Estratégia 2018: Cartão Fidelidade Marca Própria

Uma das formas mais simples de manter clientes fiéis a um negócio é investindo em um programa de fidelidade.

Essa abordagem, utilizada por vários empreendimentos, busca atrair consumidores para um comércio e, ao mesmo tempo, desenvolver um conjunto de vantagens que incentivem a criação de um longo vínculo com o estabelecimento.

Dessa forma, o público-alvo de uma empresa passa a ter mais engajamento e receptividade com as ações de marketing planejadas.

Em um cenário econômico em que a busca por clientes tornou-se acirrada, os investimentos em ações de fidelidade são cruciais. Assim, empresas conseguem manter-se lucrativas em médio e longo prazo sem grandes dificuldades. Nesse sentido, o cartão fidelidade com marca própria pode ser visto como uma abordagem eficiente e de alto retorno.

Quer saber mais? Então, leia o nosso texto de hoje e saiba como a sua empresa pode manter-se como uma marca que possui consumidores engajados e fiéis! Confira:

Como ações para a retenção de clientes podem impactar no seu resultado financeiro

O investimento em marketing faz parte das estratégias de qualquer negócio. Ele torna a divulgação de novos serviços e produtos mais abrangentes, melhora a imagem do empreendimento e mantém consumidores mais engajados. Ele pode incluir ações de panfletagem, comerciais e até mesmo campanhas nas redes sociais.

Além dessas opções, o gasto com ações de fidelização pode ser considerado uma opção com alto custo-benefício. Ao criar vínculos com o seu público-alvo, o negócio consegue incentivar com mais eficácia compras futuras.

Ao mesmo tempo, clientes sentirão mais motivados a divulgar espontaneamente as ações do negócio para outras pessoas, aumentando o alcance de campanhas de vendas.

Vale destacar, também, o crescente acesso à informação em meios digitais e os efeitos da expansão da internet. Hoje, graças ao e-commerce, as pessoas não precisam mais contar apenas com empreendimentos que estão localizados próximo a sua residência.

E nesse cenário, em que o número de opções de consumo é alto, competir por novos clientes passou a ter um custo muito maior. Em alguns casos, conseguir captar um novo consumidor pode ter um custo até 7 vezes superior ao de manter um cliente fiel a uma marca.

Diante da expansão dos meios de comunicação, como o Facebook e o Twitter, o investimento em publicidade passou a ter um impacto maior no orçamento do empreendimento. Fazer propaganda tornou-se custoso e, em muitos casos, pode não gerar o retorno desejado.

Nesse cenário, é crucial garantir que a perda de clientes em determinado período seja baixa, criando um aumento de gasto médio em longo prazo.

Para que um negócio prospere, não basta mais ter um bom produto, serviço ou atendimento. Os fatores que influenciam no lucro de um empreendimento são outros e incluem, entre outras coisas, o estímulo para que clientes se mantenham fidelizados a um estabelecimento e sempre retornem a ele em busca de novas mercadorias e serviços.

Ao desenvolver políticas de retenção, a empresa passa a ter um fluxo de criação de receitas contínuo.

Quais são os fatores considerar ao criar uma estratégia de fidelização de clientes?

O desenvolvimento de um programa de fidelização de consumidores é uma forma simples de manter clientes engajados em longo prazo com as ações de um negócio. As medidas tomadas terão um impacto direto nos lucros do empreendimento, influenciando a divulgação espontânea do negócio e a forma como novos consumidores são atraídos.

As medidas implementadas devem envolver uma série de processos, uma vez que elas se relacionam com outras estratégias do negócio. O serviço de pós-vendas, por exemplo,possui uma grande influência na forma como consumidores enxergam uma empresa e como eles irão avaliar a capacidade do empreendimento atender às necessidades de seu público-alvo, caso algo de errado ocorra.

Diante disso, os responsáveis pelo programa de fidelidade devem garantir que ele atue da melhor forma possível.

Outro fator a ser levado em consideração é o público-alvo do negócio. O conhecimento sobre os clientes da empresa auxilia na criação de uma linguagem que tenha um maior impacto nas receitas do negócio. Além disso, a recepção às estratégias adotadas tende a ser mais positiva.

As recompensas escolhidas também devem estar alinhadas com o perfil do negócio e do seu público-alvo. É preciso entender profundamente os gostos de cada pessoa, quais são os seus tipos de produtos preferidos e o que pode ter um impacto maior na criação de um vínculo entre pessoas.

Produtos de terceiros (como capinhas, pen drives e canetas) também podem ser adotados junto com a parceria com outras empresas. Essas são formas simples e econômicas de tornar o programa de fidelidade mais atraente e com maior impacto no vínculo entre a empresa e o consumidor.

A importância do cartão fidelidade para os negócios

O cartão fidelidade com marca própria é a principal peça para a criação de uma campanha de fidelização de clientes em longo prazo. Ele auxilia na identificação de consumidores, torna a experiência de uso dos serviços da empresa mais agradável e o acompanhamento dos hábitos de cada pessoa mais preciso.

Mas, antes de implementar um cartão marca própria, é primordial entender como ele funciona. A seguir, vamos fornecer alguns detalhes importantes, como as diferentes formas de sua operação e os pré-requisitos para a adoção dessa estratégia de vendas.

Também vamos detalhar melhor as vantagens que o varejista conquista ao optar por esse recurso e dicas de como alavancar o negócio, potencializando as oportunidades oferecidas pelo cartão fidelidade marca própria. Acompanhe!

O que é um cartão fidelidade marca própria?

O cartão de fidelização é um recurso físico que vai estabelecer a relação entre a empresa e o cliente, gerando identificação com a marca. É como uma carteirinha de um clube que a pessoa precisa apresentar para entrar e usufruir de um espaço privado.

Ele pode ser feito em papel, onde são colados selos que comprovem a venda feita, no qual o cliente conquista um prêmio ao alcançar um número de compras. Mas, em plena era digital, esse tipo de recurso é minimizar os potenciais ganhos com a estratégia de fidelização.

Queremos aqui dar um passo adiante e mostrar uma alternativa capaz de gerar melhores resultados no varejo: o cartão digital.

Como ele funciona?

O sistema é parecido com o do cartão de crédito, com uma diferença: quem estabelece as regras do pagamento é o varejista! Em outras palavras, essa ferramenta permite expandir o número de parcelas, estabelecer regras de descontos e ainda somar pontos a cada venda realizada.

O empreendimento pode optar por apenas computar pontos ou dar acesso a descontos com a apresentação do cartão ou efetuar o pagamento por ele. Nesse último modelo, o varejista pode optar por administrar o serviço (private label) ou fazer parceria com instituições financeiras (co-branded).

A que é feita apenas pela empresa limita as compras ao varejo que a emitiu. Já a co-branded acrescenta ao cartão uma bandeira tradicional, o que o habilita a comprar em outras lojas, como um cartão de crédito, o que por um lado pode chamar a atenção do comprador, mas, por outro, enfraquecer o vínculo desejado. A opção vai depender da estratégia de marketing a ser adotada.

É importante também ficar atento a alguns requisitos que as operadoras de cartões de fidelização de marca própria exigem para que sua empresa possa oferecer esse serviço:

  • ausência de pendências jurídicas no cadastro da Junta Comercial do estado onde a empresa é sediada;

  • possuir a documentação do empreendimento em dia, com fluxo de caixa que comprove a saúde financeira da empresa e a liquidez. Em outras palavras, as operadoras verificam a capacidade do varejo se autofinanciar;

  • garantias de possuir espaço físico que dê condições ao cliente de adquirir o cartão fidelidade.

Quais as vantagens do cartão fidelidade?

Pode, em princípio, parecer um trabalho a mais, mas estabelecer um cartão fidelidade de marca própria dá a possibilidade ao seu negócio de alcançar volume de vendas.

A lógica é simples: para adquirir um produto de pequeno valor, não há necessidade de uma comprovação de crédito significativa, o que atrai a população de baixa renda, que muitas vezes nem possui conta bancária.

Os números da Associação Brasileira de Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs) comprovam o sucesso dessa estratégia. Segundo um levantamento feito pela instituição, cartões de marca própria devem movimentar R$239 bilhões em 2022.

Essa projeção de faturamento se deve a uma série de vantagens diretamente atreladas ao cartão fidelidade que, se bem utilizadas, podem ajudar a alavancar as vendas. Separamos 5 benefícios, confira!

Gera um banco de dados do cliente

O número de identificação de um cliente pode ser vinculado a um banco de dados corporativo. A empresa conseguirá criar um histórico de vendas relacionado a um consumidor e, com isso, identificar padrões de consumo e produtos que possam ter um impacto maior no dia a dia de cada pessoa.

Se o cadastro for bem-feito, com identificação de gênero, idade e contatos do cliente, é possível traçar um melhor perfil e, a partir dele, definir o mix de promoções a ser oferecido, o tipo de linguagem indicada e ainda direcionar ofertas personalizadas por meio de e-mail marketing.

Simplifica a recuperação de benefícios

Voltemos àquela opção de papel repleta de adesivos. Você já deve ter sido apresentado a ela na hora do almoço, e também já deve ter ficado frustrado ao retornar ao restaurante e notado que o cartão ficou em outra bolsa ou na carteira.

O cartão de fidelidade digital torna a recuperação de benefícios mais simples e direta. Basta que ele seja apresentado ao vendedor ou caixa para que seja possível recuperar dados do consumidor, o seu histórico de vendas e os prêmios aos quais ele tem direito.

Para modalidades mais simples, como concessão de descontos, basta o número do CPF do cliente. Consequentemente, erros serão evitados e o processo de fidelização de consumidores será mais eficaz.

Expande as opções de consumo do cliente

A identificação do cartão fidelidade também é multimeios, de tal forma que o cliente se beneficiará das vantagens oferecidas nas compras realizadas, tanto em meios offline como em sites e aplicativos de vendas.

Essa possibilidade expande os hábitos de compra do consumidor, uma vez que apresenta diferentes oportunidades (e facilidades) que talvez ele ainda não tenha experimentado com a sua marca.

Faz com que seus clientes gastem mais

Imagine a seguinte situação: o consumidor X precisa comprar uma calça jeans para usar no trabalho. Mas, ao chegar na loja (ou acessar o site) do varejista Y, ele é surpreendido com uma promoção incrível para quem possui cartão fidelidade na qual ele pode comprar três calças pelo preço de duas!

Ele não precisa de três peças de roupa, mas vai começar a imaginar possibilidades – presentear alguém, experimentar um modelo diferente do que está habituado, ou simplesmente se deixar levar pela economia oferecida. Facilitar a compra por impulso é uma das grandes vantagens do cartão fidelidade.

Atrai novos compradores

Como já dissemos, o cartão fidelidade é uma opção muito atrativa para uma parcela significativa da população. Trabalham na informalidade, não conseguem comprovar uma renda mínima e, por esse motivo, não têm acesso ao sistema bancário ou a cartões de crédito.

Essa fatia do mercado quer (e precisa) consumir bens e serviços, mas muitas vezes encontra dificuldade para adquirir determinados produtos por só ter a possibilidade de pagar à vista.

Com o cartão de marca própria, esse perfil de consumidor conquista capacidade de compra, podendo parcelar, pagar a prazo e obter descontos.

É claro que alguns cuidados na hora de estabelecer uma linha de crédito, são necessários! Especialmente para os que optaram pelo modelo private label, é preciso treinar a equipe para fazer um cadastro bem-feito, checando as informações fornecidas pelo consumidor.

Outra medida importante que o varejista precisa tomar é avaliar, junto ao seu RH, a formação de uma equipe para trabalhar com crédito e cobrança, no caso do private label, além de contar com o apoio de uma empresa especializada para ajudá-lo sistematizar os padrões a serem oferecidos.

Agora que as vantagens de se oferecer um cartão fidelidade ficaram bem claras, você precisa ter em mente como ele pode ser uma ferramenta que vá realmente trazer resultado e não cair em erros comuns praticados pelo varejo. Veja a seguir!

Como alavancar as vendas com o cartão fidelidade?

O uso de cartões para auxiliar na fidelização do cliente não é nenhuma novidade. Eles já eram usados por grandes lojas de departamento, como a Mesbla e o Mappin desde os anos 1970. O que também não é novo é o receio que o varejista brasileiro possui em abraçar inovações nas formas de consumir.

Um exemplo que comprova esse comportamento é o fiasco em forma de promoções promovidas durante a Black Friday. Um carrossel de descontos irreais somado a exploração excessiva do apelo que chega a transformar todos os dias de novembro em sextas-feiras.

Para implantar um sistema de cartão fidelidade marca própria é preciso ter conhecimento, visão de marketing e estratégia. A seguir, apresentamos 4 dicas que vão transformar esse benefício oferecido ao cliente em um grande aliado do varejista.

Desenvolva ações de marketing para o cartão fidelidade

Algumas empresas chegam a adotar o cartão fidelidade, mas não sabem ao certo o que fazer com ele. Daí orientam abordagens desconexas dos vendedores, ou pior, escondem o cartão atrás do balcão e só vão se lembrar da possibilidade quando algum consumidor mais antenado pergunta por ele.

Ao adotar um cartão fidelidade marca própria, é preciso pensar em uma estratégia de marketing que o torne conhecido do público-alvo! Um bom exemplo é o Clube Extra. Além de possuir um sistema de cadastro online, a rede de supermercados também disponibiliza uma explicação detalhada e atrativa em seu site.

Nas lojas físicas, por todo lado, estão marcadores de preços diferenciados para os “sócios” fidelizados.

Assim, o cartão fidelidade deixa de representar uma corrida com obstáculos para entrar na loja, repleta de vendedores persuasivos a ponto de intimidar o freguês. Ele passa a ser um objeto de desejo para quem quer ter acesso a melhores descontos e benefícios.

Ofereça vantagens atrativas ao consumidor

Outro erro muito comum é não estabelecer benefícios que despertem o interesse do cliente. Oferecer descontos reduzidos ou prêmios inalcançáveis acabam por enfraquecer o relacionamento com o consumidor, que passa a olhar a marca com desconfiança.

É o que acontece, por exemplo, com algumas empresas que entram no mundo das compras coletivas: oferecem produtos e serviços de segunda linha, limitam seus bônus a determinados dias e locais e perdem a grande chance de encantar um novo cliente.

Com o cartão fidelidade marca própria não é diferente! É preciso oferecer vantagens que realmente valham a pena. É claro que é importante encontrar um equilíbrio nesse processo que vá beneficiar ambas as partes.

Procure oferecer um mix de ofertas que reúna descontos por volume de compra, parcelamento e/ou prazo de pagamento estendido e benefícios por tempo de fidelidade.

Evite prazos distantes para a conquista do benefício

Sistemas tradicionais de fidelização costumam pedir que o cliente retorne à loja 8, 10 ou até 12 vezes para ter acesso ao benefício. Para o varejista isso parece pouco, mas para o freguês, dependendo do produto oferecido, isso pode ser uma eternidade! O resultado é o desinteresse pela marca.

Para evitar esse tipo de deslize de estratégia, é importante conhecer bem o produto oferecido e o consumidor potencial. Procurar enxergar com os seus olhos, pensar em suas motivações para chegar a um benefício que seja irresistível, que seja capaz de impulsioná-lo a comprar mais ou esperar pelo prazo estipulado.

Obviamente não é possível oferecer um grande prêmio em um curto espaço de tempo! Uma solução para esse dilema é implementar um sistema de pontos que possam ser trocados por produtos em curto, médio e longo prazo.

Aproveite o cadastro para falar com seus clientes

Uma grande arma que listamos entre as vantagens em adotar o cartão fidelidade marca própria é o cadastro de clientes. Se ele for bem-feito, pode se transformar em uma arma poderosa de vendas. Para isso, é muito importante que todos os campos sejam preenchidos, especialmente os de contato.

Como dissemos, e vamos reforçar aqui, cruzando dados de informações de consumo, é possível detectar nichos de atuação e oferecer produtos direcionados por meio de e-mail marketing. Apesar de ser o sistema de comunicação digital mais antigo, segundo pesquisas, 20% das pessoas que recebem ofertas por e-mail costumam acessá-las.

Procure também conversar com o seu cliente! Incentivá-lo a avaliar produtos, conhecer mais de perto sua experiência de compra, verificar se o pós-venda tem atendido suas expectativas.

Separe seus clientes por nichos e faça contato telefônico com alguns representantes de cada segmento para um bate-papo sincero. Os resultados podem ser surpreendentes!

Além de descobrir informações que talvez tenham passado despercebidas, seu cliente se sentirá mais importante por ser ouvido e você pode garimpar mais embaixadores para sua marca. Quando as relações são personalizadas são ainda mais valorizadas pelo consumidor

Cartão fidelidade marca própria X tempos de crise

O poder de compra do consumidor brasileiro foi reduzido com a crise. Por isso é muito importante saber ser estratégico e se valer dos melhores recursos de venda para não perder o cliente.

Nesse cenário, o cartão fidelidade marca própria pode se apresentar para o consumidor como uma possibilidade de economia na aquisição de produtos e serviços.

Apesar dos tempos difíceis, pesquisas recentes atestam que o cliente que possui um cartão marca própria gastam até 55% mais que os que utilizam outras formas de pagamento. Isso acontece porque eles estão 33% mais presentes que os não fidelizados.

A matemática aqui é simples: mais compradores presentes representam mais vendas. Cuidar dos clientes atuais, buscando formas de estreitar o relacionamento por meio de recursos de fidelização pode ser uma forma de enfrentar a crise sem grandes perdas.

Como as informações que compartilhamos aqui, é possível estabelecer uma estratégia de sucesso que garanta um fluxo de vendas saudável e resultados palpáveis em curto, médio e longo prazo.

Seu negócio será mais competitivo e mais atrativo, com a possibilidade de conhecer melhor seu cliente, estabelecendo com ele um relacionamento duradouro que pode convertê-lo em um agente divulgador de sua marca.

Gostou do nosso texto e já está pensando em criar o seu próprio programa de fidelização de consumidores? Então, entre em contato com um de nossos especialistas e conheça mais sobre o tema!

Pré-venda: saiba como fidelizar o cliente antes da compra

A palavra de ordem do varejo é fidelizar o cliente. E quem pensa que vender se resume simplesmente ao fechamento do negócio em si está muito enganado. Muito antes de concretizar uma venda, existem fases importantíssimas que devem ser consideradas por todas as empresas que almejam a manutenção no mercado.

Afinal, são três momentos que devem ser levados em conta em uma negociação: pré-venda, venda e pós-venda. E cada um deles exige ações diferenciadas focadas na fidelização do cliente.

Com a concorrência cada vez mais acirrada, é imprescindível direcionar investimentos em todos estes setores.

E para você iniciar bem futuros negócios, vamos mostrar neste post 4 dicas de pré-venda que poderão alavancar os seus lucros. Quer ganhar mais? Então, continue lendo!

1. Faça uma análise de dados do perfil dos clientes

As inovações tecnológicas existentes na atualidade contribuem imensamente para você identificar as preferências dos seus clientes.

Traçar o perfil de cada um por meio da geração de leads em seu blog ou site ajuda a estabelecer vendas de acordo com as necessidades dos diferentes tipos de consumidores.

É preciso analisar bem as frequências de compras, produtos mais escolhidos, hobbies, perfil familiar, enfim, quanto mais dados houver relacionados com as características do seu cliente, mais embasamento você terá para atingi-lo por meio de campanhas de marketing ou promoções em momentos variados.

Com isso, traçar o perfil dos clientes é uma forma de criar oportunidades que têm boas chances de serem concretizadas. Afinal, as informações serão muito úteis, inclusive para criar uma lista de potenciais clientes, o que ajuda a aumentar as ofertas.

Entretanto, esta análise só trará bons resultados por meio de profissionais capacitados, o que exige um investimento no setor, como veremos a seguir.

2. Monte uma equipe especializada

A análise dos dados não acontece somente com a instalação de softwares ou plataformas sintonizadas com o ramo do seu negócio.

A presença humana é fundamental na elaboração de estatísticas, na observação criteriosa do tráfego em suas vendas online ou do perfil de quem visita a loja física, preferências de compras, enfim, para que tudo fique alinhado, é preciso montar uma equipe com profissionais capacitados.

Para isso, o setor de marketing necessita de uma prioridade na aplicação orçamentária, principalmente para atuar nos processos das vendas, passando por todas as fases sem perder pontos da abordagem com os consumidores, da pré até a pós-venda.

Uma equipe especializada é fundamental para atuar no fechamento dos negócios, investindo tempo nas necessidades dos clientes, destacando aspectos que podem chamar a atenção de consumidores potenciais ou de futuros clientes para o seu negócio.

Também pode ser responsável pela condução dos clientes aos meios em que a empresa pode ajudá-los, trazendo inúmeros benefícios.

Muitas corporações no mercado varejista fazem isto por meio de profissionais capacitados e contratados pelas marcas que esclarecem as dúvidas dos clientes em balcões de atendimentos, mostrando os produtos e descrevendo todas as especificações. Mas é preciso lembrar que campanhas próprias com atrativos promocionais necessitam de um investimento no setor de marketing.

3. Ofereça um cartão próprio da loja com descontos

Que cliente não gosta de uma promoção? E de se sentir vip, com vantagens nas compras, de receber descontos e brindes?

Desenvolvendo um cartão próprio da sua loja, você certamente vai obter uma vantagem mercadológica para persuadir os consumidores logo na pré-venda. Afinal, as campanhas por meio de descontos com cartões são a “bola da vez” em muitos segmentos da economia e trazem resultados positivos no aumento das vendas.

Por meio do cartão, os consumidores poderão ganhar descontos a partir de uma quantia gasta, sem falar nas promoções voltadas para datas especiais.

Que tal criar brindes atrativos para trazer os clientes ao seu negócio no dia dos aniversários deles? Ou compre uma peça, ganhe bônus no seu cartão e leve mais uma por conta da loja.

Enfim, use a criatividade e explore todas as possibilidades que estejam ao alcance do seu negócio e também do seu orçamento mensal. Afinal, tudo é válido para vencer a concorrência.

Fora os descontos, é possível personalizar os cartões para vale presentes, podendo ser um excelente meio para atrair mais clientes. Afinal, muita gente fica na dúvida na hora de escolher um presente para um amigo, familiar ou colega de trabalho.

Com o cartão, as incertezas acabam, pois quem for presenteado poderá escolher o produto de acordo com suas necessidades e preferências.

Ou seja, trata-se de um presente sem chances de erros ou numerações que necessitem de trocas, sendo um excelente meio para homenagear pessoas especiais em momentos únicos.

Dessa maneira, os consumidores terão um atrativo a mais para voltarem ao seu estabelecimento, mantendo um vínculo que reflete na fidelização. Entretanto, tudo passa pela credibilidade da sua empresa em todos os setores mercadológicos.

4. Apresente credibilidade nas vendas

Para que os processos das suas vendas saiam bem-sucedidos, é preciso manter a credibilidade da sua empresa no mercado.

Um bom sinalizador é a avaliação obtida junto aos clientes. Faça de tudo para atender as sugestões, solucionar reclamações e assumir erros quando acontecerem, se comprometendo a não repetir a falha.

Caso você tenha um e-commerce, demonstre ao consumidor todos os processos da venda, desde o fechamento da compra até a entrega, com ilustrações sobre os estágios do negócio, sendo o máximo transparente possível.

Cumprir os prazos é fundamental assim como as promessas de descontos e formas de pagamentos. E lembre-se: clientes mal atendidos podem influenciar muitas outras pessoas a deixar de consumir no seu negócio.

Portanto, invista ao máximo na imagem da sua empresa e aja corretamente e com ética para que a credibilidade se propague da pré-venda até o retorno do cliente ao seu estabelecimento.

Seguindo um bom planejamento e investindo em ações atrativas, como as descritas acima, a sua empresa certamente conseguirá alavancar as vendas, cumprindo todos os processos necessários para fidelizar os consumidores.

Quanto mais perto estiver do seu público, maiores serão as chances dos clientes em potenciais lembrarem da sua marca no momento de uma necessidade pessoal.

Com isso, a solução das demandas vai ficar bem mais fácil e prazerosa, sendo uma via de mão dupla, com vantagens mercadológicas para ambas as partes.

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Quais são as ferramentas essenciais para fidelização de clientes?

O uso de ferramentas para fidelização de clientes é uma necessidade fundamental para as empresas que buscam melhorar o relacionamento com o consumidor e potencializar o resultado das vendas, principalmente nos dias atuais.

Hoje, a sociedade está muito mais informada, conectada, exigente e seletiva. Para acompanhar essas mudanças e fazer com que o cliente volte outras vezes na sua loja, é preciso se manter atualizado com soluções práticas e inovadoras para encantá-lo.

Sabendo disso, nós listamos algumas das principais ferramentas para você fidelizar o seu público. Acompanhe:

Sistema de CRM – Customer Relationship Management

Para gerenciar as informações de toda a sua base de clientes, é preciso a ajuda de um software de CRM (Customer Relationship Management), em português gestão de Relacionamento do Cliente. Com ele é possível criar campanhas personalizadas, voltadas para um público específico.

Por exemplo, o programa permite segmentar o seu público de acordo com o objetivo da campanha: enviar um e-mail para as mulheres, para todos os clientes acima de 40 anos, para os aniversariantes do dia, para aqueles que acessaram o site e não concluíram a compra, enfim, as possibilidades são muitas.

E-mail marketing

O e-mail ainda é uma das ferramentas mais poderosas de marketing, além de ser rápido, barato e eficiente. Segundo uma pesquisa da Cultura Colaborativa, 58% dos brasileiros acessam a caixa de entrada imediatamente após receber uma notificação.

No entanto, essa ferramenta não faz milagre sozinha. É preciso saber utilizá-la de forma correta. É essencial enviar conteúdo que seja de interesse do seu público, com dicas, artigos, vídeos, além de novidades e tendências relacionadas ao seu nicho de mercado. O consumidor de hoje está sedento por informação, saiba aproveitar.

Estratégias de remarketing

A técnica de remarketing permite exibir um determinado anúncio repetidas vezes com base naquilo que o cliente demonstrou interesse quando clicou em um link. O Google Adwords dispõe de duas opções: rede de pesquisa (páginas de respostas para pesquisas no buscador) e rede de display (inúmeros sites, blogs e redes sociais).

O Facebook também oferece serviço de remarketing por meio dos anúncios pagos. Basta inserir o código do pixel fornecido nas páginas desejadas do site para capturar dados dos visitantes e, em seguida, veicular os anúncios personalizados para que essas pessoas continuem acompanhando a sua audiência ou adquira um produto ou serviço.

Cartão para fidelização de clientes

Os programas de fidelidade buscam proporcionar uma boa experiência de compra para o consumidor e o resultado é sempre positivo, pois o cliente volta a comprar motivado pelo atendimento e por conta das vantagens que o cartão fidelidade oferece.

A criatividade do tipo da campanha precisa levar em consideração os objetivos da empresa. A variedade de utilização do cartão é bem abrangente: descontos especiais na segunda compra, programas de acúmulos de pontos que são negociados posteriormente por meio de trocas ou descontos, entre outras vantagens proporcionais na frequência de compras.

Trabalhar para conquistar a fidelização de clientes é a peça-chave para uma estratégia que visa superar as expectativas do consumidor e fazer a sua empresa se destacar da concorrência.

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Cartão fidelidade: como utilizá-lo estrategicamente na crise?

As vendas no comércio em geral têm enfrentado quedas nos últimos meses. Diante desse cenário, é necessário que as empresas conheçam opções para ajudar a diminuir ou até mesmo anular os efeitos da crise.

O cartão fidelidade é uma solução que vem ganhando bastante destaque nesse cenário. Quer saber como usá-lo no seu negócio? Veio ao lugar certo, pois é sobre isso que falaremos no post de hoje! Confira:

Entenda a mudança de hábitos de consumo

Basta o orçamento pessoal ou familiar apertar que as pessoas já começam a refazer as contas para fechar o mês. Crise financeira é assim mesmo. Ficou difícil ver quem não fez a sua lista de cortes e trocas de produtos e serviços por opções mais em conta.

É lógico que isso afeta em cheio as vendas no comércio, que passa a concorrer de forma ainda mais acirrada por cada cliente. Por isso, se destacar oferecendo vantagens para quem se mantém fiel ao seu negócio pode ser uma alternativa interessante, tanto para o seu estabelecimento quanto para o consumidor.

Ofereça uma boa opção para clientela

Nesse meio de tantas incertezas, o cartão fidelidade passa a ser um amigo para o cliente que precisa encontrar formas de economizar com o mínimo de impacto no seu bem-estar.

Esse tipo de programa permite que o cliente ganhe pontos com cada compra, que são acumulados e podem ser revertidos em prêmios, descontos ou gratuidades (dependendo da área de negócio e da criatividade da empresa).

Um dos exemplos mais clássicos é o programa de milhas de companhias aéreas. Quanto mais uma pessoa viaja, mais ela acumula pontos que poderão ser trocados por passagens e uma enorme variedade de produtos e serviços.

Aproveite para atrair e fidelizar

Cliente não quer apenas comprar. Ele quer ter a certeza de que fez o melhor negócio. E isso também inclui a preocupação da empresa em oferecer uma ótima experiência para ele. Mesmo com o bolso mais vazio, a busca é pelo mínimo de impacto na vida dele, ou seja, a ter sempre qualidade continua, só que ela inclui aí o cálculo do melhor custo-benefício.

O cartão fidelidade pode oferecer tudo isso em um único serviço. Ao adotar essa estratégia, sua empresa mostra que está preocupada em continuar atendendo bem mesmo durante o período turbulento. E mais: que a sua empresa valoriza o cliente fiel a ponto de oferecer prêmios pela confiança que ele deposita no seu negócio.

Programas de fidelidade não são positivos apenas pelo viés econômico, mas também mexem um pouco com o sentimento das pessoas e por isso são ótimas oportunidades para se destacar da concorrência e, ao mesmo tempo, promover uma ação de branding que ajude a valorizar a sua marca.

Isso ajuda também a trazer mais clientes, tentados a experimentar uma oportunidade de poupar. Combine com cupons promocionais para ajudar na primeira conversão – ou para trazer de volta clientes antigos — e veja seus resultados multiplicarem.

Pesquise sistemas no mercado que facilitam implantar esse sistema, seja em ambiente online ou em lojas físicas. É um investimento que tem tudo para render um ótimo retorno para o seu estabelecimento e ainda deixar seus clientes (novos e antigos) felizes, sem consciência pesada pelas compras.

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5 ações para aumentar a rentabilidade do varejo

Os últimos anos tem sido difíceis para trazer otimismo em relação ao aumento da rentabilidade do varejo no Brasil. O mau momento econômico ainda gera insegurança, mas isso não quer dizer que as soluções não devam ser buscadas e implementadas para as empresas, ao menos, reduzirem os impactos da crise.

Diante desse cenário, resolvemos trazer 5 ações que poderão fazer sua empresa gerar mais vendas e receitas durante essa fase de instabilidade econômica. Acompanhe!

1. Diversificar o seu mix de produtos

Apostar em aumentar a variedade do seu mix de produtos pode ser um caminho interessante para atrair novas demandas em seus estabelecimentos e aumentar a rentabilização do varejo. Você pode investir na inclusão de novas categorias de ofertas, linhas premium e/ou de marcas mais baratas. A ideia é gerar ganhos com o crescimento do ticket médio ou do volume de saídas.

Para isso, é importante estudar os hábitos de compra e o que mudou no comportamento do seu consumidor durante a crise. Assim, será possível entender se os clientes estão buscando mais qualidade, comodidade, variedade, novidade ou preço baixo, por exemplo.

2. Eliminar os excessos de estoque

Os dois principais passos para evitar os excessos de estoque são planejar e organizar melhor seus processos de logística. A ideia é trabalhar com a previsibilidade de demanda, tendo como base os dados de venda das suas ofertas, os históricos de compra do seu público e considerando as sazonalidades. Dessa maneira, sua empresa poderá reduzir custos e eliminar os gargalos na entrada e saída de produtos.

Antecipar a demanda é relevante, por exemplo, para diminuir os riscos de adquirir um volume muito alto de mercadorias com baixa ou nenhuma saída

3. Resolver falhas no abastecimento

Esse tópico basicamente se trata do inverso ao problema anterior: a falta de produtos no estoque. Isso também é causado por falta de planejamento e previsão de demanda, pois não são calculadas as chances de um determinado produto vender mais durante um certo período. A falta de mercadorias armazenadas tem um impacto direto no consumidor, que pode não encontrar o que procura ou o que é anunciado em suas lojas.

Além da questão dos estudos sobre a demanda, é válido estreitar as relações com os seus fornecedores. Em tempos de crise, é até comum que a indústria aumente os valores de suas matérias-primas. Para que isso não prejudique sua margem de lucro ou recaia sobre o que é cobrado ao consumidor final, deve-se buscar negociações nas quais os preços com os fornecedores sejam reduzidos. É um dos únicos modos de preservar sua margem e manter preços competitivos.

4. Investir em promoções

As promoções são estratégias que quase sempre funcionaram bem no varejo. O uso de descontos, brindes e sorteios costumam atrair bastante a atenção e os gastos do público. Contudo, esses são recursos que não devem ser usados o tempo todo, pois os consumidores podem se acostumar mal.

Muitos clientes podem acabar criando vínculos com sua marca em função das promoções e dos preços baixos. A propósito, eles podem acreditar que o preço menor é o padrão. São situações que põem em risco a atratividade da sua empresa, especialmente quando não estiver fazendo alguma promoção. Portanto, procure manter um espaçamento entre as ações promocionais, principalmente aproveitando datas comemorativas.

5. Faça programas de fidelização

As estratégias para manter seus clientes comprando são eficientes porque reduzem os gastos para trazer novos compradores e garantem a entrada de receitas em médio e longo prazo. Por isso, é importantíssimo investir em ações que assegurem uma relação próxima com esses consumidores após suas primeiras compras. Entre as táticas, pode-se aplicar:

  • Envio de ofertas e promoções exclusivas via e-mail;

  • Criação de programas de pontos;

  • Compartilhamento de conteúdo com dicas para os clientes aproveitarem melhor as compras;

  • Ofertas de cartões presente nos aniversários ou em datas comemorativas.

Para aumentar a rentabilização do varejo nessa crise econômica, deve-se apostar em medidas que atraiam mais consumidores às suas lojas, tornem sua logística mais inteligente, reduzam os custos e fidelizem os atuais clientes.

Uma solução inovadora e que cumpre bem esses objetivos é o cartão presente, logo, aconselhamos que você confira nosso artigo com 4 razões para oferecer cartão presente no varejo!