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Conheça 6 novidades na área de serviços

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O mercado de prestação de serviços tem mudado muito nos últimos anos, aproximando cada vez mais clientes de suas necessidades. O foco na área de serviços agora é propiciar uma experiência agradável e única ao consumidor, a fim de conquistar e fidelizar clientes para aumentar as vendas e consolidar a marca no mercado.

Quer saber mais sobre as principais tendências na área de serviços? Descubra agora as 6 novidades que estão transformando o mercado!

Franquias

As relações globalizadas tendem a se fundir com uma perspectiva de serviços mais localizados. A implantação de franquias espalhadas por diferentes espaços é uma forma de regionalizar a prestação de serviços com o objetivo de estar mais próximo das reais demandas dos consumidores.

E-commerce

As lojas virtuais estão crescendo como consequência do tempo de uso e conexão com a internet. O comércio eletrônico é uma aposta da área de serviços, já que possibilita uma interação do usuário com determinado produto/serviço a partir de plataformas online.

O e-commerce vem suprir uma demanda dos clientes em poder adquirir um serviço ou realizar uma transação financeira de forma mais integrada ao dia a dia, sem muitos esforços, apenas utilizando celulares e computadores.

Educação e transporte personalizados

Umas das tendências mais fortes é a prestação de serviços sob demanda, de forma individualizada e única. São serviços personalizados que atendem às especificidades de cada pessoa ou grupo.

Um dos exemplos mais emblemáticos é do Uber, no setor de transportes. Novas relações de trabalho e de relacionamento com o cliente dão o tom dessa forma de prestar serviços.

O mesmo movimento acontece no ramo da educação. Plataformas e dispositivos online ajudam a identificar demandas e ofertas complementares. É possível encontrar aulas particulares de determinada atividade em que a pessoa pode entrar em contato com um professor disponível no seu próprio bairro, com horários e conteúdos flexibilizados.

Essas iniciativas mostram que as empresas e empreendedores devem apostar em uma visão mais individualizada para conseguir oferecer o serviço/produto certo e na hora certa.

Aplicativos

Aplicativos para dispositivos móveis são a grande novidade do setor de serviços. Os apps são desenvolvidos com o objetivo de complementar os serviços prestados e facilitar a experiência dos usuários.

Os aplicativos são utilizados pelas empresas para otimizar seus serviços e oferecer uma experiência mais agradável aos usuários, conquistando e fidelizando clientes.

O uso cada vez maior de aplicativos aponta para um futuro em que grande parte dos negócios, transações e compras serão feitas por meio desses meios.

A boa notícia é que o setor de tecnologia não para de evoluir e os aplicativos ficam cada vez melhores, práticos e fáceis de serem manuseados.

Relações de consumo sustentável

Por mais que a sustentabilidade seja uma palavra de ordem no mercado já faz algum tempo, atualmente, com a personalização dos serviços, a produção sustentável é mais exigida pelos clientes. Por ter cada vez mais opção de escolha, no processo de compra ou aquisição de serviço, o consumidor leva em consideração o respeito e cuidado pelo meio ambiente.

Nesse sentido, saem ganhando as marcas que oferecem alternativas de serviços de compartilhamento, que impactam menos a natureza e a sociedade. Esse é o caso de coworking e sistemas de caronas via app.

Essas são as novidades e tendências para a área de serviços. A aposta é possibilitar uma experiência fluida, prática e personalizada para o cliente. Dessa forma, é preciso levar em consideração o perfil e comportamento dos consumidores, a fim de oferecer com a ajuda da tecnologia um serviço sob medida.

Gostou de conhecer as novidades da área de serviços? Qual tendência você acha mais forte? Compartilhe com a gente a sua opinião nos comentários!

Entenda porque o sistema de franquias continua crescendo no Brasil

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Ao contrário de vários ramos da economia brasileira, o setor de franquias vem tendo crescimento considerável nos últimos anos. Somente no primeiro trimestre de 2016, expandiu 9,2%, com um faturamento superior a R$ 31 bilhões, atingindo quase R$ 140 bilhões no período de 12 meses.

O dado é da Associação Brasileira de Franchising (ABF). Entre os motivos para tal expansão está o investimento por parte de muitas pessoas que foram demitidas, transformando-se em empreendedores.

Sendo uma opção atrativa, as franquias conquistam não só pela segurança do negócio, como também por todo o know-how oferecido pelas inúmeras opções de investimentos.

Dessa maneira, são reduzidas as taxas de mortalidade das firmas nos primeiros anos para apenas 4,3%. Índice bem mais vantajoso do que os 85% comparados às pequenas empresas.

Com o objetivo de demonstrarmos outros fatores positivos referentes às franquias, elaboramos este post. Apontamos alguns motivos que explicam a expansão desse segmento do mercado. Confira:

Por que o sistema de franquias cresce no Brasil?

Uma das principais vantagens para quem investe em uma franquia é a aquisição por parte do empreendedor de toda a pesquisa de mercado, sem falar na criação dos processos, como campanhas de incentivo, identificação de novos mercados e toda a divulgação existente por trás do nome de uma determinada rede.

Além disso, existem negócios dos mais diversos ramos, com preços bem distintos das franquias, podendo caber em diferentes tipos de orçamentos.

Com isso, os riscos de uma possível falência diminuem consideravelmente, principalmente por conta de todo o suporte oferecido pelas franquias.

Outro ponto a ser enfatizado é a renegociação com os fornecedores, desenvolvimento de novos modelos de negócios, além da revisão no mix de produtos, aumentando as vendas de uma maneira bem superior aos negócios próprios.

O sistema de franquias conta ainda com produtos que já são conhecidos pelos consumidores, trazendo mais credibilidade e segurança na manutenção em novos mercados, ou seja, o empreendedor pode até fazer um investimento mais alto, mas recebe um respaldo compatível, levando em consideração todos os pontos positivos.

São fatores importantes que revelam o crescimento desse setor mesmo diante da crise econômica que atinge o Brasil, sendo uma alternativa para muita gente que deixou o mercado formal nos últimos meses em razão das demissões em massa.

Qual é a tendência para franquias em 2017?

Seguindo os mesmos bons resultados dos últimos anos, a expectativa é que o sistema de franquias continue em plena expansão neste ano — além do fato de o governo brasileiro estar adotando medidas para vencer a crise econômica, como a redução na taxa dos juros, tudo indica que o setor continuará em expansão.

As oportunidades de sucesso devem atingir principalmente os modelos de franquias mais baratos, sabendo-se que investimentos altos ainda são uma preocupação por parte de muitos empresários.

A interiorização das redes também deve ser outra tendência que vai marcar 2017, como já vem acontecendo nos últimos dois anos. Por isso, muitas marcas estão explorando novos mercados, ampliando os negócios para atingir mais consumidores e franqueados.

Em relação aos setores que devem receber mais investimentos podemos citar os de alimentação saudável e de informática, principalmente explorando o e-commerce.

De uma maneira geral, o sistema de franquias vai continuar fazendo sucesso, podendo ser uma boa opção para o seu novo investimento.

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4 passos para expandir seus negócios com sucesso

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“Expandir o negócio”. Certamente, esse é um item que deve estar presente na maioria dos checklists dos empreendedores nacionais. Superada a fase inicial, onde é necessário recuperar o investimento inicial e manter uma margem de lucratividade relativamente estável, a maioria dos gestores planeja alçar novos voos para o empreendimento.

Poucos, no entanto, sabem exatamente qual deve ser o caminho a ser percorrido para garantir uma expansão segura e consistente.

Por isso, no post de hoje, resolvemos trazer os 4 passos que podem ser dados para expandir negócios com sucesso. Confira cada uma das possibilidades logo a seguir!

1. Aposte no modelo de franquias

O modelo do franchising é bastante utilizado por muitas empresas. Para funcionar, no entanto, é preciso que a empresa já tenha uma marca consolidada no mercado — isso significa que o público-alvo tem que conhecê-la profundamente.

Mais importante que isso: para abrir franquias, tenha a certeza de que os processos internos do negócio já estejam bem alinhados.

Antes de apostar no modelo de franquias, leve em consideração que a marca deve representar um padrão de qualidade. É justamente por isso que a empresa precisa ter processos claros, que possam facilmente ser replicados pelos franqueados.

2. Diversifique os canais de vendas

As franquias podem ser uma boa ideia, mas não existe uma fórmula quando o assunto é expandir negócios. Nossa próxima dica, portanto, é bem diferente da anterior. Outra forma para trabalhar a expansão é diversificar os canais de vendas.

Além das lojas físicas, por exemplo, contar com um site ou um atendimento via redes sociais pode ser um excelente negócio para estimular o aumento da procura.

Claro, se você apostar nesse modelo, é importante ter em mente que é imprescindível a empresa ter a estrutura necessária para realizar um atendimento de qualidade.

Além de contar com bons atendentes, garanta que a logística de entregas da empresa seja impecável e, se possível, busque explorar novas formas de pagamento.

3. Abra outras unidades

A abertura de novas unidades é, sem dúvidas, um modelo que requer bastante investimento por parte do gestor.

Essa é uma opção para expansão que ocorre quando o gestor percebe que existe uma oportunidade em outra cidade ou estado. Você terá que contratar uma equipe completamente nova, realizar treinamentos, além de apostar pesado no marketing de inauguração.

Sim, apesar de a sua empresa já estar estabelecida, a abertura de novas unidades pode ser como abrir uma nova empresa, principalmente se a sua marca ainda não é reconhecida na nova região.

Por isso, analise esta possibilidade com cautela e avalie, por exemplo, se nesta nova região os clientes terão o mesmo perfil que os seus atuais.

4. Aumente o mix de produtos ou serviços

Por fim, outra dica para expandir negócios é aumentar o mix de produtos e serviços. Para isso, o empresário precisa avaliar internamente quais são os itens mais vendidos para, então, tomar a decisão de desenvolver ou adquirir novos produtos, que podem ser complementares, por exemplo.

Essa é uma forma de aumentar o ticket médio e, consequentemente, expandir a sua empresa no futuro. Para isso, é claro, você deve investir em um trabalho de pesquisa de mercado, para conferir quais são as novidades e o que a sua empresa pode oferecer de novo.

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