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Como se prevenir de fraudes e perdas no varejo offline?

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A fraude no setor do varejo é configurada por atos enganosos, criminosos, com intuito de lesar a empresa em razão de benefício próprio ou de terceiros. São os roubos de ativos físicos dentro das lojas, os desvios de produtos ou dinheiro ligados a fornecedores e até o roubo de informações.

Infelizmente, as perdas no varejo, por conta de fraudes, estão cada vez mais frequentes no Brasil. Mas já existem meios de minimizar este problema. Por conta disso, no post de hoje, vamos ensinar o que deve ser feito para se prevenir contra fraudes no varejo. Confira:

Conheça as principais fraudes que causam perdas no varejo

As diversas fraudes existentes no setor varejista podem ter conexão com pessoas de fora ou de dentro da empresa.

Veja alguns dos exemplos mais comuns de fraude:

  • autenticações falsas;

  • falsificação de assinaturas;

  • clonagem de cartão;

  • embalagens fechadas com produtos trocados;

  • roubos internos;

  • troca de mercadorias;

  • alterações na transferência ou recebimento de mercadorias;

  • consumo de mercadorias no estoque ou dentro das lojas;

  • registro incorreto de preços de produtos;

  • falta de registro de mercadorias no checkout (utilizando apenas o sistema de consulta de preços);

  • adulteração no inventário periódico.

Conte com em um sistema de gestão confiável

Com todos estes tipos diferentes de fraudes, é preciso focar as estratégias na melhoria do gerenciamento, da organização e do controle de mercadorias. Para isso, utilize sistemas de gestão confiáveis, que possibilitem um controle rígido da entrada e saída de mercadorias, mantendo o estoque organizado e atualizado.

Um bom sistema apontará divergências entre o estoque real e o inventário, tornando muito mais fácil a identificação de furtos, de entradas e saídas incorretas de mercadorias, além de preços em discordância.

Sabendo também que 40% das perdas internas ocorre no momento do checkout, procure investir em ferramentas de gestão que monitorem as operações realizadas nos caixas.

Invista em tecnologia no varejo

A tecnologia tornou-se indispensável na prevenção de fraudes — sobretudo para as grandes empresas, que possuem muitos dados e informações para compilar e analisar. Hoje, o mercado dispõe de soluções estratégicas nesta área, como:

  • cofre inteligente: essa máquina faz a contagem automática de notas, eliminando erros de contagem e desvios de dinheiro das vendas;

  • monitoramento de imagens: trata-se da utilização de câmeras que filmam e gravam imagens dos PDVs. Esse tipo de monitoramento inibe furtos internos, externos e gera mais segurança nos casos de assaltos.

Conte com um banco de dados cadastrais

Os bancos de dados cadastrais, completos e atualizados, auxiliam a prevenir golpes no varejo. Isso porque, na hora de realizar transações, é possível verificar, por meio de ferramentas, os dados pessoais da vítima, como: nome dos pais, endereço, data de nascimento, entre outras informações relevantes.

A consulta e comprovação desses dados dificultam que os fraudadores tenham sucesso em suas ações.

Aposte em soluções de cartões private label

Os cartões private label, além de serem uma forma de fidelização de clientes, também podem ajudar na prevenção de fraudes. Uma vez que sua empresa já terá os dados dos clientes que fizeram o cartão de sua marca, tornando mais difícil ações como clonagem ou uso indevido do cartão de terceiros.

Agora que você já conhece as formas de prevenir perdas no varejo, avalie quais destas soluções já podem ser implementadas em sua empresa para evitar fraudes. Lembre-se de que é fundamental investir em estratégias que visem organizar os estoques, atualizar inventários, cruzar informações e confirmar dados de compra dos clientes.

Você investe na prevenção de fraude? Comente no blog o que utiliza para minimizar as perdas no varejo e torne a experiência de nossos leitores ainda mais rica!

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8 tendências no varejo offline que você precisa implantar

Escrito por epay Brasil em Publicado em Varejo Tagged , , , , , , ,

O varejo é um setor da economia que está sempre mudando e atualizando-se para atender de forma mais completa e eficaz os consumidores. As tendências no varejo surgem como boa oportunidade para algumas empresas despontarem, tornando-se mais competitivas e relevantes para os clientes.

Ao analisar as tendências no varejo é importante verificar quais delas são mais interessantes e aplicáveis ao cenário do negócio. Entretanto, manter o espírito de inovação é sempre fundamental para diferenciar-se.

Quais as principais tendências no varejo offline?

Identificamos 8 tendências no varejo offline que podem ser inseridas em segmentos diversos. Confira!

1. Experiência do consumidor

Proporcionar uma experiência ao consumidor que seja positiva, mas também diferenciada do que propõe outras marcas, é o primeiro passo para alcançar a fidelização de clientes e aumentar o ticket médio das compras.

Compreender quais as demandas do consumidor quando ele procura pela empresa permite atendê-lo mais prontamente e com maior eficiência. Para isso, realizar pesquisas de satisfação com clientes proporciona informações valiosas para a companhia.

A expressão no-friction, que significa sem atrito, resume um pouco como deve ser a experiência do consumidor ao entrar em contato com a loja, ou seja, o mais fluída possível.

2. Campanhas de marketing

Ainda que o varejo tenha um foco no offline e não conte com uma loja virtual, por exemplo, investir em campanhas de marketing tanto offline como online é essencial para impactar um público mais amplo e assim tornar-se referência para mais consumidores.

O mais adequado é que, ao identificar o público-alvo do negócio, seja possível determinar quais as fontes de pesquisa e informação mais usadas. Assim, o varejo pode investir em campanhas mais alinhadas com as preferências do público, independentemente da plataforma escolhida.

Uma forma de tornar-se relevante para os clientes é manter experiências offline interessantes, ao mesmo tempo em que avança nas práticas digitais de atração e relacionamento com o cliente, por exemplo, por meio das redes sociais e de um site bem desenvolvido.

3. Intervenções tecnológicas

Quando utilizada corretamente, a tecnologia proporciona diversas experiências inovadoras para o cliente, tornando a relação com a loja mais completa.

Um exemplo de intervenção tecnológica que se tornou referência é a disponibilização de tablets, no ambiente físico da loja, para que o cliente possa:

  • realizar pesquisas no estoque da loja;

  • conferir preços e ofertas;

  • acessar um mapa da loja que indique a localização de produtos;

  • cadastrar-se na newsletter da empresa para receber ofertas.

Essas são algumas das ações possíveis apenas com esse tipo de intervenção. Outra tecnologia que pode ser implantada são os Beacons, que enviam mensagens diretas para o smartphone do cliente de acordo com a localização dele.

4. Soluções pré-pagas

As soluções pré-pagas também podem ser implantadas no varejo com o objetivo de melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas.

Um exemplo de solução pré-paga que pode ser oferecida é o cartão presente. Com ele o cliente que deseja presentear outra pessoa, mas não sabe o que escolher, pode optar por um cartão.

Funciona assim: o cliente vai até a loja e adquire créditos que são registrados em um cartão presente customizado, no valor de R$ 50, por exemplo. Quando ele presentear outra alguém com o cartão, basta o presenteado ir até a loja, realizar as compras que deseja e usar o cartão com os créditos pré-pagos.

O cartão presente de marca própria torna a rede varejista mais interessante para o cliente, oferecendo uma opção diferenciada de consumo e atendendo a uma necessidade específica dele.

5. Customização

Um recurso que se torna mais comum entre redes de varejo e já demonstrou um alto potencial de conquistar os clientes, proporcionando uma experiência diferenciada, é a customização de soluções.

Por exemplo, um cartão fidelidade com o qual o cliente recebe vantagens personalizadas pelas compras que realiza.

Outro exemplo é a oferta personalizada, como as encontradas em algumas redes de farmácia. A partir do histórico de compras, o cliente recebe ofertas com base nos produtos que já adquiriu, aumentando a relevância para ele e as chances de aumentar o ticket médio da compra.

6. Cartão de marca própria

O cartão de marca própria é outra tendência no varejo gerando vantagens como aumento das vendas, fidelização de clientes e aumento do ticket médio das compras.

Muito semelhante ao cartão de crédito regular, o cartão de marca própria permite oferecer crédito ao cliente com baixa burocracia e mais agilmente. Entre as vantagens para o consumidor está o crédito adicional e mais parcelas para realizar os pagamentos.

Além dos benefícios relacionados com a compra diretamente, algumas empresas oferecem descontos para compras com o cartão da loja, possibilidade de participar de programas de capitalização e seguros.

Qualquer empresa de varejo pode ter um cartão de marca própria, alcançando resultados positivos para a marca, ao mesmo tempo em que gera benefícios para os clientes.

7. Curadoria

A curadoria, no varejo, seria uma customização da experiência do cliente a partir de uma cuidadosa seleção de itens que seriam mais relevantes para o perfil de consumidores da loja.

Um exemplo de curadoria é a criação de um showroom no qual o cliente pode experimentar determinados produtos, interagindo com a marca de forma a tornar o processo de decisão de compra diferenciado.

Outro exemplo é realizar alguns serviços no espaço interno da loja utilizando os produtos, como um espaço para beleza no departamento de moda, um espaço para petiscos em um departamento de venda de eletrodomésticos, entre outros.

8. Parcerias de negócios

Também é tendência no varejo a parceria com empresas que possam complementar os produtos e serviços oferecidos aos clientes.

Para campanhas de marketing mais eficazes, por exemplo, existem agências especializadas que terceirizam os serviços. Assim, a empresa pode beneficiar-se da parceria.

Também é possível ter parceiros de outros setores, como moda, para realizar um desfile interno. As parcerias de negócios são uma tendência, pois permite que ambas as empresas foquem nos próprios segmentos, sem perder as vantagens de conhecer soluções que melhorem a experiência do cliente e implantar soluções conjuntas.

Outro exemplo é apostar em uma empresa especializada no desenvolvimento de cartões de marca própria, sendo uma parceria relevante para o varejo que deseja implantar a solução, uma vez que a empresa já tem o know-how da área.

Entre em contato com a epay Brasil e saiba mais dessa e de outras tendências no varejo que podem ser implantadas no seu negócio!