Tags:estratégias de marketing

4 dicas de como criar valor no canal offline

Escrito por epay Brasil em Publicado em Varejo Tagged , , , , ,

É normal que os empreendedores atuais foquem seus esforços de marketing no canal online, afinal, a internet é atualmente o meio mais usado pelo consumidor para encontrar opções de compra e soluções para os seus problemas.

Essa estratégia não está errada, porém, você não pode se esquecer do canal offline que ainda é um grande meio de aquisição de clientes e merece atenção especial.

Criando valor no canal offline, sua estratégia online também sai ganhando! Não basta um bom marketing online se, ao chegar em seu empreendimento, o cliente se depara com um ambiente nada convidativo.

Por isso, para ajudá-lo a conduzir uma estratégia firme e eficiente no canal offline, separamos 4 dicas de ações que você pode começar a colocar em prática o quanto antes! Veja:

1. Ambiente convidativo: layout e vitrines

Quando um cliente em potencial chega ao seu empreendimento, ele precisa encontrar um ambiente agradável e atraente. O ideal é que o layout do local (não só a estrutura, mas também a disposição dos objetos) seja planejado para proporcionar ao cliente uma experiência única e convidativa.

O layout precisa proporcionar conforto ao cliente, ser arejado e contar com um bom espaço para locomoção de um corredor para o outro. Mas para que essa estratégia funcione, o cliente precisa, primeiro, entrar na sua loja — e as responsáveis por esse primeiro passo são as vitrines.

As vitrines devem exibir os melhores produtos da loja, organizados de forma simétrica e harmoniosa, para convencer o cliente a entrar e conhecer suas propostas.

2. Marketing sensorial: conquistando os clientes por meio dos quatro sentidos

Outra ótima forma de conquistar o seu cliente presencialmente é investir no marketing sensorial. Ele se trata de uma estratégia que consiste em agradar o visitante do seu empreendimento utilizando alguns de seus principais sentidos.

Você pode apostar em essências aromáticas distribuídas pelo ambiente, assim, seus clientes associaram a sua loja a uma experiência olfativa agradável.

Música ambiente, decoração harmoniosa ou pequenos petiscos e aperitivos disponíveis aos clientes enquanto eles avaliam as suas propostas também são válidos na hora de conquistar o seu público.

3. Criando valor no canal offline: brindes e promoções

Quando falamos em canal offline, é impossível deixar de fora as promoções. Elas são extremamente importantes para criar a sensação no seu cliente de que ele está levando vantagem na compra.

Por isso, invista em promoções e torne-as visíveis por toda a sua loja para atrair a atenção dos visitantes. Porém, não se esqueça de que promoções não são apenas descontos nos preços dos produtos ou serviços.

Você pode apostar em promoções do tipo “compre 5 e leve 6” ou em kits que reúnam vários produtos que se relacionam entre si, por um preço menor. Além disso, pacotes, brindes, benefícios: são vários os tipos de promoções nas quais você pode investir.

4. Fidelização de clientes: a chave para o sucesso

Por fim, não poderíamos deixar de falar no relacionamento com o cliente, ou o chamado pós-venda. Você sabia que fidelizar um cliente chega a ser 5 vezes mais barato do que conquistar um novo?

Clientes fiéis retornam e consomem com frequência. Portanto, é importante se preocupar com o relacionamento pós-venda. Uma forma de fidelizar o seu público é oferecer benefícios àqueles clientes mais frequentes.

Utilizando cartões fidelidade, você pode investir em descontos, brindes e até promoções especiais para aqueles que mais frequentam o seu empreendimento.

Uma boa ideia é realizar pré-lançamentos exclusivos para os clientes fiéis, assim você estará dizendo que valoriza esse público e os encantará ainda mais.

Então, o que achou dessas dicas? Está pronto para começar a criar valor offline e incrementar a sua estratégia online? Para receber mais dicas e informações relevantes para o seu negócio, curta as nossas páginas nas redes sociais! Acompanhe nossas novidades pelo Facebook e mantenha-se informado por meio do Linkedin também!

5 estratégias para criar uma estrutura de marketing para franquia

Escrito por epay Brasil em Publicado em Varejo Tagged , , , , ,

Existe uma verdade no mercado do varejo que muitas vezes é ignorada por gerentes e diretores de empresas: modelos de varejo diferentes exigem estratégias de marketing diferentes.

Isso fica ainda mais evidente quando falamos em franquias, um modelo bem particular e que, por isso, precisa de uma atenção especial na hora de criar uma identidade e se comunicar.

Você já pensou nisso? Então veja 5 estratégias para que a estrutura de marketing faça a franquia crescer:

1. Fortalecer a marca como um todo

A primeira atitude a ser tomada em qualquer estrutura de marketing é criar uma identidade única para a empresa. Sua marca deve ser forte, presente e universal.

Inclusive, em se tratando de franquias, esse último ponto é fundamental. A ideia dessa categoria de negócio é que ele se espalhe pelo país ou até o mundo com seu modelo flexível e econômico de expansão. Então, a identidade da empresa precisa funcionar para vários tipos de cultura e costumes diferentes.

2. Elaborar uma comunicação padronizada

O básico da comunicação que vai imprimir essa identidade para o público precisa ser padronizada e registrada em um manual de uso.

É importante definir cores institucionais, slogans, motes, tipos de campanha a serem feitas, como utilizar a marca dentro do estabelecimento e muitas outras regras que garantam a padronização da sua marca.

3. Apostar em regionalização da mensagem

Apesar de a padronização ser fundamental para criar uma identidade forte e unificada, no modelo de franquias a estrutura do marketing deve permitir também a regionalização da mensagem.

Essa é a parte do planejamento que sai do Macro Marketing para criar uma plataforma de Micro Marketing. Abaixo da marca principal, dê liberdade para os franqueados criarem campanhas que atinjam seu público mais próximo. Afinal, a mesma campanha de uma loja em São Paulo pode não ser tão eficiente no Maranhão.

4. Criar um plano de marketing

Como o modelo de franquias descentraliza o comando das lojas, todas essas estratégias devem estar bem definidas em um plano de marketing.

Além do manual de uso da marca, tenha todas as informações sobre campanhas, promoções e até padrões de atendimento para que o franqueado mantenha sempre a mesma qualidade do serviço ou produto.

O ideal para o sucesso do franqueamento é que o cliente se sinta em ambiente familiar em qualquer loja da rede que ele entrar.

5. Engajar os franqueados em sua estrutura de marketing

Por fim, colocar seu plano de marketing em ação depende do envolvimento dos franqueados. Promova encontros e seminários para unir todos eles, discutam sobre como atrair mais clientes e peça suas opiniões.

Quanto mais engajados os franqueados estiverem, maior será a performance geral da franquia. Pessoas motivadas abraçam a sua ideia e carregam a bandeira de empresa para suas unidades.

Criar uma identidade para franquias deve ser diferente de lojas tradicionais pelo seu modelo de negócio: gerenciamento descentralizado, regionalização e mais trabalho para unificar a sua mensagem.

Portanto, é hora de pensar em uma estrutura de marketing diferente se você quer ter sucesso e como franqueador. Comece seguindo essas estratégias e, com certeza, sua marca se tornará mais forte em pouco tempo.

E aí, ficou alguma dúvida? Você já tem uma franquia e acha que deixamos alguma estratégia de fora? Então deixe seu comentário!

Gostou do post sobre como integrar sistemas no varejo? Então aproveite para nos seguir nas redes sociais (Facebook e LinkedIn) e acompanhar diversos outros textos como este!