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Quais são as ferramentas essenciais para fidelização de clientes?

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O uso de ferramentas para fidelização de clientes é uma necessidade fundamental para as empresas que buscam melhorar o relacionamento com o consumidor e potencializar o resultado das vendas, principalmente nos dias atuais.

Hoje, a sociedade está muito mais informada, conectada, exigente e seletiva. Para acompanhar essas mudanças e fazer com que o cliente volte outras vezes na sua loja, é preciso se manter atualizado com soluções práticas e inovadoras para encantá-lo.

Sabendo disso, nós listamos algumas das principais ferramentas para você fidelizar o seu público. Acompanhe:

Sistema de CRM – Customer Relationship Management

Para gerenciar as informações de toda a sua base de clientes, é preciso a ajuda de um software de CRM (Customer Relationship Management), em português gestão de Relacionamento do Cliente. Com ele é possível criar campanhas personalizadas, voltadas para um público específico.

Por exemplo, o programa permite segmentar o seu público de acordo com o objetivo da campanha: enviar um e-mail para as mulheres, para todos os clientes acima de 40 anos, para os aniversariantes do dia, para aqueles que acessaram o site e não concluíram a compra, enfim, as possibilidades são muitas.

E-mail marketing

O e-mail ainda é uma das ferramentas mais poderosas de marketing, além de ser rápido, barato e eficiente. Segundo uma pesquisa da Cultura Colaborativa, 58% dos brasileiros acessam a caixa de entrada imediatamente após receber uma notificação.

No entanto, essa ferramenta não faz milagre sozinha. É preciso saber utilizá-la de forma correta. É essencial enviar conteúdo que seja de interesse do seu público, com dicas, artigos, vídeos, além de novidades e tendências relacionadas ao seu nicho de mercado. O consumidor de hoje está sedento por informação, saiba aproveitar.

Estratégias de remarketing

A técnica de remarketing permite exibir um determinado anúncio repetidas vezes com base naquilo que o cliente demonstrou interesse quando clicou em um link. O Google Adwords dispõe de duas opções: rede de pesquisa (páginas de respostas para pesquisas no buscador) e rede de display (inúmeros sites, blogs e redes sociais).

O Facebook também oferece serviço de remarketing por meio dos anúncios pagos. Basta inserir o código do pixel fornecido nas páginas desejadas do site para capturar dados dos visitantes e, em seguida, veicular os anúncios personalizados para que essas pessoas continuem acompanhando a sua audiência ou adquira um produto ou serviço.

Cartão para fidelização de clientes

Os programas de fidelidade buscam proporcionar uma boa experiência de compra para o consumidor e o resultado é sempre positivo, pois o cliente volta a comprar motivado pelo atendimento e por conta das vantagens que o cartão fidelidade oferece.

A criatividade do tipo da campanha precisa levar em consideração os objetivos da empresa. A variedade de utilização do cartão é bem abrangente: descontos especiais na segunda compra, programas de acúmulos de pontos que são negociados posteriormente por meio de trocas ou descontos, entre outras vantagens proporcionais na frequência de compras.

Trabalhar para conquistar a fidelização de clientes é a peça-chave para uma estratégia que visa superar as expectativas do consumidor e fazer a sua empresa se destacar da concorrência.

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6 dicas para elaborar promoções para crianças no Natal

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O Natal é, das datas comemorativas, a mais mágica para os pequenos. Só que sua loja precisa ter atenção para poder aproveitar ao máximo essa época pra conquistar os clientes e aumentar as vendas.

Se você quer saber como elaborar promoções para crianças no seu estabelecimento e lucrar nesse fim de ano, não deixe de conferir as nossas dicas!

1 – Lembre-se do seu público final

O foco aqui são as promoções para crianças, ou seja, os pequenos devem ser o seu principal foco. São eles que têm suas listas de desejos e presentes específicos a serem escolhidos.

Por isso, dê atenção ao visual da loja ou e-commerce. A dica é ter uma decoração (no PDV ou ponto de venda) ou layout (para lojas virtuais) que encha os olhos dos pequenos — lembrando das faixas etárias para não ficar infantil demais. Mas também cuidado na hora de expor os produtos no PDV: procure fazer uma seleção que esteja à altura do olhar e das mãos deles.

2 – Não esqueça dos adultos

Mas por mais que o público final seja uma criança, quem vai comprar é o adulto, na maioria das vezes. Então, não dá para esquecê-los. Portanto, crie etiquetas claras de cada produto, já com informações que os atraiam para fechar negócio (descontos, meios de pagamento e afins).

Também lembre-se de anunciar suas promoções e suas facilidades. Pode ser num hotsite, nas redes sociais, na vitrine — o importante é ficar claro tudo aquilo que você oferece e porque os pais devem escolher seu estabelecimento dentre tantos outros.

3 – Tecnologia também pode ser brinquedo

Hoje em dia, a tecnologia também pode ser aliada nas promoções para crianças. Seja na oferta de produtos tecnológicos voltados para os pequenos (como tablets e computadores), como na sua estratégia de venda.

Que tal inovar? Você pode criar um joguinho exclusivo com a sua marca e oferecer como presente para clientes, liberado para quem comprar acima de um determinado valor. Ou oferecer cartões-presente em concursos na internet ou em redes sociais. O importante é fazer com que crianças e adultos se divirtam e aproveitem!

4 – Cupons promocionais – agradando quem presenteia

Uma boa estratégia de promoções para crianças nesse Natal está em oferecer descontos para que os pais presenteiem seus pequenos. Lembre-se de mandar uma boa campanha de e-mail marketing para eles informando sobre seus produtos, descontos e dizer que tem um cupom promocional de presente para ele na sua loja.

5 – Cartão-presente: liberdade para o presenteado

O cartão-presente tem conquistado cada vez mais varejistas e é outra dica útil para inovar. Com ele, você consegue oferecer uma ajuda para quem precisa presentear um pequeno, mas não sabe o que escolher. Nós temos um artigo especial para você conhecer mais sobre ele aqui.

6 – Não esqueça das vendas adicionais

A última dica é lembrar que muitos produtos infantis vêm com diferentes opções e complementos opcionais.

Você pode criar kits de produtos que estimulem as vendas adicionais, oferecendo descontos e facilidades. Com isso, você aumenta não apenas o número de pedidos nesse Natal a partir dessas promoções para crianças, mas também o ticket médio.

E, então, o que achou das nossas dicas para elaborar promoções para crianças no Natal e aproveitar essa época para vender muito? E para ter fácil acesso a outros artigos e materiais, não deixe de seguir a epay no Facebook!

Treinamento de equipe: como fazer seu vendedor conquistar clientes?

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O departamento de vendas é um dos setores mais importantes dentro de uma empresa. Por isso, o treinamento de equipe é um dos investimentos é realmente necessário para um negócio. Sem vendas, a empresa não se sustenta. E como o mercado está ficando cada vez mais disputado, não basta apenas que o vendedor seja bom de papo e carismático para atrair mais clientes.

Montar e estruturar um time de vendas é uma tarefa complexa e que demanda tempo. Ou seja, é essencial investir em treinamento de equipe logo cedo, para moldar o seu time de acordo com as estratégias e a cultura da empresa.

E para auxiliá-lo nessa jornada, separamos 4 dicas essenciais para montar um treinamento que gere mais resultados. Confira:

1. Avalie o time

Analisar os vendedores e oferecer um feedback de acordo com a sua avaliação é muito importante durante o treinamento. O objetivo da avaliação é identificar pontos fortes e fracos em cada membro e, a partir do feedback, fornecer as orientações necessárias para que eles possam evoluir e trazer mais resultados.

Alguns colaboradores podem ser comunicativos, mas não têm a confiança necessária para conquistar mais clientes. Uma avaliação precoce dessa situação é capaz de capacitá-los mais rapidamente, fazendo com que esses colabores agreguem mais valor ao negócio.

2. Ofereça um atendimento personalizado e humanizado

Cada pessoa é diferente, com problemas singulares e comportamentos distintos. Por conta disso, o vendedor terá que saber identificar algumas características do cliente para oferecer o atendimento mais personalizado possível.

Ninguém gosta de ser tratado “de forma” padrão ou com indiferença. As pessoas, quando estão procurando por uma solução específica, gostam de receber atenção e ter a certeza de que o vendedor está entendendo suas solicitações.

Portanto, é preciso que o profissional de vendas se coloque no lugar do cliente, e ofereça um atendimento de acordo com suas necessidades — sempre com gentileza e paciência.

3. Foque na postura e na expressão corporal

O corpo, muitas vezes, diz mais do que as próprias palavras — e os clientes percebem essa comunicação com facilidade. Se o vendedor estiver andando de cara fechada ou apresentar qualquer sinal de impaciência, o cliente reconhecerá esses sinais. E as chances dele não fechar negócio com sua empresa aumentarão!

Dessa forma, os vendedores devem mostrar uma postura padrão — nada de braços cruzados e demonstração de emoções negativas.

4. Ofereça treinamento sobre os produtos e serviços oferecidos

Os vendedores têm que saber, detalhadamente, todos os produtos comercializados por sua empresa. Os clientes podem ter dúvidas e querem respostas para essas questões — nada pior do que pedir uma informação para o vendedor sobre o produto desejado ele não souber responder.

Quando o vendedor conhece plenamente os produtos/serviços, consegue fazer indicações mais precisas no momento do atendimento. Somado a um atendimento personalizado, será possível fazer indicações de acordo com as necessidades daquele cliente. Melhorando a sua experiência de compra e, quem sabe, aumentando o seu ticket médio. O que certamente trará mais resultados para empresa.

Como você pôde ver, investir em treinamento de equipe o quanto antes é essencial para construir um time de vendas que gere resultados e atraia clientes. Com a estratégia e o treinamento certo, é possível praticamente dobrar os resultados de uma empresa dependendo da área de atuação.

Gostou desse artigo e quer mais dicas? Confira: 6 ações simples para aumentar o ticket médio de sua loja!

6 ações simples para aumentar o ticket médio de sua loja

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Mesmo que a sua loja já tenha uma clientela e você invista em ações e campanhas para aumentar as vendas, existem períodos em que o faturamento fica estagnado. E, ao pesquisar, você percebe que o ticket médio de vendas está abaixo do desejado.

O que fazer para incentivar que seus clientes comprem mais no seu estabelecimento? Nesse artigo oferecemos algumas dicas de ações simples e práticas para ajudá-lo. Confira:

Qual o seu ticket médio?

Você sabe qual a média de gastos por cliente na sua loja em um mês? Basta usar a fórmula:

TICKET MÉDIO = número de vendas no período X / número de pedidos no período X

Simples de obter, esse número é bem importante para o seu negócio. Afinal de contas, ele é um sólido indicador do rendimento do seu estabelecimento. E já que obter clientes novos é mais caro do que realizar ações junto à sua clientela atual, aumentar o ticket médio é uma alternativa interessante para incrementar as vendas sem precisar conquistar mais consumidores.

1 – Crie kits de produtos ou serviços

Boa alternativa para presentear, você pode oferecer kits por tema, efeméride (Dia dos Namorados, Natal), ou mesmo oferecer pacotes de produtos ou serviços relacionados ou complementares. Inclua um desconto atraente e ainda aproveite para vender o que está já há um tempo parado no estoque.

Não sabe por onde começar? Analise pedidos anteriores ou faça uma pesquisa junto à clientela.

2 – Ofereça produtos ou serviços complementares

Outra ação simples para aumentar o ticket médio é oferecer, na hora de fechar negócio, a possibilidade de incluir um item adicional relacionado ao pedido. Um exemplo: se você vende um batom, pode oferecer um porta-batom com espelho ou um hidratante labial.

O importante é treinar sua equipe (ou colocar na página) algo de forma convidativa e sutil.

3 – Use cupons de desconto

Os cupons de descontos promocionais estão ganhando cada vez mais popularidade no país e sua empresa pode se beneficiar muito ao usá-los. Você pode oferecê-los em uma ação de e-mail marketing ou para o cliente usar na próxima compra, na loja.

Lembre-se de criar um senso de urgência (prazo curto, valor especial) e estabelecer um valor mínimo para efetivar o cupom.

4 – Ofereça cartão presente

Essa é outra modalidade interessante para aumentar o ticket médio. E ele pode ajudar de duas formas diferentes: a primeira é no próprio ato da compra para presentear (ao estabelecer valores pré-definidos) e a segunda é na hora do presenteado usar o cartão, já que muitos acabam gastando mais do que o valor dado para não perder nada do presente.

5 – Ofereça descontos por quantidade

Dependendo do seu produto ou serviço, você pode oferecer a compra em quantidade, mostrando para o cliente o quanto ele pode poupar ao comprar 10 unidades em vez de apenas 1.

Um detalhe fundamental nessas horas é lembrar, no caso de produtos perecíveis, da data de validade, principalmente para vendas online.

6 – Ofereça prêmios para quem comprar mais

Essa ação é bem adaptável e pode ser usada tanto para e-commerce quanto para estabelecimentos físicos. Crie promoções de frete grátis, ofereça brindes ou presentes para pedidos acima de um determinado valor.

Dessa forma, você cria uma espécie da caça ao tesouro e o cliente vai se sentir tentado a chegar ao valor da promoção para conquistar o prêmio.

Percebeu como através de ações simples e práticas sua empresa pode otimizar o valor do ticket médio e, com isso, melhorar o faturamento? Então, não deixe de organizar seu calendário e planejar as suas ações para fazer seu cliente comprar mais!

Gostou do artigo ou ficou com alguma dúvida? Use a área de comentários para falar conosco e para interagir com outros leitores!

4 dicas para vender mais durante épocas de crise

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Muitas pequenas e médias empresas acabam sofrendo as maiores consequências em tempos de incertezas econômicas. Por isso, elas precisam buscar com afinco a inovação e maneiras para vender mais e conquistar, de uma vez por todas, a clientela.

Esse é o seu caso? Então, veio ao lugar certo! No artigo de hoje, separamos dicas preciosas para ajudar sua empresa nessa tarefa. Vamos a elas?

Vender mais na crise: é possível!

Quando falamos em dicas para vender mais, precisamos colocar no primeiro lugar da lista uma avaliação da situação atual da empresa. Qual o fluxo de visitantes? Quais os principais motivos dessas pessoas não fecharem negócio? Por que existem clientes em potencial que não chegam ao seu estabelecimento? Qual o seu custo de aquisição de clientes?

As respostas para essas perguntas vão formar a base para um plano eficiente, visando o aumento das vendas.

1- Investir no relacionamento com o cliente

Por mais que períodos de crise existam, sua clientela continua com desejos e necessidades que precisam ser atendidos. Para saber quais são eles e entender qual precisa ser o seu comportamento diante da demanda, que tal se aproximar do seu público?

Investir nesse relacionamento pode significar uma série de ações: pesquisas de satisfação, o uso de redes sociais para atender e interagir, entender as críticas como questões que podem – e devem! – ser atendidas. E o resultado dessa aproximação é um aumento da confiança na sua marca, o que significa que sua empresa passa a ficar no topo da lista na hora de tomar decisões.

2 – Ter foco no atendimento

Só que não adianta criar uma boa relação se sua equipe não está pronta para atender o cliente no ponto de venda. Invista em diferentes meios para atender bem! Isso significa treinar os funcionários sobre serviços, formas de pagamento, informações sobre produtos, políticas da empresa e tudo mais que possa influenciar na experiência do cliente.

Quando um comprador gosta da forma com que foi recebido, fica muito mais fácil para ele voltar a comprar no seu negócio e, até mesmo, indicá-lo para a rede de contatos.

3 – Elaborar um calendário

Aproveite as datas comemorativas como uma das boas dicas para vender mais. Afinal de contas, como a sazonalidade de vendas pode afetar positivamente o seu negócio?

Comece pensando nas mais clássicas e principais datas (Natal, dias dos pais, mães, namorados e crianças) e, aos poucos, descubra novas oportunidades, trazendo os clientes até mesmo naqueles períodos de baixo movimento.

4 – Oferecer novas e diferentes formas de pagamento

Outra dica para vender mais é buscar a inovação. Que tal oferecer para a clientela e para o público novos métodos de pagar as compras?

Uma boa alternativa são os cartões pré-pagos. Com eles, você pode não apenas oferecer cartões para presente, mas também elaborar parcerias para vender novos produtos (recargas para Netflix, celular, jogos, etc.) e o melhor: ocupando pouco espaço da sua loja! Ficou curioso? Descubra mais sobre essa possibilidade agora!

E agora que você aprendeu algumas boas dicas para vender mais, mãos à obra para fazer o seu negócio crescer — ainda mais. E não deixe de usar a área de comentários para dar a sua opinião, oferecer alternativas ou resolver alguma dúvida!

Natal 2016: saiba como aumentar o ticket médio do varejo nesta data

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O Natal, assim como em outras datas comemorativas, é um período de enorme expectativa para o varejo. O fato de os consumidores ficarem mais propensos a gastar é o que alimenta esperança das lojas de faturarem mais, principalmente nessa crise. Por isso, tão importante do que só aumentar as vendas e o número de compradores, é impulsionar o valor do ticket médio. Afinal, não adianta ter um bom giro de estoque e uma grande cartela de clientes se a receita não crescer quando você mais precisa, não é verdade?

Neste artigo, preparamos 6 dicas para você desenvolver ações com o objetivo de tornar as suas vendas maiores e mais lucrativas no Natal 2016, aumentando o seu ticket médio e tornando o seu varejo mais lucrativo. Confira a seguir!

Crie lembretes personalizados

Se a sua loja já tem uma base de contatos com atuais e potenciais clientes, é válido usar seus canais de relacionamento (e-mail, redes sociais, SMS, etc.) para fazer uma comunicação personalizada com esse público. Podem ser enviados lembretes, mensagens ou ofertas com a temática natalina, como, por exemplo, supermercados que promovam os itens para compor a ceia ou lojas de departamento que mandem dicas de presentes.

Venda kits de produtos

As cestas de presente costumam funcionar bem em datas comemorativas porque são mais agradáveis visualmente e para o consumidor é vantajoso, e não vai ser diferente no Natal 2016. O benefício percebido está em adquirir um conjunto de produtos que se fossem comprados separadamente, sairiam mais caros. Lembre-se de dar uma roupagem característica da data para os kits e atente-se para incluir somente produtos relacionados entre si.

Ofereça cartões de presente do seu varejo

A vantagem desses cartões é que eles são pré-pagos, logo, é uma receita antecipada que a sua loja assegura. Mais do que isso, você pode ganhar com o saldo que sobrar ou com gastos adicionais (caso o usuário do cartão se interesse por produtos que vão além do limite de crédito) — o que, consequentemente, contribui para aumentar o ticket médio do varejo.

Para os clientes também é uma alternativa vantajosa, especialmente para aqueles que têm mais dificuldades de presentear os outros. Eles podem dar o cartão e deixar com que o presenteado escolha o que achar melhor.

Integre sua loja física com a virtual

Essa ideia está muito ligada ao conceito de Omnichannel. A integração se tornou necessária porque muitos consumidores não veem mais diferenças entre a presença física e virtual de uma marca. Agora tudo deve ser uma coisa só e sua loja deve tirar proveito disso. Você pode oferecer a possibilidade de o cliente comprar no virtual e retirar no físico, usar o mesmo cupom de desconto ou cartão de presente nos dois ambientes, etc.

Faça o marketing de incentivo

Esse tipo de marketing se baseia na ideia de motivar e premiar os clientes que se interessarem em indicar sua marca para amigos e pessoas próximas. É um método relativamente mais barato que o investimento em mídias tradicionais (TV ou jornal) e é apropriado para melhorar o relacionamento e fidelização daqueles que já compram em suas lojas. A captação de novos compradores feita por uma comunicação pessoal (em vez de institucional/comercial) tende a ser melhor percebida pelo público.

Conceda frete gratuito

Mas não precisa ser necessariamente em todas as compras, ok? A concessão gratuita da entrega deve ser colocada como um privilégio, como uma conquista para os clientes que atingirem determinada meta.

Você pode criar um valor mínimo para o frete (50, 100, 200 reais) e que sirva como referência para o público. Afinal, ele vai preferir gastar mais de 50 reais e ter uma entrega isenta de cobrança do que comprar 40 reais e arcar com os custos de frete.

Perceba que você pode atuar em diversas frentes para ter vendas mais lucrativas. As dicas estão englobadas em áreas, como relacionamento com o cliente, omnichannel e ações promocionais. Portanto, é interessante combinar mais de uma dessas práticas para crescer o seu ticket médio no Natal.

Lembre-se de que, para ter sucesso com essas ações, sua equipe de vendas deverá estar devidamente treinada e motivada para executá-las com perfeição.

E aí, você já usou alguma dessas estratégias para aumentar o ticket médio em outros Natais? Compartilhe conosco suas experiências e aproveite para deixar sugestões e tirar todas as suas dúvidas!

Como melhorar as vendas? 7 dicas para começar hoje

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Se atualmente há uma expressão presente nas conversas sobre comércio e vendas é “crise econômica”. Ela até justifica a queda no setor, como os – 10,9% em abril de 2016, mas não pode ser motivo para conformismo. Esse é o momento para saber como melhorar as vendas, fazendo com que sua empresa não seja uma das responsáveis por esses números da nossa economia.

Para ajudar a impulsionar suas vendas, preparamos 7 estratégias que farão sua empresa se destacar durante a crise. Acompanhe!

1 – Utilize cartões pré-pagos

Os cartões pré-pagos são tendências que se consolidaram nos últimos anos no Brasil. É uma alternativa boa para o varejista e para o consumidor, especialmente aquele que sofre com a falta de crédito — como o pagamento é feito antecipadamente, o cliente tem controle sobre o que gastará. Para a loja, é interessante porque ela terá mais previsibilidade sobre as receitas e poderá faturar um extra com o saldo excedente ou não gasto pelo público.

2 – Fidelize seus clientes

Como manter um cliente é mais barato do que trazer novos, todo esforço é válido para fidelizar seus consumidores. Os cartões de presente, cartões pré-pagos, programa de pontos, marketing de defensores e melhora no relacionamento com o público são algumas ações que ajudam a tornar seus atuais clientes em admiradores da sua marca. Consumidores fiéis são importantes porque continuam comprando, promovem sua empresa e trazem novos compradores por indicações.

3 – Atue em mais pontos de venda

A crise também é momento de investir. Uma das possibilidades é dar mais capilaridade ao seu negócio e aproximá-lo dos consumidores. No entanto, é importante identificar se a região na qual sua loja será inserida tem potencial de consumo para as suas ofertas. Este é um investimento que destaca sua empresa em relação aos concorrentes, que normalmente cortam seus gastos, porém deve ser muito bem estudado.

4 – Amplie o seu mix de produtos

Adicionar um novo produto ou serviço ao seu mix é uma estratégia que requer mais investimentos e muitos estudos. Entretanto, a ideia de diversificar suas ofertas é interessante para gerar diferenciação e entregar uma experiência mais completa aos clientes. Pense, por exemplo, em um varejista de eletrodomésticos que, além de vender suas ofertas, resolve abrir centros de reparos dos seus próprios produtos.

5 – Revise o seu atual mix de produtos

Se você tem uma visão mais conservadora e ainda tem dúvidas sobre como melhorar as vendas em seu empreendimento, outra opção é reavaliar as suas atuais ofertas. Trata-se de uma revisão sobre os seus custos de comercialização e formatos de entrega. Por exemplo, uma rede de lojas que trabalha com produtos importados pode migrar para fornecedores nacionais, diminuindo gastos de abastecimento. Isso pode se refletir em preços menores para os clientes.

6 – Invista no e-commerce

O comércio eletrônico caminha na direção contrária ao varejo tradicional. Com uma expectativa de crescimento de 8% para 2016, segundo a e-bit, as compras online são uma realidade cada vez mais presente na vida dos consumidores. Para o público é interessante porque o consumo é mais prático e rápido. Para o lojista é a oportunidade de expandir o alcance da sua marca, relacionar-se de perto com seus clientes e melhorar suas vendas.

7 – Aprimore a experiência do cliente

Comece a pensar seus processos e estratégias com foco total nos clientes. Isso vai desde um atendimento mais personalizado e eficiente, passando por um ambiente de loja agradável e favorável à compra, até o suporte pós-compra — mais atencioso e rápido para resolver os problemas do público. Além disso, é importante também fazer pesquisas de satisfação com seus atuais clientes.

Enfim, são formas de mostrar-se mais preocupado com a satisfação dos consumidores, que, por sua vez, sentem que a sua empresa se importa com a opinião deles.

Para sair da crise é preciso inovação, novos investimentos e mudanças no mix de produtos. E você conseguiu perceber o que todas as dicas têm em comum? A intenção de facilitar a vida do cliente, motivá-lo a continuar comprando e entregar uma experiência de compra qualificada. É sempre importante lembrar que os consumidores estão gastando menos, mas nem por isso deixaram de consumir.

Entendeu como melhorar as vendas em sua empresa em meio à crise? Você já aplica ou usou alguma dessas estratégias? Compartilhe suas experiências nos comentários!

 

5 tendências do mercado no exterior para ficar de olho!

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É indispensável dispor de uma visão ampla e pensar estrategicamente para acompanhar as inovações que o mercado — cada vez mais instável e dinâmico — exige. Executivos tomadores de decisão devem ficar antenados em busca de reflexões e insights para multiplicar ideias dentro da organização e assegurar que sua empresa não fique para trás em meio a um cenário tão competitivo.

Que tal saber mais sobre as tendências do mercado no exterior? Confira, neste post, como elas podem influenciar o varejo brasileiro em 2016!

1 – Integração de canais de venda

O fato de os consumidores estarem conectados e expostos a informações 24 horas por dia, faz com que empresas e líderes tenham a necessidade de abandonar ações que separam o online e o offline, para dar lugar ao novo conceito de venda All line, que visa integrar os canais de vendas e evidenciar que marca deve ser única, independentemente do meio.

Trata-se de um processo complexo — por exigir muita capacitação, um forte propósito da marca e um senso de pertencimento entre os envolvidos — e revela a necessidade das empresa buscarem ações e ferramentas capazes de obter informações e, assim, gerar conhecimento assertivo sobre os clientes, produtos, necessidades e desejos.

Um exemplo disso é o Big Data que, cada vez mais difundido, é utilizado para proporcionar um atendimento personalizado e de acordo com o perfil de cada consumidor.

2 – Ampliação da Tecnologia de Smartphones

Em tempos de alta conectividade e velocidade, a tecnologia móvel já é uma realidade, com o aumento do números de aparelhos smartphones. A grande sacada é desenvolver estratégias de marketing, pensando nesse tipo de dispositivo e focando na experiência do usuário ao criar uma aproximação e ampliar a interação do consumidor com a marca.

Entre os recursos tecnológicos, estão as ações que integram o cartão de crédito ou da conta do telefone para efetuar pagamento por meio do aparelho móvel.

3 – Geração do Streaming

A geração do streaming cresce velozmente e é composta, em sua maioria, por adolescentes, segundo pesquisa do ConsumerLab. São consumidores vorazes e que estão dentro de plataformas, como o YouTube, Netflix e de jogos online.

Desse modo, fica clara a importância de oferecer a alternativa do uso de cartão pré-pago para facilitar o acesso a tais conteúdos para um público que talvez não poderia comprar sem o uso de cartão de crédito ou débito.

4 – Experiência de Consumo

Como os clientes estão mais exigentes — com acesso facilitado ao leque extenso de opções para consumo — é um ponto vital a forma como estes interagem com a empresa. Alguns fatores como a qualidade de performance dentro do site, pagamentos eletrônicos com segurança ou a qualidade no atendimento são capazes de influenciá-los de positiva ou negativamente.

Nesse sentido, a Experiência de Consumo é uma preocupação que a empresa deve ter para direcionar suas estratégias de maneira efetiva e com foco no consumidor. Desse modo, resoluções, inovações e autenticidade contribuirão para o engajamento dele com a marca, produtos e serviços.

5 – Economia de Compartilhamento

Na Economia de Compartilhamento e colaborativa, investir em parcerias estratégicas — entre indústria e varejo, empresas de meios de pagamentos e prestadoras de serviços, por exemplo — é um fator fundamental para as empresas alcançarem níveis superiores de performance e garantir sua sobrevivência no mercado.

Essa atitude leva à redução de prazos de desenvolvimento de produtos e soluções, ou seja, reduz o tempo entre análise de um produto e a sua disponibilização para a venda.

Em meio ao cenário econômico atual brasileiro, reciclar os processos e aplicação da tecnologia, capacitação de equipe e eficiência de todo sistema de valores alinhando às mudanças e evoluções da sociedade e do comércio, certamente garantirá a construção de bases consistentes e sustentáveis para superar metas e desafios próximos — só assim será possível posicionar sua empresa à frente no mercado.

Já conhecia essas tendências do mercado no exterior? Deseja receber mais notícias sobre o mercado varejista? Assine nossa Newsletter e não deixe escapar nenhuma novidade!

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Como aproveitar a crise econômica para vender mais?

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A crise econômica impõe inúmeros desafios ao varejo: juros altos, crédito mais restrito, diminuição do poder de compra das famílias e consequente retração no consumo, aumento da inflação, índices crescentes de desemprego e achatamento da renda.

Este cenário é a senha para que muitos empreendedores se sintam desanimados e digam coisas do tipo: “não tem jeito, as vendas estão caindo e não há nada que eu possa fazer; só me resta aguentar e esperar a onda passar”.

Nada disso! Você já deve ter ouvido por aí que a crise de uns é a oportunidade de outros, e isso é a mais pura verdade, desde que o empresário saiba exatamente o que fazer. Em situações como esta que o Brasil atravessa, a primeira providência é abrir mão de posturas conformistas ou derrotistas, pois elas nublam a capacidade de ação e julgamento.

Crise é superação

Ao invés de lamentar-se, é preciso buscar informação e conhecimento qualificado sobre o mercado, investindo especificamente no seu segmento de atuação, a fim de entender como a crise muda o comportamento dos clientes e de que forma a empresa pode adaptar-se para atender a essa mudança e gerar mais vendas.

Analise o contexto em que o seu negócio está inserido e faça uma lista dos riscos prioritários que devem ser enfrentados, em virtude da conjuntura atual. A ideia é estabelecer um plano de ação com etapas claras e realistas, revendo totalmente o planejamento estratégico.

Capacidade de foco

Para sobreviver às adversidades do mercado o empresário deve estar focado naquilo que é essencial: quais são as maiores qualidades e os diferenciais dos produtos e serviços que você oferece? Em que áreas você pode realmente se destacar e relação à concorrência? Como os processos de vendas podem ser aprimorados?

E ainda: Que fatores podem ajudá-lo a aumentar as conversões? Mais agilidade na entrega? Melhorias na percepção sobre o atendimento ao cliente? Diversificação de produtos e serviços? Revisão da política de preços? Investimento em técnicas de pós-venda?

Ao responder honestamente a estes questionamentos você estará, na verdade, reavaliando o planejamento estratégico e concentrando energias na adaptação da empresa ao momento atual, o que o deixará apto não apenas a “enfrentar a crise”, e sim a superá-la, até mesmo com possibilidade de crescimento. Exatamente! Crescer na crise é possível e viável, mesmo em meio às dificuldades.

Confira as estratégias utilizadas por alguns setores para virar a mesa:

O que aprender com quem consegue aumentar as vendas na crise

Acessórios esportivos

O segredo é não ficar dependente deste ou daquele perfil de cliente. Empresas especializadas em itens esportivos costumam atender ao maior número possível de pessoas, pulverizando as vendas. Além disso, elas trabalham com estoques enxutos, já que muitos produtos estão ligados a tendências de moda e comportamento, podendo perder a atratividade rapidamente.

Franquias

O setor de franchising é um dos que mais cresceram no Brasil durante o ano passado, na contramão do restante do mercado. Especialistas garantem que atuar em rede é uma vantagem, sobretudo em segmentos, como esporte, saúde, lazer e beleza. Outro fator que coloca as franquias em destaque é a facilidade de adquirir um ponto comercial.

Tecnologia

Empresas que comercializam ferramentas de gestão e conteúdo digital podem ensinar muito sobre como vencer obstáculos, fazendo o contrário do que se espera: em vez de demitir pessoas e diminuir a capacidade de atendimento, muitas delas mantêm suas equipes e diversificam a cartela de produtos, melhorando o portfólio e atraindo novos clientes, recorrendo ao marketing para comunicar bem este posicionamento ao mercado.

Lembre-se: se você se torna mais forte enquanto a concorrência encolhe e fica mais limitada, a tendência é que a sua empresa sobressaia. Além disso, quando a conjuntura econômica melhorar, você estará preparado para sair na frente e recuperar o desempenho.

Os setores que menos sofrem com as flutuações econômicas do país

Certos setores parecem simplesmente imunes à palavra “crise”. Enquanto empreendedores sofrem para manter-se de pé, outros surfam tranquilamente, expandindo as vendas e aumentando o faturamento. Confira alguns dos segmentos que são verdadeiros oásis em meio ao caos:

Cosméticos

Historicamente, esta é uma área que resiste bem aos momentos de recessão, tanto no Brasil quanto nos Estados Unidos e em mercados europeus.

Cuidados com a saúde

Enfermeiros e cuidadores de idosos e portadores de necessidades especiais estão em alta, pois o envelhecimento da população é uma realidade cada vez mais presente no Brasil. Para esses profissionais, a procura é constante. Vale a pena pesquisar todo o segmento que diz respeito à melhora das condições de vida para encontrar nichos promissores.

Comida saudável

Produtos orgânicos e outros que se encaixem no perfil “saudável” têm tido cada vez mais procura no Brasil. Uma boa alternativa pode ser adotar uma ou mais linhas desses produtos, expandindo aos poucos a oferta, mediante o aumento da demanda.

Bebidas

Praticamente nada parece abalar este segmento, pois ele está associado a um hábito, o que independe de circunstâncias sazonais. Se o empresário souber oferecer produtos mais acessíveis, certamente terá retorno de vendas. Vale lembrar que a alta do dólar tem deixado o consumidor atento a outras possibilidades, com aumento expressivo na procura por itens nacionais. Basta pesquisar e entender as necessidades dos clientes.

Dicas práticas para aumentar a performance do varejo em meio à crise econômica

Agora que você já tem uma perspectiva ampliada sobre algumas das oportunidades que a crise representa, vamos conhecer algumas medidas práticas que podem ser adotadas para ampliar as vendas e o faturamento.

Capriche na gestão comercial

Mantenha sua agenda de contatos atualizada, pois isso significa ampliar o potencial de vendas do negócio. Revise sua carteira, agende mais visitas e faça mais prospecções, pois “ser visto” é o caminho. Não deixe que apenas os clientes o encontrem, vá até onde eles estão!

Invista em conhecimento

Sem informação não há mágica que faça um empresário prosperar. Pesquise o mercado, entenda as reais necessidades do brasileiro que enfrenta a crise no dia a dia e ofereça soluções customizadas. Adapte-se ao momento, adquira novas competências, treine sua equipe e procure colocar-se no lugar do cliente: do que ele realmente precisa nesses tempos difíceis? Conhecimento é poder!

Comunique-se excepcionalmente bem

Use as redes sociais com Inteligência e bom senso, alimente seu site com conteúdo útil e qualificado, comunique as novidades que você vier a oferecer e faça com que todos saibam que sua empresa tem um diferencial: seja no atendimento, no produto, no pós-venda ou em outro quesito. E o mais importante: faça isso com regularidade, não viva de espasmos!

Venda mais para a carteira atual de clientes

Um ótimo jeito de melhorar o faturamento é investir no atendimento aos clientes que você já possui. Faça ofertas estimulantes e exclusivas, que possam realmente encantar as pessoas. A ideia é impactar o volume de transações feitas, o que vai incidir diretamente na sua média mensal de vendas!

Faça do cartão pré-pago um trunfo

Os cartões pré-pagos apresentam inúmeras vantagens aos lojistas, a começar pela praticidade e diversidade: podem ser usados em livrarias, drogarias, supermercados, lojas de departamento, jogos e eletroeletrônicos, dentre vários outros segmentos; e nem é preciso investir em estoque, pois o valor é ativado no momento da compra.

O cartão pré-pago também é um meio eficiente de agregar valor ao negócio, pois, com ele, muitas pessoas desbancarizadas passam a ter acesso a uma poderosa ferramenta de consumo. Além disso, muitas vezes, os clientes acabam gastando mais que o valor estabelecido, o que ajuda a ampliar o faturamento.

Avalie os esforços aplicados

Sem medição de resultados não há como avaliar a eficácia das mudanças que você vier a implantar. Faça um controle minucioso do efeito de cada medida, a fim de saber se foi proveitoso ou se é melhor empregar recursos em outra área. As vendas aumentaram? Houve mais conversões de clientes? Eles responderam bem à campanha de marketing? Só assim você será capaz de entender o que é um investimento e o que foi apenas um gasto dispensável.

E então, gostou do texto sobre como aumentar as vendas do varejo em meio à crise econômica? Então, aprenda também a identificar gargalos de produção e melhorar ainda mais seus resultados!

4 dicas para tornar o PDV irresistível!

Escrito por epay Brasil em Publicado em Varejo Tagged , , , ,

Para o seu cliente, será que é a primeira impressão é a que fica ou, para ele, o “livro” não é julgado pela capa? Pode ter certeza de que ele se comporta de acordo com a primeira opção. Isso porque, hoje, o consumidor está cada vez mais exigente e espera que as empresas ofereçam a melhor experiência de compra para ele. Além da satisfação promovida pelo serviço ou produto, portanto, ele deve se sentir bem no seu ponto de venda.

O PDV é o primeiro contato que o cliente vai ter com a sua empresa. Na verdade, essa pode ser considerada a sua primeira abordagem de venda, afinal, caso ele não ache o ambiente aconchegante ou atrativo, certamente irá diretamente para a concorrência. Por isso, você deve investir em estratégias para torná-lo realmente atrativo.

Nesse post, vamos passar uma lista com 4 dicas para que você consiga sucesso neste aspecto! Confira!

1 – Padronize o design

Em primeiro lugar, na hora de arquitetar o design do seu PDV, você tem que pensar nos aspectos materiais do seu negócio. Quais são os produtos vendidos no seu PDV? Como é o logotipo do seu negócio? É preciso que tudo isso se comunique com um visual atrativo e coerente, afinal, o ideal é quando os clientes conseguem associar rapidamente as cores, a tipografia, entre outros fatores, à sua marca. Essa é uma etapa fundamental para o branding da sua empresa, ou seja, a consolidação da marca no mercado.

2 – Observe os aspectos subjetivos

Existem, também, os aspectos mais subjetivos. Por exemplo, analise e pense qual é o perfil do consumidor na hora de elaborar a arquitetura da sua loja e qual é a experiência que você quer transmitir. Esse ponto deve ser avaliado tanto do ponto de vista da arquitetura do local – um estabelecimento com um público idoso deve evitar escadas, por exemplo –, quanto do ponto de vista da decoração – a loja será mais discreta ou extravagante?

3 – Cuidado com a composição de vitrines

Se o design e a arquitetura são importantes por conta de aspectos de branding, a composição de vitrines, por outro lado, é o cartão de visitas da sua loja. A exposição correta de produtos e promoções podem ser juntas um grande chamariz. Se você não tem talento para esse tipo de exposição, não deixe de contratar algum vitrinista, ou procure entre os profissionais que já atuam na sua loja alguém com sensibilidade para a tarefa.

4 – Atenção aos Hot Points

Existem pontos na sua loja que podem induzir o cliente à compra e, portanto, é preciso que você fique muito atento a eles. Basicamente, os principais pontos são a entrada e o caixa. Exponha os produtos mais requisitados bem na entrada, para que os clientes sejam surpreendidos já no início. No caixa, por outro lado, é importante deixar alguns dos produtos mais baratos, afinal, o cliente certamente já escolheu o que pretendia, mas pode ter interesse em algum acessório, lembrancinha, entre outros itens.

Gostou das nossas dicas? Que outros aspectos você considera importante na composição do ponto de venda? Deixe o seu comentário!