de descontos e formas de pagamentos. E lembre-se: clientes mal atendidos podem influenciar muitas outras pessoas a deixar de consumir no seu negócio.

Portanto, invista ao máximo na imagem da sua empresa e aja corretamente e com ética para que a credibilidade se propague da pré-venda até o retorno do cliente ao seu estabelecimento.

Seguindo um bom planejamento e investindo em ações atrativas, como as descritas acima, a sua empresa certamente conseguirá alavancar as vendas, cumprindo todos os processos necessários para fidelizar os consumidores.

Quanto mais perto estiver do seu público, maiores serão as chances dos clientes em potenciais lembrarem da sua marca no momento de uma necessidade pessoal.

Com isso, a solução das demandas vai ficar bem mais fácil e prazerosa, sendo uma via de mão dupla, com vantagens mercadológicas para ambas as partes.

E aí, gostou do nosso post? Quer ficar por dentro de mais informações sobre o mercado varejista? Então, siga nossa página no Linkedin e não perca as novidades!

9 dicas para distribuir cupons de desconto para o público jovem

O uso de cupons de desconto representa uma ótima alternativa para potencializar as vendas e promover a fidelização de clientes. Para distribuí-los de forma eficiente aos jovens, é importante conhecer algumas particularidades desse público e, assim, saber a melhor maneira de interagir com ele.

Uma pesquisa sobre o comportamento de compra do jovem brasileiro aponta que 62% é financeiramente independente e 58% usa cartão de crédito. Cerca de 43% das pessoas entre 18 a 25 anos buscam informação nas redes sociais. Em média, elas passam de seis horas conectadas por dia.

Isso significa um potencial enorme de oportunidades para a sua empresa. Pensando nisso, nós preparamos este post para ajudar você a vender mais. Acompanhe:

Vantagens de oferecer cupons de desconto

Incentiva as compras

O desconto exerce uma influência positiva na decisão de compra do consumidor — e isso vale tanto para os clientes já existentes como para quem está comprando pela primeira vez.

Deixa o cliente satisfeito

Todo consumidor adora ganhar desconto ou qualquer tipo de vantagem na compra. Isso é motivo de satisfação, afinal, ele está levando um produto para casa e, ao mesmo tempo, economizando o seu salário.

Ajuda a divulgar uma oferta

Os cupons ajudam a impulsionar uma oferta na internet, pois os usuários compartilham o anunciado com amigos e familiares para que todos aproveitem o desconto. Essa ação ajuda a impulsionar os resultados da sua campanha de forma orgânica, natural.

Favorece o aumento do ticket médio

Quando o cliente ganha um cupom de desconto, ele fica mais propenso a comprar outros produtos que não levaria normalmente. Isso contribui para o aumento do ticket médio, ou seja, a estimativa do valor que cada cliente gasta na sua loja.

Agora que você já conhece as vantagens de oferecer cupons de desconto, confira essas dicas para distribuí-los para o público jovem:

1 – Use a criatividade

Com base nas informações que você tem sobre o seu público, crie novas oportunidades de vendas além das que você conhece. Por exemplo, se o gasto médio dos seus clientes é de 250,00 por cada compra, crie um cupom de 15% de desconto para aquisições acima de R$ 300,00.  

Outra ideia é oferecer um desconto extra programado para a próxima compra: uma ótima forma de fazer com que um cliente novo volte a comprar e permaneça fiel à empresa. É importante dizer que, para isso acontecer, vai depender também da qualidade do seu atendimento.

2 – Recompense os fãs da sua página no Facebook

Por meio da página da sua empresa no Facebook, é possível oferecer cupons de descontos personalizados. Você pode fazer isso de forma bem abrangente, ou seja, para todo o público jovem, ou ainda segmentar a distribuição para os clientes mais frequentes.

Para que a sua campanha possa ter um alcance maior, a dica é impulsionar alguns posts sobre a oferta com ajuda dos anúncios pagos no Facebook Ads. Lembre-se de que é importante usar imagens bem atrativas para chamar a atenção do usuário nas redes sociais.

3 – Utilize o Twitter para divulgar os cupons de desconto

O Twitter também é uma rede muito popular entre essa geração que busca informação na internet. Aproveite para retuitar cupons para seus seguidores. Replique os comentários sempre que for possível, pois eles ajudam a comunicar a oferta para outras pessoas.

Também é interessante usar as hashtags para incentivar os usuários a marcar a promoção nos diálogos: os jovens adoram interagir desse jeito. Essa interação favorece ainda mais a publicidade da empresa.

4 – Explore o poder de persuasão dos cupons de desconto

Você pode configurar o site da empresa para mostrar um banner com a informação de um determinado desconto sempre que o consumidor escolher os produtos e, por alguma distração, não concluir a compra. Assim, ele será motivado a voltar para a página. Se não for possível fazer isso no próprio site, programe o envio de e-mail automático.

5 – Faça distribuição por intermédio de parceiros

Muitas empresas conseguem bons resultados no fornecimento de descontos especiais para parceiros. Estes, por sua vez, distribuem os cupons entre outros parceiros e clientes. Nesse caso, é interessante criar códigos diferentes dos cupons tradicionais, para ter condições de avaliar os resultados posteriormente.

Mapeie as empresas que, assim como a sua, trabalhem com o público jovem. Proponha a parceria com aquelas que vendem um produto distinto do seu, para que a concorrência não seja um obstáculo.  

6 – Envie cupons de desconto por e-mail

O jovem utiliza o celular para checar as redes sociais, assim como acessar a caixa postal frequentemente. Por isso, a ideia de enviar cupons por e-mail é uma estratégia eficiente para comunicar essa informação. Ao abrir a mensagem, o usuário pode optar por clicar na oferta e ser direcionado para o site.

7 – Fique atento aos resultados

Os cupons de desconto são ótimos recursos para rastrear e avaliar os resultados das suas campanhas. Basta usar um código diferente para cada canal: Facebook, YouTube, ou qualquer outra mídia social.

Dessa forma, é possível saber exatamente o valor gerado pelas vendas: a maior vantagem do marketing digital é poder mensurar todo tipo de estratégia. Se for necessário, consulte um especialista em marketing para ajudar você nesse processo.

8 – Crie alternativas para diversificar a distribuição

Se a sua venda está baixa em determinado horário ou dia, crie um cupom exclusivo para esses momentos. Faça com que o consumidor perceba as vantagens de comprar na sua empresa e minimize a sazonalidade nas vendas. Use a sua criatividade, pois o desconto é um jeito de reverter o problema.

9 – Invista em campanhas de publicidade

Encontre um embaixador da sua loja com o qual o seu público se identifique. Crie campanhas publicitárias em torno das promoções e eventos para distribuição de cupons de descontos. Isso vai movimentar muito as vendas e aumentar o engajamento com a marca.

Como você viu, conhecimento e criatividade são quesitos necessários para distribuir cupons de desconto para o público jovem e alcançar os objetivos.

Gostou? Nossa Plataforma de Fidelidade pode te ajudar a aumentar a visibilidade da sua marca e potencializar as vendas. Entre em contato com a gente e tire as suas dúvidas!

Cupom de desconto: quando distribuí-los aos clientes?

Que consumidor não gosta de ser premiado com cupom de desconto? A estratégia de marketing sempre obteve bons resultados e continua influenciando nas vendas online ou em ambientes físicos.

No entanto, é preciso tomar alguns cuidados para não prejudicar a sua campanha. Afinal, existem muitas variáveis que podem interferir negativamente no lançamento de cupons de descontos no varejo.

Para ajudá-lo a montar um planejamento totalmente adequado e com mais chances de sucesso, elaboramos este post com 3 dicas de momentos propícios para o lançamento da estratégia.

Quer conhecê-las? Então, venha conosco! Mas, primeiramente, que tal ficar ainda mais por dentro do conceito de cupom de desconto?

Cupons de descontos

De origem norte-americana, os cupons de descontos no varejo são feitos para atrair mais consumidores ou mesmo fidelizar os já existentes. No Brasil, ela começou a crescer nos meios digitais a partir de 2011.

São usados ainda para reter clientes e aumentar a lealdade à sua marca, na promoção de novos produtos e também para potencializar a venda do que não sai muito do estoque. Trata-se de um material impresso ou virtual, oferecendo vantagens para quem comprar determinado produto ou uma quantia pré-estipulada.

Com isso, nas campanhas online, são criados códigos associados aos descontos. Já nas lojas físicas, eles podem vir online (via e-mail marketing, por exemplo), na forma de cartões de fidelidade ou por meio de campanhas em veículos de comunicação, como jornais impressos. 

Podem ser oferecidas outras vantagens também, como frete grátis, compre um e leve dois ou preencha os campos em branco em cada compra e troque por um vale presente/compras de R$ 300. Mas todas as iniciativas merecem momentos especiais, como mostraremos a seguir:

1. Campanhas para atrair novos clientes

Se você está começando um novo negócio ou abriu uma filial de sua loja, vale a pena investir no cupom de desconto. Que tal uma campanha no mês de aniversário da loja virtual?

A estratégia tem excelentes resultados na conquista de novos clientes e também faz com que aumente a divulgação boca a boca, fato que contribui imensamente com a melhora do fluxo nas vendas em razão dos comentários e indicações de clientes nas redes sociais.

Além disso, você pode buscar parcerias com outros negócios. Por exemplo, se a sua loja é de utensílios domésticos, imagine lançar uma campanha de cupons em embalagens de pizzas?

Quem comprar uma pizza acumula pontos que poderão ser trocados por descontos. Ou em festas universitárias para vender mais bebidas, enfim, abuse da criatividade!

2. Cupons para cadastrar mais clientes na newsletter

Como as newsletters trazem informações importantíssimas sobre o perfil e preferências dos consumidores, você poderá criar campanhas específicas para ampliar a rotatividade de visitas no seu site, além de aumentar o tráfego nas redes sociais do seu negócio.

Dessa forma, certamente novos contatos refletirão em vendas e ainda na fidelização dos clientes por meio de um bom atendimento e produtos de qualidade, sem falar no respeito aos prazos e necessidades dos consumidores.

Entretanto, uma dica é fundamental: analise o seu orçamento e faça um planejamento baseado na quantia disponível para bancar estes descontos, já que a iniciativa é para atrair novos negócios — e não para prejudicar a sua empresa.

3. Utilize em datas comemorativas

Natal, Dia dos Namorados, Dia das Mães ou Pais, crianças, enfim, as possibilidades são muitas aqui no Brasil, principalmente por conta da grande quantidade de feriados e datas comemorativas.

Você pode lançar ainda campanhas focadas nos clientes que são fiéis à sua marca, como ganhe 40% no dia do seu aniversário em cada compra acima de R$ 500.

Ou seja, sabendo criar boas campanhas e nos momentos propícios, os cupons de desconto são excelentes ferramentas para alavancar as suas vendas, contribuindo ainda com o marketing e credibilidade da sua empresa juntos aos clientes!

Agora que você ficou por dentro de como usar um cupom de desconto, que tal ler um artigo sobre o cartão de fidelidade? Saiba como utilizá-lo estrategicamente na crise!

Quais são as ferramentas essenciais para fidelização de clientes?

O uso de ferramentas para fidelização de clientes é uma necessidade fundamental para as empresas que buscam melhorar o relacionamento com o consumidor e potencializar o resultado das vendas, principalmente nos dias atuais.

Hoje, a sociedade está muito mais informada, conectada, exigente e seletiva. Para acompanhar essas mudanças e fazer com que o cliente volte outras vezes na sua loja, é preciso se manter atualizado com soluções práticas e inovadoras para encantá-lo.

Sabendo disso, nós listamos algumas das principais ferramentas para você fidelizar o seu público. Acompanhe:

Sistema de CRM – Customer Relationship Management

Para gerenciar as informações de toda a sua base de clientes, é preciso a ajuda de um software de CRM (Customer Relationship Management), em português gestão de Relacionamento do Cliente. Com ele é possível criar campanhas personalizadas, voltadas para um público específico.

Por exemplo, o programa permite segmentar o seu público de acordo com o objetivo da campanha: enviar um e-mail para as mulheres, para todos os clientes acima de 40 anos, para os aniversariantes do dia, para aqueles que acessaram o site e não concluíram a compra, enfim, as possibilidades são muitas.

E-mail marketing

O e-mail ainda é uma das ferramentas mais poderosas de marketing, além de ser rápido, barato e eficiente. Segundo uma pesquisa da Cultura Colaborativa, 58% dos brasileiros acessam a caixa de entrada imediatamente após receber uma notificação.

No entanto, essa ferramenta não faz milagre sozinha. É preciso saber utilizá-la de forma correta. É essencial enviar conteúdo que seja de interesse do seu público, com dicas, artigos, vídeos, além de novidades e tendências relacionadas ao seu nicho de mercado. O consumidor de hoje está sedento por informação, saiba aproveitar.

Estratégias de remarketing

A técnica de remarketing permite exibir um determinado anúncio repetidas vezes com base naquilo que o cliente demonstrou interesse quando clicou em um link. O Google Adwords dispõe de duas opções: rede de pesquisa (páginas de respostas para pesquisas no buscador) e rede de display (inúmeros sites, blogs e redes sociais).

O Facebook também oferece serviço de remarketing por meio dos anúncios pagos. Basta inserir o código do pixel fornecido nas páginas desejadas do site para capturar dados dos visitantes e, em seguida, veicular os anúncios personalizados para que essas pessoas continuem acompanhando a sua audiência ou adquira um produto ou serviço.

Cartão para fidelização de clientes

Os programas de fidelidade buscam proporcionar uma boa experiência de compra para o consumidor e o resultado é sempre positivo, pois o cliente volta a comprar motivado pelo atendimento e por conta das vantagens que o cartão fidelidade oferece.

A criatividade do tipo da campanha precisa levar em consideração os objetivos da empresa. A variedade de utilização do cartão é bem abrangente: descontos especiais na segunda compra, programas de acúmulos de pontos que são negociados posteriormente por meio de trocas ou descontos, entre outras vantagens proporcionais na frequência de compras.

Trabalhar para conquistar a fidelização de clientes é a peça-chave para uma estratégia que visa superar as expectativas do consumidor e fazer a sua empresa se destacar da concorrência.

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5 ações para aumentar a rentabilidade do varejo

Os últimos anos tem sido difíceis para trazer otimismo em relação ao aumento da rentabilidade do varejo no Brasil. O mau momento econômico ainda gera insegurança, mas isso não quer dizer que as soluções não devam ser buscadas e implementadas para as empresas, ao menos, reduzirem os impactos da crise.

Diante desse cenário, resolvemos trazer 5 ações que poderão fazer sua empresa gerar mais vendas e receitas durante essa fase de instabilidade econômica. Acompanhe!

1. Diversificar o seu mix de produtos

Apostar em aumentar a variedade do seu mix de produtos pode ser um caminho interessante para atrair novas demandas em seus estabelecimentos e aumentar a rentabilização do varejo. Você pode investir na inclusão de novas categorias de ofertas, linhas premium e/ou de marcas mais baratas. A ideia é gerar ganhos com o crescimento do ticket médio ou do volume de saídas.

Para isso, é importante estudar os hábitos de compra e o que mudou no comportamento do seu consumidor durante a crise. Assim, será possível entender se os clientes estão buscando mais qualidade, comodidade, variedade, novidade ou preço baixo, por exemplo.

2. Eliminar os excessos de estoque

Os dois principais passos para evitar os excessos de estoque são planejar e organizar melhor seus processos de logística. A ideia é trabalhar com a previsibilidade de demanda, tendo como base os dados de venda das suas ofertas, os históricos de compra do seu público e considerando as sazonalidades. Dessa maneira, sua empresa poderá reduzir custos e eliminar os gargalos na entrada e saída de produtos.

Antecipar a demanda é relevante, por exemplo, para diminuir os riscos de adquirir um volume muito alto de mercadorias com baixa ou nenhuma saída

3. Resolver falhas no abastecimento

Esse tópico basicamente se trata do inverso ao problema anterior: a falta de produtos no estoque. Isso também é causado por falta de planejamento e previsão de demanda, pois não são calculadas as chances de um determinado produto vender mais durante um certo período. A falta de mercadorias armazenadas tem um impacto direto no consumidor, que pode não encontrar o que procura ou o que é anunciado em suas lojas.

Além da questão dos estudos sobre a demanda, é válido estreitar as relações com os seus fornecedores. Em tempos de crise, é até comum que a indústria aumente os valores de suas matérias-primas. Para que isso não prejudique sua margem de lucro ou recaia sobre o que é cobrado ao consumidor final, deve-se buscar negociações nas quais os preços com os fornecedores sejam reduzidos. É um dos únicos modos de preservar sua margem e manter preços competitivos.

4. Investir em promoções

As promoções são estratégias que quase sempre funcionaram bem no varejo. O uso de descontos, brindes e sorteios costumam atrair bastante a atenção e os gastos do público. Contudo, esses são recursos que não devem ser usados o tempo todo, pois os consumidores podem se acostumar mal.

Muitos clientes podem acabar criando vínculos com sua marca em função das promoções e dos preços baixos. A propósito, eles podem acreditar que o preço menor é o padrão. São situações que põem em risco a atratividade da sua empresa, especialmente quando não estiver fazendo alguma promoção. Portanto, procure manter um espaçamento entre as ações promocionais, principalmente aproveitando datas comemorativas.

5. Faça programas de fidelização

As estratégias para manter seus clientes comprando são eficientes porque reduzem os gastos para trazer novos compradores e garantem a entrada de receitas em médio e longo prazo. Por isso, é importantíssimo investir em ações que assegurem uma relação próxima com esses consumidores após suas primeiras compras. Entre as táticas, pode-se aplicar:

  • Envio de ofertas e promoções exclusivas via e-mail;

  • Criação de programas de pontos;

  • Compartilhamento de conteúdo com dicas para os clientes aproveitarem melhor as compras;

  • Ofertas de cartões presente nos aniversários ou em datas comemorativas.

Para aumentar a rentabilização do varejo nessa crise econômica, deve-se apostar em medidas que atraiam mais consumidores às suas lojas, tornem sua logística mais inteligente, reduzam os custos e fidelizem os atuais clientes.

Uma solução inovadora e que cumpre bem esses objetivos é o cartão presente, logo, aconselhamos que você confira nosso artigo com 4 razões para oferecer cartão presente no varejo!