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Conheça 10 tendências e novidades para seu PDV

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O avanço tecnológico trouxe tendências nos últimos anos que terão impacto direto na forma como os negócios no varejo funcionam, especialmente nos Pontos de Venda (PDV). Dentre as novidades para PDV, está a integração cada vez maior entre o ambiente virtual e o físico, como pode ser evidenciado pelo avanço de plataformas multicanais, pelo digital signage, o showrooming e o Omnichannel.

O que vemos são transformações na maneira de se relacionar com consumidores num ambiente dinâmico e transparente. Isso graças à facilidade de se consultar dados de produtos pelos smartphones, tablets e outros aparelhos dos próprios clientes e pela troca de informações de forma instantânea entre eles.

Para descobrir as tendências de PDV que estão ganhando o mercado, confira nosso post!

1. PDV e sua importância

O PDV é o ponto de contato entre a marca e o cliente. Pode ser tanto virtual, quanto físico e envolve a construção de um cenário que vai proporcionar uma compra agradável para o cliente. O PDV inclui a logística do espaço, o treinamento dos funcionários, a disposição dos produtos, a decoração, etc.

O gestor ou empreendedor deve, portanto, estar atento as novidades para o PDV a fim de proporcionar uma experiência cada vez mais prazerosa e única para os consumidores, aumentando a visibilidade da marca e fidelizando clientes.

Conheça agora as novidades para PDV que estão sendo aplicadas no comércio!

1. Digital signage no PDV

Digital signage é o termo em inglês para sinalização digital, ou seja, um painel eletrônico que pode ser colocado numa vitrine, caixa, balcão, prateleira ou parede de um PDV. Ele mostra informações sobre produtos, incluindo preço, características técnicas, condições de pagamento, opções de modelos, vantagens etc.

Uma estratégia com vários deles espalhados pelo local ajuda a destacar determinados produtos, fazendo-os mais desejados pelos clientes. Esses displays são bastante chamativos, pois conseguem atrair a atenção por meio das imagens facilmente, além de poderem influenciar nas decisões de compra dos consumidores.

2. Hot points melhor aproveitados

Hot points são aquelas regiões de um PDV que costumam atrair mais a atenção das pessoas. São os locais de destaque, com melhor exposição e facilidade de acesso. Por exemplo, vitrines centrais ou prateleiras no começo dos corredores.

A tendência é otimizar esses pontos com decorações cada vez mais voltadas a identificar a marca, ressaltando sua personalidade. Isso porque muitos dos clientes são fiéis a algumas marcas, sentindo-se mais à vontade para realizar compras nessas empresas.

Especialmente aqueles que estão longe de casa e encontram na decoração do PDV um ponto familiar, algo em que eles confiam.

3. Visual Merchandising e Storytelling

O storytelling envolve a arte de contar histórias de modo a se aproximar dos consumidores e oferecer experiências de valor para eles. Nos PDVs isso pode ser feito por meio da decoração, utilizando os elementos de merchandising. Dessa junção surge o visual merchandising.

Essa é uma tendência que se consolida cada vez mais no varejo, pois narrar histórias por meio de aspectos visuais da marca ajuda a influenciar e transmitir mensagens aos clientes.

4. Showrooming cada vez maior

O showrooming é uma tendência ligada a hábitos de consumidores, originado graças ao maior acesso tecnológico. Basicamente, é quando os clientes experimentam produtos no espaço físico dos PDVs, porém utilizam smartphones ou outros dispositivos para pesquisá-los e comprá-los no ambiente virtual.

As empresas precisam conciliar essa prática de modo a impulsionar seus canais onlines, enquanto os clientes ainda estão em seus espaços físicos.

5. User experience

Sabendo que todo mundo carrega seus smartphones para dentro das lojas, o que pode ser feito para melhorar a conectividade no interior da empresa da marca com o consumidor?

O user experience é uma oportunidade do empreendedor oferecer uma experiência de qualidade para o seu cliente, permitindo a complementação das compras onlines e físicas.

Uma forma de fazer isso é criando aplicativos da loja ou estabelecendo canais de comunicação e relacionamento efetivo com o cliente.

6. Omnichannel (multicanais de contato com os clientes)

O consumidor omnichannel também é outra novidade impulsionada pela tecnologia, já que esse tipo realiza compras em dispositivos móveis, notebook, televisão, rádio etc.

Ou seja, ele está presente em múltiplas plataformas, de modo que as marcas que estiverem interessadas nele precisam desenvolver formas de atendê-lo e conquistá-lo nesses locais.

É preciso aproveitar as possibilidades tecnológicas para se posicionar nesses meios, tornando o relacionamento com o cliente mais próximo. Um exemplo é o e-commerce, ou seja, lojas virtuais em que as compras e pagamentos são feitos via web.

7. Popularização de plataformas multicanais

O fenômeno do omnichannel vem junto com a popularização das plataformas multicanais, em que tanto ambientes físicos quanto virtuais se interligam.

Os clientes hoje podem realizar compras em e-commerces e sacar seus produtos nas lojas físicas, não precisando esperar pela entrega. Também podem fazer compras em PDVs físicos, porém monitorar a entrega e a documentação na web.

O que está em jogo é a capacidade de integrar o físico e o virtual conforme a demanda, perfil e necessidade de cada cliente.

8. Realidade aumentada e os provadores digitais

A realidade aumentada também é outra novidade que dá seus primeiros passos para se tornar constante na vida das pessoas.

Essa tecnologia é a base dos provadores digitais que têm revolucionado os PDVs ao redor do mundo.

Grandes telas digitais cumprem a função de vitrines e espelhos, possibilitando ao cliente uma experiência dinâmica e interativa com o produto.

No caso dos espelhos digitais, a tela exibe sobre o corpo da pessoa a roupa ou fantasia, que pode ser medida de acordo com a numeração do cliente. Além disso, a pessoa pode experimentar diferentes cores da mesma peça e navegar por combinações de roupas diferentes com mais praticidade e rapidez.

Tecnologias parecidas são usadas em lojas de maquiagem e até em restaurantes, que contam com mesas touch screen em que o consumidor consegue acessar o cardápio, organizar a mesa conforme sua preferência e até solicitar um táxi.

9. Localização de interior

O uso de dispositivos móveis no interior de lojas e estabelecimentos abrem o caminho para reconfiguração dos PDVs. Por meio da movimentação do cliente monitorada via GPS, é possível perceber qual o trajeto feito pelo cliente nos corredores da loja, em quais pontos ele ficou por mais tempo e quais as seções são pouco visitadas.

A partir desses dados é possível pensar na otimização do espaço de vendas a fim de garantir uma experiência ainda mais prazerosa para o cliente, assim como definir estratégias de vendas, promoções e circulação de determinados produtos.

10. Avanços tecnológicos em automatização e gerenciamento de dados

A automatização de algumas funções nos PDVs, como as ligadas a estoque e atendimento, por meio de robôs e interfaces tecnológicas é algo que já ocorre em algumas empresas nos países desenvolvidos. O resultado é a otimização do atendimento em seu PDV.

A quantidade de dados gerados a partir do mapeamento do comportamento do consumidor na loja física e na web possibilita a criação de uma base de dados que vai orientar as estratégias da empresa.

O uso de Big Data é uma das ferramentas para compreender usuários e, consequentemente, oferecê-los o produto certo, no momento certo.

Quem quiser se manter competitivo e melhorar as estratégias para o seu PDV precisa ficar de olho nessas tendências.

O que as novidades mostram é que as interfaces digitais estão cada vez mais inseridas dentro do comércio varejista, assim como as informações obtidas pelo comportamento do cliente na loja física e no ambiente virtual.

Por meio da análise dessas informações, a empresa vai conseguir planejar e traçar as melhores estratégias na elaboração dos pontos de venda. Adotando essas novidades para PDV, os resultados vão ser o aumento das vendas e a melhora no relacionamento com os clientes.

E se você conhece mais alguma novidade que deixamos de fora, que tal compartilhar conosco nos comentários? Deixe a sua mensagem!

Entenda a importância do atendimento no seu PDV

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Empresas que se destacam em vendas sabem da importância do atendimento no PDV para encantar e fidelizar clientes. Não adianta só ter um visual merchandising atraente no ponto de venda (PDV) e até preços baixos, se o consumidor não é bem atendido e sai com uma má impressão da loja.

Além de não voltar mais ao estabelecimento, o cliente insatisfeito ainda pode fazer comentários negativos acerca da marca para os seus conhecidos, em conversas pessoalmente ou nas redes sociais.

Entenda, a seguir, a importância do atendimento para o sucesso de um PDV.

Manter um relacionamento humano

Muitos estabelecimentos perdem vendas porque enxergam o cliente como um código ou um número, que possui um ticket médio de compras em determinado período. Já outras empresas utilizam a estratégia do “venda e corra”, ou seja, empurram uma mercadoria, fecham o negócio e simplesmente abandonam o consumidor.

Para um PDV ser duradouro e sempre atrair mais clientes, além dos já habituais, é necessário promover um atendimento humano. Afinal, os consumidores querem ser ouvidos e terem as dúvidas deles respondidas. Além disso, cordialidade, simpatia e atenção ajudam a encantar os clientes no ponto de venda.

A importância do atendimento personalizado

Seja em um PDV físico ou em um e-commerce, o atendimento personalizado é cada vez mais valorizado pelo consumidor.

No caso de uma loja física, o vendedor deve estar à disposição do cliente e ser uma espécie de consultor, para indicar os produtos ou serviços que melhor atendam às necessidades do cliente.

Já no caso das lojas virtuais, a empresa pode usar o histórico de compras do cliente para sugerir ofertas relacionadas a produtos já adquiridos.

Tanto em um caso quanto no outro, o estabelecimento deverá proporcionar ao cliente uma experiência agradável de compra, para que ele se sinta motivado a repetir esse momento.

Oferecer segurança ao cliente

Muitas vezes o consumidor deixa de adquirir um produto ou um serviço por não se sentir seguro com a compra, seja por falta de informação adequada ou por algum receio. Para evitar esse tipo de situação no PDV, os vendedores devem conhecer a fundo as mercadorias que comercializam.

Dessa forma, a equipe de vendas conseguirá contrapor as objeções à compra, além de fazer com que o cliente fique com a sensação de que fez um bom negócio.

Nesses casos, sinceridade é fundamental, quando se quer manter um relacionamento de longo prazo com o consumidor. Portanto, o vendedor terá que dizer quando determinado produto não atenderá às necessidades do cliente.

Encantar e fidelizar por meio do atendimento

A importância do atendimento para a recorrência de vendas ou a fidelização de clientes é enorme. Muitos consumidores deixam de comprar em locais com preço mais barato para poderem ser bem atendidos na chamada “loja de confiança”.

Quando o estabelecimento consegue criar um vínculo emocional com o cliente, o que geralmente só ocorre em longo prazo e pela repetição de experiências positivas, o PDV se torna referência no segmento de mercado da empresa.

Fazer um atendimento de imediato

Ninguém gosta de esperar, muito menos para ser atendido no local em que deseja pesquisar e adquirir produtos. Oferecer um atendimento ágil e proativo é um diferencial que fará com que o cliente goste da sua loja e aumenta significativamente suas chances de voltar a fazer negócio com sua empresa.

Para que isso aconteça, você terá que ter um número bom de colaboradores em sua equipe. Mas não se trata de ter uma equipe volumosa! A ideia é que cada membro esteja muito bem preparado para trabalhar e atender de forma eficiente os eventuais consumidores. Opte por contratar pessoas que saibam vender e saibam agir rapidamente.

Treinar e capacitar a sua equipe

O treinamento e a capacitação de equipe também colaboram para um atendimento imediato e de excelência. Um erro fatal de muitas lojas é fazer esse treinamento apenas quando um novo colaborador entra para o seu time de vendas.

Com o tempo, é natural que as pessoas sintam-se desmotivadas a continuar trabalhando com as mesmas rotinas, o que prejudica evidentemente os seus resultados.

Treinar e capacitar a equipe é algo que precisa acontecer periodicamente, para que você atinja os resultados esperados. Saiba que esse incentivo servirá para animar e preparar bem os seus colaboradores, a fim de alcançar as metas e conquistar maior lucratividade para a empresa.

Entender bem o seu cliente

Você pode montar um ponto de venda incrível, com todas as técnicas do visual merchandising, uma vitrine atrativa e até montar uma equipe pronta para atender imediatamente. Mas nada disso apresentará o retorno almejado, se você não entender o seu cliente.

Para que o atendimento no PDV seja realmente bom e lucrativo, sua equipe deve esforçar-se por compreender cada cliente que entrar em sua loja. Existem diversos perfis de clientes e diferentes demandas. Cada um daqueles necessita ser tratado de uma forma, desde os mais tímidos até os mais extrovertidos: um jeito singular de abordagem.

Você poderá definir o seu público-alvo e ter uma base sobre o tipo de pessoa que costuma entrar em seu estabelecimento. Porém, o atendimento precisa acontecer de forma individual — afinal, cada cliente é único e quer ser tratado como tal.

Praticar a empatia

Ainda sobre a melhor compreensão de seu cliente, saiba que a empatia é fundamental. Para que o atendimento seja de excelência e o seu cliente saia satisfeito de sua loja, coloque-se no lugar dele. Ao fazer isso, será possível entender exatamente o que ele está sentindo e saber exatamente o que ele está precisando naquele momento.

Essa postura abre diversas oportunidades para que você ofereça uma solução (seus produtos ou serviços) ideal para o seu cliente. Essa percepção acontece quando observa e deixa as pessoas se comunicarem apropriadamente com você.

O relacionamento entre cliente e empresa precisa ser uma via de mão dupla. Ou seja, não basta o vendedor demonstrar toda a linha de produtos sem saber o que o cliente necessita de verdade.

Praticando a empatia e a boa comunicação, colocando-se ao dispor para ouvir, sobretudo, é possível encontrar a maneira correta de oferecer o melhor acolhimento.

O bom atendimento é o início de um relacionamento duradouro com seus clientes. É o passo inicial para que a fidelização aconteça. A partir disso, você deverá voltar os seus esforços a manter aquele cliente amigo de sua empresa, criando oportunidades para que ele volte a fazer negócio com você e ainda traga mais novos clientes.

E você? Como anda o atendimento no seu ponto de venda? Deixe seu comentário e divida suas experiências com a gente!

9 dicas para aumentar o giro de estoque no varejo

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O giro de estoque pode ser definido como o tempo que uma mercadoria permanece parada no estoque, levando em consideração a hora em que dá entrada até sua baixa no momento de uma venda — baixo giro representa mercadoria parada, que, por consequência, representa dinheiro parado na empresa.

Para evitar esse tipo de situação, garantir que o capital possa ser bem empregado e o giro de estoque na sua empresa se mantenha em níveis satisfatórios, listamos 9 dicas que poderão auxiliá-lo. Confira a seguir!

1 – Realize ações promocionais

Faça uma avaliação dos itens que têm pouca ou nenhuma saída em seu estoque. Considere a criação de uma ação promocional — as chamadas “queimas de estoque” são uma excelente opção.

Essas estratégias, mesmo que reduzam a margem obtida com a venda dos produtos, ajudam a manter e aumentar giro de estoque, impedindo que alguns itens fiquem parados, se tornem obsoletos ou se deteriorem.

2 – Elabore kits

Além das ações promocionais, outra opção que contribui para aumentar o giro de estoque no varejo é a criação de kits promocionais com itens da mesma categoria ou que se relacionam. Esses kits podem chamar a atenção dos consumidores pela praticidade e também pelo preço.

3 – Redirecione o planejamento

Medidas como a criação de promoções e kits especiais ajudam a liberar o estoque que esteja com baixa rotatividade. Contudo, para que o giro de estoque possa se manter em níveis satisfatórios, é necessário repensar o planejamento.

Nesse sentido, o ideal é integrar os setores de vendas e compras, para que seja possível fazer — da forma mais assertiva possível — um planejamento da demanda e a programação de compras, garantindo que itens com o giro baixo sejam adquiridos em menores quantidades e em menor frequência.

Existem, por sinal, alguns softwares que disponibilizam relatórios completos sobre a entrada e saída de itens, possibilitando melhorias na gestão do estoque.

4 – Faça análises da curva ABC

A curva ABC é uma ferramenta de análise de estoque que aponta a classificação dos itens em termos de giro e faturamento. Itens contidos na classe A são aqueles que têm maior giro e representatividade, os da classe B são intermediários e os da C são aqueles que têm pouco ou nenhum giro — representando um percentual mínimo no valor do faturamento total.

Essa curva é o melhor indicador para se usar na hora de definir a composição do estoque e fazer com que o capital da empresa seja melhor empregado.

5 – Aprimore a comunicação

Como dissemos mais acima, a integração entre as áreas é essencial para que tanto as análises quanto o processo decisório sejam mais assertivos.

A forma mais adequada e prática de estimular essa integração é por meio da comunicação. Tenha em mente que a troca de informações relevantes deve ocorrer de forma fluida, objetiva, clara e em tempo hábil.

6 – Melhore o armazenamento

Para ocorrer giro de estoque no varejo, é essencial que se pense cuidadosamente em melhorias de armazenamento. Com esse tipo de preocupação, os clientes farão menos reclamações e devoluções, pois os produtos estarão sempre bem conservados e acondicionados.

Por outro lado, se houver problemas de giro de estoque, o armazenamento se mostra importantíssimo, uma vez que há produtos em encalhe e mais espaço será necessário para acomodar tudo.

Uma sugestão que podemos dar é relativa à economia de armazenamento de estoque. Busque algum local diferente para ficar com o excedente de estoque e pesquise bem os valores, para que isso represente, de fato, economia para o negócio.

7 – Estabeleça treinamentos

Para que o giro de estoque ocorra, é necessário haver a venda, certo? E você só pode vender aquilo que conhece e acredita. Nesse sentido, é muito relevante investir em treinamentos para toda a equipe de vendas.

Dessa maneira, os colaboradores conhecerão todos os detalhes de cada produto e saberão apresentá-los a contento para os consumidores, o que, certamente, ampliará os índices de venda da marca.

Em contrapartida, se funcionários não têm informação para fornecer ao público, não conseguirão vender e, consequentemente, o giro de estoque não ocorrerá.

Garantindo-se uma autonomia pontual para a equipe de vendedores pode ajudá-los a tomar decisões mais rápido, pois estarão por conta própria.

8 – Use softwares de gestão

Controle é fundamental para que se tenha bons referenciais a respeito do que está ocorrendo com o giro de estoque. Planilhas e outros tipos de controle manual têm eficácia limitada. Então, a recomendação é que você procure lançar mão de um software de gestão de estoque.

Esse tipo de sistema ajudará na intercomunicação de áreas relacionadas às vendas — vendas, compras, promoções e estoque, por exemplo — e passará a ter controle melhor sobre o produto e as atividades relativas ao estoque, bem como à estrutura do negócio, como um todo.

Portanto, o retrabalho estará eliminado. Além de oferecer a chance de as informações estarem bem organizadas e tratadas, o produto precisa apenas de um cadastro único. A partir disso, toda a vida do produto pode ser acompanhada, para melhores resultados.

9 – Dê cartões-presente

Como vimos, promoções são boas alternativas quando pensamos em giro de estoque. Entretanto, a questão não se refere somente a uma baixa de preços, sem critério, mas, sim, em estudar o comportamento do público-alvo e oferecer o que lhe interessa.

Por exemplo, ações estratégicas como oferecer cartões-presente para que o cliente passe a ter um saldo disponível para utilizar como quiser, de maneira livre. Esse tipo de abordagem envolve o consumidor, fazendo-o comprar com você.

Não raro, até adquirindo mais produtos que o valor do cartão-presente. Essa é uma ótima maneira de aumentar a satisfação do consumidor com sua marca.

Como é possível ver, aumentar o giro de estoque depende de liberar os itens que estão parados, mas, também, em grande parte, de planejamento e análise. Logo, é importante que os processos sejam revisados e, caso necessário, que sejam redirecionados, buscando sempre aprimorar os resultados.

Sua empresa vem enfrentando problemas para manter o giro de estoque em níveis satisfatórios? Conhece alguém que também passa por essas dificuldades? Então, compartilhe este conteúdo em suas redes sociais e ajude a todos!

Saiba como aproveitar melhor o frente de caixa da sua loja para vender mais

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Muitas pessoas acham que o frente de caixa da sua loja é apenas o espaço para que as os clientes efetuem o pagamento das suas compras. A questão é que é um ambiente que também pode ser aproveitado para impulsionar as vendas do seu estabelecimento.

Para saber como organizar esse espaço e escolher os itens certos para oferecer, que tal conferir nossas preciosas dicas no artigo de hoje?

Frente de caixa: importante aliado nas vendas

O primeiro passo para aproveitar melhor o frente de caixa do seu estabelecimento é reconhecer o seu potencial. Isso significa observar o posicionamento e o espaço, levando em consideração as necessidades de trabalho do profissional à frente do espaço.

Uma outra questão interessante é pesquisar quais os itens da sua loja que poderiam receber mais atenção da clientela se estivessem nesse espaço. Aproveite para expor as miudezas (chaveiros, miniaturas) e ao mesmo tempo garantir um controle maior contra perdas e furtos desse tipo de material, já que o caixa costuma contar com um funcionário exclusivo.

Inclusive, há estabelecimentos que colocam uma vitrine de exposição nesse local, que atrai os olhares, desperta o desejo ou necessidade de compra, mas garantindo a segurança dos produtos expostos.

A importância do visual

Só que não adianta apenas pegar esses produtos e entupir o caixa com eles. Para poder vender mais e melhor, é preciso atenção ao visual, para não transformar a comunicação em poluição.

Uma dica preciosa para esse espaço é aplicar aqui as regras que você já adota na vitrine da loja, como:

Definição do mix de produtos

Selecione itens que estejam relacionados para áreas específicas. Por exemplo: canetas, lápis, lapiseiras, borrachas, apontadores são todos usados para escrever e podem estar no mesmo espaço. Você pode, ainda, aproveitar para criar kits promocionais que ajudem na venda de mais de um produto.

Se pegarmos o exemplo acima, poderíamos criar um kit com caneta, lápis, borracha com um preço diferenciado e, ainda criar um outro incluindo um bloquinho, já dentro de um mesmo pacote.

Aproveite datas especiais e comemorativas

Seu frente de caixa pode ser uma pequena vitrine com as tendências e produtos “quentes” para ocasiões especiais. Você pode montar indicações para amigos secretos de fim de ano (por faixa de preço), indicar produtos que vão complementar o presente de uma data especial (namorados, pais, mães, crianças). O importante é ajudar o cliente a conseguir o melhor presente.

Aposte na luminotécnica

A palavra parece complicada, mas na realidade é um conceito bem simples: expositores, vitrines e espaços bem iluminados são muito mais atraentes. Valorize os produtos, serviços e promoções expostos com focos de luz bem planejados.

Invista em um atendimento de qualidade

Sua equipe de vendas, além do próprio caixa, também precisam estar a par do que está sendo ofertado no local. Lembre-se de que esses funcionários precisam estar treinados para oferecer e incluir essa venda de última hora com presteza e atenção ao cliente.

A insatisfação, por exemplo, por ter que passar o cartão de novo para incluir a venda de algum item no caixa pode comprometer a fidelização desse cliente.

Promova renovação constante

Mude com as estações, com os novos produtos, as datas e a sazonalidade. Não apenas os produtos expostos, mas também os avisos de promoções. Cartazes desbotam, amassam e rasgam, estantes acumulam poeira e o olhar acaba se acostumando e ignorando o que nunca muda.

Por isso, inclua faxina e reorganização periódicas no frente de caixa da sua loja. Eles vão ajudar a sempre atrair olhares dos clientes que retornam ao estabelecimento e, com isso, aumentar a venda do que está nesse espaço.

Estimule as compras por impulso

Você, provavelmente, já ouviu falar nas compras por impulso. Inclusive, naqueles cases clássicos dos supermercados colocando balas, guloseimas e revistas junto ao caixa. O que você precisa ter em mente é que seu estabelecimento pode (e deve!) usar o frente de caixa para estimular esse tipo de compra por parte dos seus clientes.

Para tanto, vale pesquisar quais os itens oferecidos (e que podem ser incluídos) nesse setor que estejam no conceito “compra por impulso”. Podem ser chaveiros, balas, cartões pré-pagos (aqueles para usar no Google Play, Netflix, Facebook), serviços de garantia estendida, kits promocionais e até mesmo cartões presente (voltaremos a ele adiante).

O importante é criar um ambiente propício ao consumo, ou seja, aproveitar da situação, do perfil do cliente e do mix de produtos, para oferecer o item certo na hora exata. Vale lembrar que o preço do que é oferecido aqui é de extrema importância, já que a compra por impulso deve ser algo que nunca pode comprometer o orçamento. Portanto, prefira itens de valor mais baixo para o seu público-alvo.

Oferecer produtos diferentes

Agora, já que você quer aproveitar o frente de caixa da sua loja para vender mais, você precisa também considerar pensar fora do convencional. Atraia a atenção do cliente com ofertas diferenciadas!

Aqui é um ótimo espaço para oferecer soluções como um cartão presente, bem como expor cartões para seus programas de fidelidade e promoções para conseguir um desconto para a próxima compra. Esses são itens que costumam ocupar pouco espaço físico, mas que podem render bastante para o seu estabelecimento.

Cartões presente, aliás, estão começando a conquistar a clientela brasileira, que já percebeu a enorme facilidade de presentear, garantindo a liberdade de escolha do presenteado. Sem trocas, sem mal-entendidos, sem estresse.

Costumam ser maravilhosas saídas para os amigos-ocultos de final de ano da empresa e podem, inclusive, ter diferentes faixas de preço para atender a todos os bolsos. E, quando bem trabalhados com a equipe de vendas, costumam garantir um valor maior do que o adquirido no vale e a oportunidade de conquistar um cliente para o seu negócio. Vale a pena conhecer e testar!

E agora que você já aprendeu como turbinar as vendas no frente de caixa da sua loja, que tal compartilhar esse artigo nas suas redes sociais? Dessa forma, você ajuda outros amigos e colegas lojistas a também perceber as maravilhas desse espaço no PDV!

5 dicas para vender mais com a volta às aulas

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As empresas que comercializam produtos de papelaria dispõem de uma série de estratégias para incrementar as vendas e sair na frente da concorrência. O período de volta às aulas, por ser um dos mais aquecidos desse setor, deve ser muito bem aproveitado para atingir bons resultados.

Apesar de diferentes tipos de negócios usarem métodos variados, estas 5 valiosas dicas podem ser aplicadas independentemente das especificidades de seu comércio. Confira:

1. Ofereça diferentes incentivos

Uma estratégia a ser considerada é oferecer descontos e incentivos durante os períodos de volta às aulas. Elas devem ser diferentes em relação aos dias normais.

É indicado incluir:

  • Vendas surpresa por tempo determinado;

  • Eventos de grandes descontos nos dias imediatamente anteriores ao retorno dos estudantes às escolas;

  • Ou até mesmo amostras gratuitas de produtos de baixo custo.

Além disso, considere oferecer descontos, reembolso ou outros incentivos como parte de um programa de fidelidade para clientes que compram produtos repetidamente; ou um programa de referência para clientes que regularmente encaminham outros para o seu negócio.

Afinal, a intenção é que aqueles compradores captados neste período voltem à loja durante o resto do ano, não é mesmo?

2. Impacte os estudantes nas redes sociais

Crianças e jovens de todas as idades são grandes influenciadores de compras — comprando por conta própria ou tentando convencer os pais de que eles realmente precisam daquela mochila nova.

Seja criativo! Se você é varejista, por exemplo, que tal promover um concurso no Instagram no qual os seguidores postem fotos usando alguns de seus produtos para conseguir a chance de ganhar um “kit volta às aulas”?

3. Atraia os professores

Não limite suas promoções para crianças e jovens. Volta às aulas significa que os professores também voltam a trabalhar — eles constituem um grande grupo a atingir com estratégias apropriadas.

Crie uma campanha especialmente destinada a atrair professores. Por exemplo, que tal promover um cartão presente atrelado à quantidade de estudantes que o professor encaminha para a loja?

4. Promova kits personalizados de volta às aulas.

Os consumidores deste segmento adoram, principalmente, duas coisas: preços baixos e promoções especiais. Vá além e ofereça os dois.

Tenha em mente a estrutura familiar de seus clientes (como a quantidade de crianças e suas respectivas idades). Invista em kits familiares com diversos suprimentos ou aqueles tradicionais “leve 2, pague 1”. Aqui, é interessante aplicar a solução de cartão fidelidade, por exemplo. O mais importante é realizar combinações que se adaptem às necessidades do público-alvo.

5. Disponibilize produtos temáticos

A grande maioria das crianças e jovens têm seu personagem de desenho animado, série, história em quadrinhos ou anime preferidos. Portanto, mantenha-se informado sobre as últimas tendências e aposte em produtos licenciados para atender à demanda de seus jovens clientes.

Ter o seu tema favorito estampado no material é sinal de afirmação da identidade de jovens e crianças no contexto escolar. Muito provavelmente, eles “arrastarão” os pais até sua loja se você oferecer esses produtos durante a campanha de volta às aulas.

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Conheça as estratégias utilizadas por lojas europeias em PDV

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Encontrar novas soluções para impulsionar os lucros dos pontos de venda nem sempre é algo simples. Contudo, uma maneira eficaz de conseguir novas ideias é realizar estudos de casos de sucesso e buscar inspiração em modelos adotados por PDVs em outras regiões do mundo.

Hoje, falaremos um pouco sobre as técnicas utilizadas pelas lojas europeias em seus pontos de venda e que podem ser facilmente adequadas à realidade brasileira. Veja as nossas dicas a seguir e se inspire:

Integração entre os ambientes físicos e digitais nas lojas europeias

É cada vez mais comum nos PDVs da Europa a integração entre os ambientes físicos e digitais. Com o avanço das novas tecnologias e o uso das redes sociais como ferramentas para ampliação das vendas, a integração entre os dois ambientes tornou-se uma estratégia fundamental a ser adotada pelas lojas europeias.

Dentro das lojas, existem pontos em que a pessoa pode se conectar à internet e fazer a compra de produtos no site da loja ou ainda realizar encomendas de produtos que estão indisponíveis momentaneamente no estoque. Também é possível induzir o consumidor que tem acesso às redes sociais da empresa a ir até o ponto de venda físico, oferecendo descontos exclusivos ou promoções de determinados produtos.

A criação de aplicativos também é uma forma de facilitar a integração entre os ambientes físicos e digitais. Neste nosso post demos algumas dicas de como encantar os clientes no ambiente digital.

Ofereça diversidade de produtos com foco na demanda local

Oferecer um mix de produtos diferenciados, que não são encontrados facilmente na região ou produtos que despertam o interesse de grande parte dos consumidores da localidade, são estratégias que atraem o público até o PDV. Com o consumidor dentro da loja, é possível combinar outras técnicas de vendas (como promoções, por exemplo) e induzir a compra de outros itens que não estavam no planejamento inicial do cliente.

De volta às ruas

Uma outra forte tendência no mercado europeu é a volta da preferência pelos pontos de venda nas ruas, em vez de shopping, por exemplo. As ruas temáticas, ou seja, ruas com concentração de lojas por segmentos específicos, tem produzido um excelente retorno nos negócios.

Um ponto a ser analisado ao adotar esta estratégia é a proximidade com a concorrência. Apesar de trazer algumas desvantagens, como a competição acirrada de preços e a necessidade de oferecer um diferencial ao consumidor para que este efetue a compra em sua loja, por outro lado, as ruas temáticas atraem um público segmentado e com forte potencial para fechar um negócio, ampliando as chances de vendas.

Como você pode observar, as táticas adotadas pelas lojas europeias são simples e facilmente adaptáveis à realidade das lojas dos mais diversos segmentos no Brasil.

Você também pode ampliar o seu público-alvo oferecendo outros serviços além dos que já são vendidos na loja (como recargas de celular), estimulando a compra por meio de cupons de desconto e disponibilizando cartões de presente no seu empreendimento.

Gostou das nossas dicas? Compartilhe este artigo nas redes sociais e divida essas informações com outras pessoas!

4 dicas para tornar o PDV irresistível!

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Para o seu cliente, será que é a primeira impressão é a que fica ou, para ele, o “livro” não é julgado pela capa? Pode ter certeza de que ele se comporta de acordo com a primeira opção. Isso porque, hoje, o consumidor está cada vez mais exigente e espera que as empresas ofereçam a melhor experiência de compra para ele. Além da satisfação promovida pelo serviço ou produto, portanto, ele deve se sentir bem no seu ponto de venda.

O PDV é o primeiro contato que o cliente vai ter com a sua empresa. Na verdade, essa pode ser considerada a sua primeira abordagem de venda, afinal, caso ele não ache o ambiente aconchegante ou atrativo, certamente irá diretamente para a concorrência. Por isso, você deve investir em estratégias para torná-lo realmente atrativo.

Nesse post, vamos passar uma lista com 4 dicas para que você consiga sucesso neste aspecto! Confira!

1 – Padronize o design

Em primeiro lugar, na hora de arquitetar o design do seu PDV, você tem que pensar nos aspectos materiais do seu negócio. Quais são os produtos vendidos no seu PDV? Como é o logotipo do seu negócio? É preciso que tudo isso se comunique com um visual atrativo e coerente, afinal, o ideal é quando os clientes conseguem associar rapidamente as cores, a tipografia, entre outros fatores, à sua marca. Essa é uma etapa fundamental para o branding da sua empresa, ou seja, a consolidação da marca no mercado.

2 – Observe os aspectos subjetivos

Existem, também, os aspectos mais subjetivos. Por exemplo, analise e pense qual é o perfil do consumidor na hora de elaborar a arquitetura da sua loja e qual é a experiência que você quer transmitir. Esse ponto deve ser avaliado tanto do ponto de vista da arquitetura do local – um estabelecimento com um público idoso deve evitar escadas, por exemplo –, quanto do ponto de vista da decoração – a loja será mais discreta ou extravagante?

3 – Cuidado com a composição de vitrines

Se o design e a arquitetura são importantes por conta de aspectos de branding, a composição de vitrines, por outro lado, é o cartão de visitas da sua loja. A exposição correta de produtos e promoções podem ser juntas um grande chamariz. Se você não tem talento para esse tipo de exposição, não deixe de contratar algum vitrinista, ou procure entre os profissionais que já atuam na sua loja alguém com sensibilidade para a tarefa.

4 – Atenção aos Hot Points

Existem pontos na sua loja que podem induzir o cliente à compra e, portanto, é preciso que você fique muito atento a eles. Basicamente, os principais pontos são a entrada e o caixa. Exponha os produtos mais requisitados bem na entrada, para que os clientes sejam surpreendidos já no início. No caixa, por outro lado, é importante deixar alguns dos produtos mais baratos, afinal, o cliente certamente já escolheu o que pretendia, mas pode ter interesse em algum acessório, lembrancinha, entre outros itens.

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